Daniela Cantou Email & Phone Number

Montevideo, Uruguay

Liderazgo de equipo de atención al cliente y ventas.Desarrollo e implementación de estrategias para alcanzar objetivos.Gestión integral de reclutamiento, capacitación y desarrollo de equipo.Supervisión de calidad de servicio y feedback para mejoras continuas.Facilitación de comunicación interdepartamental para la eficacia operativa.Implementación de parámetros de evaluación de desempeño del equipo.Supervisión de consultas en múltiples plataformas y canales.Definición de procesos para mejorar productividad y calidad del servicio.Implementación y análisis de encuestas de satisfacción para optimizar ventas.Seguimiento de indicadores clave para el cumplimiento de metas.Identificación proactiva de problemas y aplicación de soluciones eficaces.Creación de informes detallados sobre resultados para presentación interna.Mantenimiento de un ambiente motivador y coordinación efectiva interdepartamental.

Zonamerica

Líderazgo de equipo, supervisón de ventas y atención al cliente para el mercado de Latinoamérica.Desarrollo de grupos de trabajo, detectando fortalezas y áreas de oportunidad; creando e implementando estrategias para obtener los resultados esperados.Proporcionar retroalimentación efectiva grupal e individualmente, con el fin de cumplir con los indicadores de gestión.Dar cumplimiento al reglamento interno de trabajo y las políticas del Call Center para generar un buen clima laboral, que permita el cumplimiento de las metas acorde con los valores de la Empresa.Realizar un correcto uso del Sistema, respetando las políticas establecidas.Generar los reportes pertinentes para apoyar la toma de decisiones.Motivar al equipo de ventas y servicio asignado.Implementación de mejoras en los procesos de servicio y ventas.Análisis y proyección de resultados.Diagramación de Staff en conjunto con pares, Supervisor del área y Planning.Evaluaciones de desempeño.Resoluciones de conflicto.Participación en Task de Servicio y Ventas: desarrollar una cultura de servicio y calidad en la atención brindada hacia nuestros socios.Participación en la elaboración de campañas de Marketing, acorde al perfil de cada socio. Capacitaciones y especializaciones a nuevos Guías Vacacionales.

Zonamérica

Coach de desarrollo para Guías Vacacionales: atención a socios, técnicas de venta, geografía, orientación a resultados: lograr niveles de productividad satisfactorios y mantenerlos.Monitoreos y evaluaciones de llamadas.Coaching Motivacional.Feedbacks de desarrollo.Apoyo de Team Leader con equipo a cargo; trabajando con guías nuevos, preparando perfiles para distintos mercados y productos.

Zonamérica

Tareas de ventas en distintos productos y campañas de la compañía, trabajando para los mercados de Latinoamérica; cumpliendo y superando los objetivos marcados.

Montevideo

Tareas de relacionamiento directo con clientes, asesoramiento en temas relacionados al hotel y su entorno, atención telefonica, cobranzas y cierres de caja. En el año 2004 realice una pasantía de 4 meses de duración en tareas de organización de eventos y trato con empresas relacionadas al hotel.

Consultor Gerencial En Relaciones Públicas

Dictado Por Fernando Ponce De León Y El Cr. Carlos Daniel De Lorenzi

Técnico En Relaciones Públicas

Técnico En Hotelería

Activities and Societies: Participación en las Jornadas Profesionales de Gestión Hotelera, desarrolladas en Salamanca, España, organizadas.

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