Gerente da operação que realiza o atendimento aos funcionários do Banco do Brasil (GRA), SAC, Ouvidoria e Parceiros para assuntos de pré e pós Venda dos ramos de seguros de Agronegócios, Vida, Residencial, Empresarial, Grandes Riscos.Apoio para aperfeiçoamento de produtos, serviços e processos em todos os níveis de atendimento.Atuação em Projetos para centralidade do Cliente e inovação no atendimento.Ação contínua para melhoria no NPS, estratégia de Relacionamento e Experiência do Cliente.

Coordenadora da equipe de Solução Comercial, que atua no atendimento à Diretoria, Super Estadual, Regional do BB e Equipe Comercial da Brasilseg para os assuntos de pós Venda quando não solucionados nos Canais de Atendimentos.Análise em processos de pré venda que necessitam de um fluxo diferenciado (falha sistêmica, dúvida de produto ou contratação, informações).Identificação dos processos que necessitam de melhoria e atuação junto as área para viabilização.Apoio para aperfeiçoamento de produtos, serviços e processos em todos os níveis de atendimento.Responsável pelo núcleo de melhoria contínua, atuante nos assuntos relacionados ao atendimento dos Clientes

Coordenadora da equipe de Solução Comercial, que atua no atendimento à Diretoria, Super Estadual, Regional do BB e Equipe Comercial da Brasilseg para os assuntos de pós Venda quando não solucionados nos Canais de Atendimentos.Atuação na migração da Brasilveículos x Mapfre (Transformação Grupo Segurador BB e Mapfre)Análise em processos de pré venda que necessitam de um fluxo diferenciado (falha sistêmica, dúvida de produto ou contratação, informações).Identificação dos processos que necessitam de melhoria e atuação junto as área para viabilização.Apoio para aperfeiçoamento de produtos, serviços e processos em todos os níveis de atendimento.Responsável pelo núcleo de melhoria contínua, atuante nos assuntos relacionados ao atendimento dos Clientes

Apoio à equipe de consultores de vendas e Rede do Banco do Brasil, atuando nas Regiões Sudeste, Centro Oeste, Sul e Nordeste.Aplicação de treinamento de seguro de Automóvel para mais de 3000 funcionários do Banco do Brasil.