Daniela Chikitani Gori Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brazil

➢ Liderança de equipe no processo de descoberta de novos produtos digitais, aplicando Business Model Canvas, Matriz SWOT, Análise de concorrentes, Customer Journey Map, Matriz CSD, entrevistas estruturadas com clientes para mapear as oportunidades de geração de novas receitas à empresa, resultando na definição de propostas de valor e personas para 5 potenciais produtos (capitalização, consórcio, seguros, saúde e cloud gaming);➢ Dos 5 produtos mapeados, 3 foram escolhidos para serem desenvolvidos primeiramente pelo Grupo Silvio Santos, sendo que 1 teve o seu desenvolvimento interno (capitalização) e 2 foram desenvolvidos com parceiros tecnológicos, atuando como reseller do produto (consórcio e seguros);➢ Definição do modelo de negócio e parcerias, identificando os principais players através de pesquisa de mercado, estruturando custos e receitas de cada produto, e calculando previsão de vendas;➢ Responsável pela estratégia e o desenvolvimento do produto de capitalização desenvolvido internamente, criando a estratégia do produto baseado em um MVP de 6 meses, estruturando o seu roadmap e gerenciando o backlog de épicos, além de orientar a equipe de 7 colaboradores na aplicação dos ritos do Scrum e na priorização das features para o lançamento do produto depois de 11 meses após o kick off do projeto;➢ Principal responsável pela criação dos OKRs, resultados-chaves e métricas do produto de capitalização (Taxa de conversão das mídias e no site, ROAS, CPC, Base de usuários, CAC) para após o lançamento acompanhar os resultados, gerenciar os custos e validar as hipóteses do produto (Teste A/B, Google Analytics e Hotjar);➢ Atuação conjunta com os Departamentos de Marketing e Comercial na estruturação da estratégia do Go to Marketing do produto de capitalização, definindo o briefing do produto, a estratégia das campanhas em mídias digitais (Google Ads, Meta Ads) e CRM, a construção dos públicos-alvos e objetivos das campanhas, bem como na aprovação dos criativos de mídia;

Osasco, São Paulo, Brazil

➢ Responsável por construir uma nova área de dados, constituída por 2 Analistas de Dados, 2 Engenheiros de Dados, 1 Scrum Master e 1 estagiário para suportar as Values Streams do Gerenciador Financeiro do Open Finance na priorização de funcionalidades no backlog, a partir de análises das métricas (Base ativa, Taxa de retenção, Participação de outras Instituições Financeiras, Churn) e estudos preditivos para a tomada de decisões;➢ Liderança na construção das OKRs e Resultados-Chaves (KRs) das Values Streams do Gerenciador Financeiro do Open Finance, que possuíam métricas e dashboards construídos os quais não estavam vinculados as KRs e OKRs estratégicas do Departamento;➢ Estruturação dos ritos do SAFe que a nova área de dados atuaria (PI Planning, DoR, DoD, PDCA de dados, Check in de dados), definindo o seu board no JIRA, papéis e responsabilidades por meio de uma Matriz RACI e artefatos (apresentações) de cada fase de entrega;➢ Atuação no projeto de melhoria dos processos de reclamações dos clientes via BACEN, em conjunto com os Departamentos de Canais Digitais, SAC e Ouvidoria, resultando em zero reclamações via BACEN atendidas fora do prazo.

Osasco, São Paulo, Brazil

➢ Participação nas atividades diárias do Scrum, como as Dailys, Review e Retrospectivas da Sprint, além de escrever as histórias de negócio, definindo os requisitos funcionais e não funcionais, homologando as entregas do QA tester, e apoiando o Dev Team nos refinamentos das próximas Sprints;➢ Gerenciamento do progresso da Sprint utilizando dashboards do JIRA (Gráficos de burndown; Taxa de defeitos; Taxa de retrabalho, Taxa de inovação, Cicle Time, Lead Time) para reporte nas agendas de PDCA, sendo responsável pela execução dos planos de ação;➢ Responsável pela aprovação dos desenhos das jornadas realizados pelo UX/UI Designer, bem como participei dos testes de usabilidade e conceito com clientes, priorizando a partir da ferramenta WSJF (Weighted Shortest Job First) com o Product Manager, as melhorias identificadas nos testes;➢ Em 2020 fui responsável pela reformulação e reaproveitamento do Gerenciador Financeiro para o Open Finance, alinhando os requisitos técnicos com a Startup que detinha a mecânica do produto, para a internalização do código dentro do Bradesco Celular;➢ Condução do processo de Design Thinking para definição do novo Gerenciador Financeiro no Open Finance (Meus Bancos), definindo públicos-alvos (personas), proposta de valor e escopo regulatório (Fases 1 e 2 do Open Finance);➢ Estruturação e aprovação das jornadas de contas, cartões de crédito, empréstimo e investimentos, além da gestão de 4 Squads;➢ Em conjunto com o parceiro tecnológico Personetics, fui responsável por estruturar as regras de negócio dainteligência generativa, que notificava o cliente sobre os seus gastos e fazia recomendações financeiras baseadas emanálises a partir do cruzamento de gastos, receitas e metas financeiras que o cliente possui em todos os bancosconsentidos;

São Paulo E Região, Brasil

Reporte a Gerente do Departamento de Customer Service com uma equipe de 8 a 14 colaboradores, sendo responsável pela melhoria dos processos que envolvem o não recebimento de produtos adquiridos no E-commerce, bem como na gestão, estruturação e desenvolvimento do plano de carreira dos colaboradores da área;Supervisionei as atividades operacionais de 8 a 14 colaboradores da área de atendimento ao cliente, aplicando a cada quarter, avaliações 360° e utilizando a Matriz 9 Box para definir planos de ações que possibilitaram o desenvolvimento das suas habilidades pessoais, sendo promovidos ao final de um ano, 3 colaboradores;Gerenciei KPIs e apliquei ferramentas de Controle de Qualidade (diagramas de Pareto, FMEA) para melhorar as métricas-chave (NPS, Contact Rate, Produtividade) do processo responsável por analisar os produtos que não foram entregues aos clientes (Processo Paguei e Não recebi);A partir de análises, implementei melhorias no processo de Cross Docking da empresa, treinando os colaboradores no novo processo;Fui a vencedora do "Projeto de Capacitação" em 2017, por propor uma melhoria no processo das compras que eram enviadas erroneamente aos clientes (Processo Produto com Defeito), o que reduziu a dispersão da produtividade em 25%;Fui premiada como a "Melhor Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente" em 2017, ganhando uma viagem para a subsidiária da empresa em Montevidéu, Uruguai.

São José Dos Campos E Região, Brasil

Responsável pelo desenvolvimento dos processos de produção dos painéis de asa e empenagem vertical do KC-390, que compreende as seguintes atividades: Processo de Preparação da Produção para definir a linha de montagem; Desenvolvimento da rede de precedência no software P6 (Gerenciamento Profissional de Projetos); Avaliação de produtos CAD 3D no CATIA V5; Preparação de sólidos de manufatura CAD 3D, que possuam as características necessárias para a fabricação; Preparação de ordens de produção no sistema 3DVIA Composer e no sistema MES (Manufacturing Execution System); Suporte à produção na montagem da linha de produção ao longo dos protótipos das três asas e painéis da empenagem vertical (6 meses) na fábrica da EMBRAER em Portugal, e de dois protótipos de Pilone em Eugênio de Melo, Brasil; Acompanhamento de fornecedores responsáveis pela fabricação de gabaritos, fixadores e máquinas aplicadas na linha de produção; Interface com outros departamentos de engenharia para desenvolver a campanha de redução de peso da aeronave para os painéis de asa e empenagem vertical; Preparação de avaliação que verifica a conformidade com os requisitos de certificação da aeronave considerando o processo de produção dos painéis de asa e empenagem vertical;

Cabreúva

Preparação da programação anual de produção e do plano diário de produção dos itens consumidos na área; Realização da transferência de saldo entre WMS e ERP, após a criação das ordens de produção; Desenvolvimento e gerenciamento dos KPIs de produtividade e qualidade;

Cabreúva

Responsável pelo desenvolvimento de um projeto que otimizou as operações no estoque do centro de distribuição da empresa, contemplando três departamentos: Recebimento, Shipping e Warehouse. No departamento de Recebimento foi elaborado um projeto que reduziu o tempo de recebimento de cargas e proporcionou aumento de produtividade por meio de melhorias ergonômicas. Na Área de Shipping, os papéis e atividades dos Analistas e Operadores III foram redefinidos com o objetivo de melhorar a produtividade da área. Na Área de Warehouse foi desenvolvido um estudo para identificar os fatores responsáveis pela geração de tarefas desnecessárias no WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazém) da empresa, bem como as causas raiz do inventário negativo nas linhas de separação, o que impactava a produtividade da empresa.

Sorocaba E Região, Brasil

Responsável pelo monitoramento do fluxo de informações dos processos dos departamentos de Supply Chain (Planejamento e Controle da Produção, Suprimentos e Vendas), bem como pelo desenvolvimento de seus KPIs. Responsável pela atualização e inclusão de itens/produtos no sistema SAP, além de gerenciar as não-conformidades do cliente no sistema EDI (Sintel). Mensalmente, era responsável pela elaboração das planilhas que continham as atividades do departamento de Supply Chain.

Master Of Business Administration - Mba, International Business Management

O curso aborda conceitos juntamente com frameworks e ferramentas úteis para a gestão de negócios internacionais, gerenciamento das.

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Bacharelado Em Engenharia, Industrial Engineering