Daniela Santana Email & Phone Number

Contato: danielamasilva@gmail.com Sobre minhas qualificações:- Atualmente, atuo como Relationship Manager, dentro de Business Development, gerenciando uma carteira de sellers no cluster de Fashion, mais especificamente, com a categoria de Underwear & Sleepwear na Shopee BR;- Mais de 6 anos de experiência no setor bancário atuando com produtos financeiros voltados para o segmento dos clientes pessoa jurídica com faturamento até R$ 200 milhões/ano;- Atuação na área de aquisição de Folhas de Pagamento, auxiliando nos processos de estruturação de ofertas e apoio a rede comercial;- Vivência na área de Produtos, responsável pelos temas de Tarifas, Conta Corrente e Pacotes de Serviços, mapeando, estudando e desenvolvendo novas soluções para atender nossos clientes internos e stakeholders;- Experiência na área de E-Commerce (B2C), atuando na expansão e evolução dos produtos e serviços disponíveis nos canais digitais Internet e Mobile Banking para atingimento de metas de share;- Habilidade em acompanhar a concorrência, estudo de tendências de mercado e estruturação do ciclo de vida dos clientes;- Expertise na elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores (KPIs) de performance de campanhas;- Conhecimento em metodologia Agile e Design Thinking;- Perfil analítico, foco no cliente, organização, senso de urgência, proatividade, visão processual e boa comunicação oral e escrita;- Pós graduada em Gestão Financeira de Negócios e graduada em Administração.ESPECIALIDADES:-> Gestão da ativação, digitalização e rentabilização de clientes;-> Rentabilidade: P&L e indicadores de qualidade (pós venda);-> Criação e otimização, junto ao time de Customer Experience (UX), de jornadas e melhorias nos canais digitais;-> Acompanhamento dos projetos que impactam a contratação dos produtos;-> Definição de ações para fomento contínuo dos canais digitais para os clientes usuários de canais humanos;-> Identificação de oportunidades para alavancagem de negócios por meio de estudos analíticos, indicadores e dashboards;-> Construção e acompanhamento de resultados das campanhas ativas e receptivas dos canais internos e externos, os respectivos planos de comunicação e busca contínua de otimização das mesmas (prospecção com Marketing Digital e ações Cross Sell).

Listed skills include B2C, Teste A/B, Suporte De Produtos, Microsoft Powerpoint, and 16 others.