Responsable de liderar a un equipo de 2 analistas encargados de realizar distintas actividades relacionadas con el área de Workforce:- Realizar pronósticos de tráficos y TMO, para las campañas del sector Financiero.- Planificación de personal a corto, mediano y largo plazo.- Programación de personal.- Solicitud de personal.Adicionalmente encargado de un analista responsable de la administración de posiciones:- Implementación- Desimplementación- Migración y reorganización de posiciones.

Responsable de la elaboración de estimaciones mensuales de resultados financieros y operativos de la compañía así como de gastos correspondientes a las áreas de apoyo; Publicación y análisis mensual de los resultados financieros; Estructuración, elaboración y análisis de presupuesto de Operaciones y áreas de apoyo; Establecer control presupuestario mediante el análisis de los Costes Operativos Fijos, Comerciales y Administrativos; Levantar alertas sobre oportunidades de mejora detectadas y de la misma forma elaborar propuestas para la mejora en los indicadores; Responder a solicitudes de clientes internos y externos, así como del Comité Directivo y Corporativo Telefónica en todo lo relacionado a los resultados financieros de la compañía. Reporte directo al responsable de la Gerencia de Finanzas y participación en los distintos Comité de Dirección.Logros:​.- Análisis y optimización de costos variables, fijos y administrativos, logrando la mejora en los resultados de OIBDA empresa de 4,7p.p sobre las metas planteadas para el primer semestre del año 2014..- Optimización en los reportes de resultados financieros, permitiendo de esta manera poder establecer mejores controles y análisis de los resultados mensuales y acumulados de la compañía..- Lograr la integración completa del equipo de Planificación con el área de Control de Gestión alcanzando involucrar al equipo de analistas del departamento de planificación en obtener una visión financiera de los resultados generados en los dimensionamientos mensuales que se realizan la compañía, con esta actividad se ha alcanzado la rentabilización de algunas campañas gracias al análisis financiero previo de los impactos que tienen el gestionar diversas palancas operativas directamente desde el departamento de planificación.

​Auditoria del proceso de pronostico y dimensionamiento. Desarrollo de reportes de seguimiento empresa (Absentismo, Rentabilidad, Indicadores Operativos, Presentaciones de Seguimiento). Estructuración y elaboración de formatos de presupuesto en conjunto con el departamento de Control de Gestión. Responsable de coordinar y liderar a un equipo de 6 analistas, así como de la revisión y seguimiento de sus entregables.

Elaborar pronósticos y dimensionamiento a corto y medio plazo. Levantamiento de alarmas por desviaciones operativas. Elaboración y actualización de reporte de seguimiento.Logros:.- Desarrollo de herramienta para el pronóstico de tráfico e indicadores de dimensionamiento: Con esta herramienta se logró obtener con base a los históricos generados por cada cliente, una mayor precisión en lo que a pronóstico de distribución de tráfico e indicadores de TMO y Auxiliares se refiere. De esta forma se alcanzó obtener mejores resultados en los dimensionamientos mensuales para cada cliente..- Elaboración de herramienta para la planificación y programación de personal: Con este desarrollo se logró reformar la metodología de planificación y programación de personal que se tenía en el área, gracias a la elaboración de esta nueva metodología se alcanzaron disminuir significativamente distintos errores que se presentaban al momento de dimensionar y se logró obtener mayor precisión en los resultados proyectados a corto y mediano plazo, adicionalmente ayudó a disminuir los tiempos de entrega de los dimensionamientos logrando de esta forma mayor satisfacción con nuestros clientes contratantes e internos..- Análisis y estudio de impacto por cambio de Ley Orgánica del Trabajo para los Trabajadores y Trabajadoras (LOTTT). Planificación, programación y ejecución de los cambios alcanzando el menor impacto para la compañía..- Certificación WFM AQUA Nivel Blue.

Gestión y análisis de los diferentes indicadores operativos y financieros de los servicios pertenecientes a la gerencia Multisector y Movilnet.Generar reportes para el seguimiento de los resultados financieros y rentables de las campañas así como generar informes que permitan el levantamiento de alertas y detectar oportunidades de mejora en la gestión de los servicios.

Realizar seguimiento a la gestión de los Teleoperadores del Call Center, Auditar o monitorear las llamadas con la finalidad de otorgar feedback de las fortalezas y oportunidades de mejora.