Daniela Coelho Email and Phone Number

Implementation Consultant - In loco Ambev

Estoque Online - Bees• Gerenciamento de estoque e venda de todo portifólio Ambev;• Atualização de bloqueios e desbloqueios de SKUs;• Analise de dúvidas e solicitação de ajustes de SKUs.

• Estruturação do time de suporte utilizando metodologia de boas práticas do mercado. • Gestão utilizando metodologia ágeis.• Garantir melhorias continuas para o ambiente objetivando a otimização dos recursos. • Gestão de crises e relacionamento com o cliente. • Priorizar e negociar junto ao cliente e equipe as demandas identificadas na sua operação. • Responsável por todo o ciclo de atendimento e gestão do relacionamento com o cliente. • Direcionar e priorizar resolução de chamados de clientes. • Planejar, elaborar e coordenar os projetos de capacitação dos colaboradores; • Garantir o SLA de todas as áreas. • Apoio técnico ao N1/N2. • Apresentação mensal dos resultados e indicadores operacionais para empresa. • Criação da base de conhecimento. • Treinamento interno para novos colaboradores. • Treinamento externo para clientes estratégicos. • Apoio aos projetos e demais áreas técnicas (Desenvolvimento, Testes, Implantação, Migração, Configuração de Ambiente).

• Gestão de melhorias operacionais e gestão do conhecimento para atuação orientada da equipe. • Gestão de crises e relacionamento com o cliente. • Priorizar e negociar junto ao cliente e equipe as demandas identificadas na sua operação. • Responsável por todo o ciclo de atendimento e gestão do relacionamento com o cliente. • Direcionar e priorizar resolução de chamados de clientes. • Planejar, elaborar e coordenar os projetos de capacitação dos colaboradores; • Garantir o SLA do time de Suporte. • Apoio técnico ao N1/N2. • Apresentação mensal dos resultados e indicadores operacionais. • Criação da base de conhecimento com manuais técnicos e operacionais. • Treinamento interno e externo do sistema.• Seleção e entrevistas de novos colaboradores.

• Contato direto com os clientes para apresentar status report. • Atendimento de demandas de clientes estratégicos. • Treinamento interno e externos do sistema. • Criação de manuais e processos do sistema. • Elaborar mapeamento junto ao cliente dos processos. • DE/PARA do sistema legado para o sistema BR Conselhos. • Apoio técnico aos projetos e demais áreas técnicas (Desenvolvimento, Testes, Implantação, Migração, Configuração de Ambiente). • Atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou via sistema Help Desk. • Fazer conexões remotas com o cliente. • Identificar erros de programação e repassar para o time de Desenvolvimento com análise técnica. • Triagem de chamados.• Atualização de versão no sistema. • Criar FAQ dos atendimentos. • Criar Manuais Ténicos e Operacionais.• Participação de entrevistas com o RH. • Integração de novos colaboradores. • Reunião com clientes para apresentar resultados de atendimentos. Esclarecer dúvidas e realizar treinamentos dos seguintes módulos: • Módulo Financeiro/Contábil: processos de Tesouraria, Contas a Receber, Integração de Cobrança Bancária e Fechamento contábil. Geração de Boletos, Conciliações, Configurações de Recebimento e Cadastros Financeiros em Gerais. • Módulo Cadastro: Cadastro de Pessoa Física e Jurídica, Cadastro de Especialidades, Formação, Categoria, Integração com os conselhos, e configuração de geral. • Módulo Secretaria e Protocolo: Criação de Processos e Protocolos de inscrição dos profissionais de cada conselhos, configuração e parametrização em geral. • Módulo Segurança: Parametrização de liberação em geral do sistema para usuários e grupos.

• Contato direto com os clientes para apresentar status report. • Atendimento de demandas de clientes estratégicos. • Treinamento interno e externos do sistema. • Criação de manuais e processos do sistema. • Elaborar mapeamento junto ao cliente dos processos. • DE/PARA do sistema legado para o sistema BR Conselhos. • Apoio técnico aos projetos e demais áreas técnicas (Desenvolvimento, Testes, Implantação, Migração, Configuração de Ambiente). • Atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou via sistema Help Desk. • Fazer conexões remotas com o cliente. • Identificar erros de programação e repassar para o time de Desenvolvimento com análise técnica. • Triagem de chamados.• Atualização de versão no sistema. • Criar FAQ dos atendimentos. • Criar Manuais Ténicos e Operacionais.• Participação de entrevistas com o RH. • Integração de novos colaboradores. • Reunião com clientes para apresentar resultados de atendimentos. Esclarecer dúvidas e realizar treinamentos dos seguintes módulos: • Módulo Financeiro/Contábil: processos de Tesouraria, Contas a Receber, Integração de Cobrança Bancária e Fechamento contábil. Geração de Boletos, Conciliações, Configurações de Recebimento e Cadastros Financeiros em Gerais. • Módulo Cadastro: Cadastro de Pessoa Física e Jurídica, Cadastro de Especialidades, Formação, Categoria, Integração com os conselhos, e configuração de geral. • Módulo Secretaria e Protocolo: Criação de Processos e Protocolos de inscrição dos profissionais de cada conselhos, configuração e parametrização em geral. • Módulo Segurança: Parametrização de liberação em geral do sistema para usuários e grupos.

• Atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou via sistema Help Desk. • Fazer conexões remotas com o cliente. • Identificar erros de programação e repassar para o time de Desenvolvimento com análise técnica. • Triagem de chamados e priorização com a equipe. • Atualização de versão no sistema. • Criar FAQ dos atendimentos. • Criar Manuais Técnicos e Operacionais. Esclarecer dúvidas Dos seguintes módulos: • Módulo Financeiro: processos de Tesouraria, Contas a Pagar, Contas a Receber, Pagamento Escritural, Cobrança Escritural, Geração de Boletos, Adiantamento a Fornecedor e Cliente, Devoluções, Conciliações e Configurações de Layout Bancários. • Módulo Contábil/Ativo: processos de Lançamentos contábeis, Balancete, Apropriação de Receita e Despesa, Conciliação Contábil X Financeira, configurações de Contas Contábeis e Centro de Custos, Movimentações de Itens, União de Bens e Cálculo e Contabilização. • Módulo SPED: processos de entregas das declarações como EFD - ICMS/IPI, REINF, DIRF e Configurações Tributárias. • Módulo Faturamento/Fiscal: processos de emissão de notas fiscais e integração de NF-e e NFS-e, análise de logs e XML das NF-e, conhecimento dos serviços da NDD para soluções de integração com a SEFAZ e configurações de gerais. • Módulo Suprimentos/Materiais/Contratos: processos de Controle de Estoque, Requisição de Compras, Atendimento de Compras, Contratos de Faturamento ou Compra, Análise de Cotações, Recebimento Físico, Implementação de Saldo, Ordem de Contagem, Transferência de Almoxarifado, Entrada/Baixa direta de materiais, Configurações de Itens e Almoxarifados.

Atendimento aos clientes dos postos de combustíveis Ipiranga, Shell e bandeiras Brancas do Brasil, que utilizam o sistema Autosystem.• Esclarecer dúvidas referente aos processos de Caixa, Contas a Pagar, Contas a Receber, Notas Fiscais, Pagamento Escritural, Cobrança Escritural, Borderô de Pagamento, Sped Fiscal, Administração de Cheque e Cartão, entre outras funcionalidades financeiras e Fiscais.• Atendimento ao cliente por telefone e chat. • Realizar documentações de situações relatadas pelo cliente no sistema.• Resolução de Ordens de Serviços de dúvidas abertas pelo cliente. • Fazer conexões remotas com o cliente para solucionar o problema relatado pelo mesmo. • Atingir a meta mensal por ordens de serviços executadas individualmente. • Atingir a meta de grau de satisfação de atendimento ao cliente. • Atingir a meta dos indicadores do grupo.

• Esclarecer dúvidas dos clientes referente aos processos de Tesouraria, Pagamento Escritural, Cobrança Escritural, Borderô de Títulos a Pagar e Títulos a Receber, Controle de Arrecadações, Administração de Cheque e Cartão, Fluxo de Caixa e entre outras funcionalidades financeiras do sistema Tasy. • Atendimento ao cliente por telefone e e-mail. • Realizar documentações de situações relatadas pelo cliente no sistema para o setor de Desenvolvimento. • Resolução de Ordens de Serviços de dúvidas abertas pelo cliente. • Fazer conexões remotas com o cliente para solucionar o problema relatado pelo mesmo. • Realizar em base de suporte testes para identificar o processo do cliente e verificar o que está ocorrendo, solucionando o problema. • Realizar treinamentos das funções financeiras utilizadas pelo cliente para aprendizado. • Atingir a meta mensal por ordens de serviços executadas individualmente. • Atingir a meta de grau de satisfação de atendimento ao cliente (99%). • Atingir a meta dos indicadores do grupo.

Suporte Operacional Produtos e Serviços• Esclarecer dúvidas operacionais e técnicas das agências referentes aos assuntos de Abertura de Conta Corrente, Cadastro Pessoa Física e Jurídica, Débito Automático, Cota Capital, Desligamentos de Associados, Encerramentos de Conta Corrente, Rateio, Arquivo e Digitalizações de documentos. • Fazer o controle das solicitações de transferências de PA, aumento de limite para pagamento pela internet, antecipação de cotas e entre outras solicitações. • Atendimento aos colaboradores da agência por telefone e e-mail. • Organizar e fazer o controle de documentos e talonários de cheques para serem enviados ás agências por malotes. • Análise dos documentos recebidos pelas agências, como a validação dos documentos de identificação, procurações, contratos de empresa, as assinaturas e entre outros documentos que faziam parte do dossiê de abertura de conta. • Controle de cartas enviadas aos associados que possuem cheques no CCF. • Contato direto com o BANCOOB para tirar dúvidas sobres os manuais em algumas situações.