Daniele Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Missões e tarefas efetuadas: Atendimentos (remoto / home office) com possíveis visitas e viagens de clientes Premium, Advanced de nível Account e Hybrid , análises de consumo e jornada do cliente, reuniões e suportes de dados de projetos com as áreas de pré-vendas, comercial e juntamente com os clientes , para implantação ou migração de Microsoft 365, Azure, Kaspersky, Firewall e demais Serviços Gerenciados, apresentação de propostas comerciais e de projetos (renovação e expansão), reuniões de onboarding e acompanhamento do pós venda e jornada do cliente. Realização de relatórios, acompanhamento e análises NPS, Churn, Onboarding, Ongoing, Up-sell e Cross-sell, utilização dos sistemas CRM Servic, GLPI e Portal SEA para registro e histórico dos clientes, acompanhamento de (Tickets/chamados), Teams para comunicação interna entre os times, utilização do pacote Microsoft Office e AdobeSign para assinatura de documentos.

São Paulo, Brasil

Projeto : Atuei na área de Implementação do time de Customer Success com o software SaaS (RD Station Marketing e o RD Station CRM), para alguns clientes de varias áreas e nichos de atuação, Objetivo : engajamento dos clientes na utilização da plataforma, aprendizados em suas configurações, crescimento amplo e visível de cada cliente em sua carteira na criação (Landing Page, E-mail Mkt, automação, Poup-up, inbound Mkt, entre outros), utilização do CRM para o time comercial de vendas, com metas, valores e organização como um todo da carteira de cliente de cada consultor.Utilização dos softwares (Sales force, RD Contas, Gainsight, Slack e Sinergy).

São Paulo, Brasil

Missões e tarefas efetuadas: Atendimentos (remoto / home office) de clientes S&M Marcas Middle, análises e suportes de dados da plataforma (setup) IA, apresentação de propostas (renovação e expansão), reuniões, acompanhamento do pós venda e jornada do cliente. Realização de relatórios, acompanhamento e análises NPS, Churn, Onboarding, Ongoing, Up-sell e Cross-sell, Metabase (KPI´s e Métricas), utilização do CRM Salesforce para registro e histórico dos clientes, Zendesk (Tickets), Slack para comunicação interna entre os times, Atlassian (Jira/Confluence), Gmail - Google e Apps, Feedz, utilização do DocuSign para assinatura de documentos.

Missões e tarefas efetuadas: Atendimentos (remoto e pós pandemia também presencial), suporte aos chamados do CA (Service Desk), apresentação do Portal do Cliente, reuniões, acompanhamento do pós venda e realização de distratos, sempre trabalhando o engajamento e a satisfação dos clientes em adquirir um serviço de Outsourcing (Capex x Opex), ou também na troca de seu parque em renovações de contrato.Realização de relatórios, atas de reuniões, acompanhamento e análises NPS, Churn, Onboarding, Ongoing, Up-sell e Cross-sell, utilização do CRM Sankhya para chamados e tratativas internas e para documentos a utilização do DocuSign.

São Paulo E Região, Brasil

Missões e tarefas efetuadas: Atendimentos (presencial ou remoto), suportes, treinamentos, apresentações, reuniões, liberações de acesso da plataforma (software) Simplus para os varejos key accounts (GPA, Carrefour e WalMart – Big) e demais varejos a nível São Paulo e Brasil, sempre trabalhando o engajamento dos clientes. Realização de relatórios, criação de manuais, análises NPS, Churn, SaaS, PaaS, Onboarding, Ongoing, Up-sell e Cross-sell, utilização do CRM Pipedrive e demais métricas de De x Para do Mapeamento de Categorias dos Varejos x Simplus.

São Paulo E Região, Brasil

Missões e tarefas efetuadas: Atendimentos e Suportes (indústrias), abertura e resolução de chamados (Jira) com prazo de SLA suporte nivel 1, alinhamento e manutenção do catálogo de produtos via sistema integrado, análises diversas de Supply Chain nos softwares Neogrid e no Micro Strategy (BI) referente ao estoque, vendas, perdas e ruptura.Reuniões presenciais com os clientes para alinhamento e engajamento das soluções contratadas.

Osasco - São Paulo

Missões e tarefas efetuadas: Atendimentos e Suportes aos Gerentes, Consultores e Representantes da empresa, cadastros de itens no sistema (E-soa), cotações de produtos, emissão de propostas de pedidos, controle e lançamento dos mesmos, acompanhamento de faturamento e fechamento mensal, trabalho em conjunto com os times de Customer Service, Custos, TI, PCP, Logística, Expedição, faturamento e comercial/administrativo, gestão de atendimentos de grandes contas como INEP (Enem), Bancos, Cartórios e Grupo Silvio Santos.

São Paulo

Missões e tarefas efetuadas: Atendimento aos clientes corporativos, por telefone, fax e e-mail.Digitação e informações dos cadastros através do sistema (S85).Emissão de pedidos de suprimentos, para máquinas copiadoras, impressoras, scanners, fax e multifuncionais, referente a contratos de locação e venda.Realização de planilhas no Excel e relatórios no Word.

Bacharel Em Comunicação Social

Bacharel Em Humanas

Gestão De Marketing

Gestão De Pessoas

Certificado

Certificado

Certificado

Certificado

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