Daniela Neves Email & Phone Number

Especialista em Atendimento ao Cliente e Qualidade | Experiência em Suporte Técnico e Reversão de CobrançasResumo Profissional:Mais de 7 anos de experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.Experiência em empresas líderes no setor, incluindo Claro TV, Livraria Saraiva, Novo Mundo e SumUp.Início da carreira nas áreas de reversão e cobrança por telefone, adquirindo habilidades fundamentais em lidar com clientes e resolver problemas de forma eficaz.Três anos de experiência no suporte técnico via telefone, aprimorando a capacidade de fornecer assistência técnica de qualidade.Passagem pela SumUp como Support Agent I e II, fornecendo suporte técnico via telefone e WhatsApp para questões relacionadas a maquininhas, cadastros e pagamentos.Promoção para Agent II na SumUp, assumindo mais responsabilidades e atuando como referência para o time.Transição bem-sucedida para a área de qualidade, atuando na monitoria dos atendimentos e desenvolvendo diagnósticos para melhorar a experiência do cliente.Demonstração de capacidade de impactar positivamente os resultados, incluindo uma economia significativa para a empresa por meio de diagnósticos precisos.Habilidades:Atendimento ao Cliente (CX)Experiência do Cliente (CS)Suporte TécnicoReversão de CobrançasMonitoramento de QualidadeComunicação EfetivaResolução de ProblemasGerenciamento de ProjetosFerramentas e Tecnologias:Comunicação: Slack, SkypeGerenciamento de Chamados: JiraCRM: SalesforcePlanilhas: Google Sheets