Daniela Hunglaub Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo

• Report direto para COO
• Direcionamento de equipe com 03 gerentes, 11 coordenadores, 90 colaboradores diretos e 70 colaboradores indiretos (call center)
• Gestão dos processos operacionais de acordo com as exigências regulatórias, incluindo o portfólio de renovações, suporte a contas globais e revisão de processos para melhoria na performance e otimização.
• Garantir o melhor atendimento ao cliente e corretor, com rapidez nas respostas e solução de problemas, incluindo a gestão do NPS (Net Promoter Score).
• Monitoramento de canais de reclamação internos e externos, como Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.
• Implementação e gestão de RPAs (Automação de Processos Robóticos).

São Paulo, São Paulo

• Implementação e revisão contínua de processos para garantir conformidade regulatória e otimização do desempenho operacional.
• Garantir respostas rápidas e soluções eficazes para problemas dos clientes e necessidades dos corretores parceiros.
• Apresentar relatórios de indicadores de desempenho operacionais e corporativos à diretoria.
• Identificar pontos de melhoria e propor ações corretivas.
• Treinar e integrar novos funcionários, desenvolver equipes de alto desempenho e fornecer feedback contínuo para manter altos padrões de serviço.
• Implementar e gerenciar processos e melhorar a eficiência operacional.

São Paulo

• Responsável pela comunicação aos canais internos e externos, garantindo clareza e consistência nas informações transmitidas.
• Gerenciamento da governança corporativa, incluindo a obtenção de certificações para parcerias externas, definição do escopo, avaliação de riscos e ameaças, implementação e monitoramento contínuo.
• Análise e mapeamento dos projetos das áreas comercial e de subscrição, utilizando métricas apropriadas e cálculo de Valor Presente Líquido (VPL).
• Acompanhamento do progresso, entrega e sustentação dos projetos.
• Elaboração e monitoramento de processos de melhoria contínua com foco na revisão de processos internos, otimização e monitoramento dos resultados obtidos.
• Atenção nos processos regulatórios, fusões e aquisições, para garantir conformidade e eficiência durante essas transições.

São Paulo, Brasil

• Participação em projetos e parcerias visando atender a Governança Corporativa, sendo responsável pela obtenção de certificações para parcerias externas e monitoramento contínuo.
• Revisão contínua de processos com áreas internas, otimizando-os e monitorando os resultados para garantir eficiência operacional.
• Análise de demandas de capacitação de equipes comerciais e corretores, além do acompanhamento de custo versus orçamento.
• Apoio às ações de marketing: levantamento de necessidades com áreas parceiras, realização de reuniões de alinhamento para definição de briefing e confecção de materiais institucionais e de divulgação.

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão de produto com análise de risco e de mercado, incluindo as etapas de precificação, elaboração de proposta comercial, implementação e acompanhamento pós-venda dos resultados.
• Rotina comercial: acompanhamento de implantações, inadimplência, tarefas operacionais, e treinamento de corretores e equipe de vendas.
• Atendimento a clientes no segmento comercial para os produtos Vida em Grupo, Acidentes Pessoais Coletivo, Prestamista e Saúde.
• Ministrar palestras de implantação dos produtos de Benefícios às Empresas e angariação de novas vidas.
• Gerenciamento da migração de carteira entre empresas (venda de portfólio).

Sao Paulo

• Atendimento à carteira de clientes do banco, com prospecção para divulgação do produto Saúde (pessoa jurídica).
• Rotina comercial: acompanhamento de implantações, inadimplência e tarefas operacionais.
• Treinamento de corretores e equipe de vendas.
• Atendimento a clientes no segmento comercial para o produto Saúde.
• Gerenciamento carteira para negociação e venda do portfólio

São Paulo E Região, Brasil

• Atendimento a clientes nos segmentos comercial e corporativo;
• Prospecção de clientes na carteira do Banco e em corretores/consultorias para divulgação de produtos de Saúde e Odontológico (pessoa jurídica);
• Acompanhamento semanal de cotações realizadas, implantações e metas da equipe;
• Acompanhamento da agenda de negócios, com base nas oportunidades oferecidas pelos canais;
• Elaboração de propostas comerciais;
• Treinamento de corretores e equipe de vendas;

São Paulo E Região, Brasil

• Prospecção de clientes pessoa física e jurídica;
• Atendimento ao corretor;
• Implantação de apólices;
• Atendimento ao canal banco

São Paulo E Região, Brasil

• Realizava atendimento presencial a clientes e corretores para análise e liberação de procedimentos médicos e odontológicos.

São Paulo E Região, Brasil

• Atendimento presencial a clientes;
• Controle e estatística de atendimentos realizados.

Gestao De Processos, Project Management

Bacharel Em Comunicação Social, Marketing