Brindar asistencia/soporte técnico a los clientes (interno/externo).Responder, resolver sus solicitudes, actualizar y organizar la documentaciónpara alimentar la gestión del conocimiento, realizar pruebas, capacitar einstruir clientes, brindar asistencia técnica/funcional, mantenimiento, visitarclientes, aportar comentarios sobre el desarrollo de productos/servicios.Evaluar permanentemente la experiencia actual del clienteComprenden la información completa y técnica sobre los servicios y productosparticulares que ofrece la empresa y mantenerse actualizados sobre los últimosdesarrollos técnicos y funcionales, para poder trasmitirlo a los clientes.Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de IT, Desarrollo, Diseño,Producto, NOC, Billing para resolver problemas de alta prioridad.Apoyar al departamento Comercial cuando lo requiera, en ingeniería preventa,para el diseño de soluciones técnicas respecto a los servicios de valor agregadoque ofrece la compañía, dando pautas y acompañamiento frente a lo querequiere el cliente y ofrece la compañía. Ser proactivo e innovador frente las demandas del departamento.

Dar soluciones de tecnología informática (hardware y software) de forma eficaz y eficiente, modificar, mejorar o adaptar sistemas existentes e integrar nuevas funciones con el fin de mejorar la eficiencia y productividad del negocio.

Analista de sistemas o de tecnologías de la información, encargado del desarrollo de aplicaciones en lo que respecta a su diseño y obtención de los algoritmos, así como de analizar las posibles utilidades y modificaciones necesarias.