Daniela Silva Cavalheiro Email & Phone Number

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São Paulo, Brasil

• Em Setembro/2021, iniciei novas atividades na Ouvidoria do Banco Safra como analista. Nesta operação, eu sou responsável por criação de minutas para devolutiva junto aos órgãos competentes e cliente final, além de prestar atendimento através dos canais: Telefone (0800), WhatsApp, Procon (Telefone e E-mail), Defensoria Pública (Carta e E-mail) e Advocacia (Carta e E-mail. Com um único objetivo de mediar conflitos entre as partes e até mesmo, fidelizar o cliente com outros produtos oferecidos pela Instituição Financeira.• Por se tratar de atendimento que envolve Notificação Extrajudicial, Audiência e Ofício, temos um escritório credenciado, que utiliza um sistema exclusivo, para acompanhar e responder os casos recebidos direto dos Órgãos Públicos com a finalidade de mitigar os processos.

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Atuando no cargo de analista para grandes clientes da VIVO, aos seguimentos B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer) suporte técnico, organização e análise de documentos jurídicos, atividades administrativas em geral, elaboração de planilhas, emissão de contas em arquivos TXT e formato Febraban.Realização grandes solicitações, negociação com clientes, os fechamentos de pedidos de compras, visando sempre a melhor qualidade.

Trabalhando pela empresa Atento Brasil S/A, exerci o cargo de operador SAC para o produto Consórcio FIAT (veículos) e ao Banco Itaú (Imóveis), onde tinha a responsabilidade de manter o bom relacionamento com o cliente, sanar suas dúvidas, registrar o pedido de reclamação do mesmo, realizar interações com as áreas competentes buscando a resolução de seus problemas para que essas fossem atendidas em seu prazo estabelecido pela empresa.