Daniele M. Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

Propor e implementar projetos de melhoria contínua na área de Prevenção à Fraude e Risco, com foco na efetividade dos fluxos, na redução de Chargeback e demais perdas financeiras/reputacionaisCriar e/ou atualizar metodologias e manuais dos processos da área, garantindo a padronização e a documentação adequada das atividades.Validar as tratativas do time de Prevenção à Fraude, visando a excelência na qualidade das tratativas manuais e a redução de falhas.

Análise de risco e fraude, investigação de cadastros, documentos, perfis digitais e transações, para mitigar chargeback, coibir lavagem de dinheiro e outras perdas financeiras ou reputacionais. Desenho de processos/metodologia, e busca constante por melhorias, implementando/acompanhando projetos.

Análise de risco e fraude, investigação de cadastros, documentos, perfis digitais e transações, para mitigar chargeback. Também atuação nos materiais de treinamento da área e acompanhamento de novos integrantes do time.

Análise de transações, documentos e cadastros (pessoa física ou jurídica) para prevenção à fraudes, lavagem de dinheiro e mitigação de chargebacks.

Suporte ao clientes via telefone ou e-mail, auxiliando quanto aos serviços/soluções em pagamentos.

São Paulo E Região, Brasil

Monitoria dos atendimentos SAC, Ouvidoria, Cobrança e Sinistro do Grupo Liberty. Aplicação de feedback, implantação de campanhas e outras ações para melhoria dos indicadores.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento - Comecei minha carreira na empresa no atendimento de produtos e serviços bancários, adquirindo experiência na interface com clientes e conhecimento dos processos financeiros e procedimentos da empresa. Gestão - Com o passar do tempo, fui promovida para a supervisão, onde atuei por mais de 3 anos na gestão de equipes internas do SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) e posteriormente na gestão de equipes terceirizadas. Realizava contratações, aplicação de feedbacks, treinamentos e criação de campanhas motivacionais, visando à melhoria da performance da central de atendimento, com foco nos indicadores de Qualidade, Absenteísmo, TMA, Aderência, Nível de Serviço, dentre outros.Analista - Em seguida, fui para a área de Melhorias, onde atuei no aperfeiçoamento de processos e ferramentas, atualização de procedimentos e manuais, análises, oitivas, implantação e acompanhamento de projetos. Participei de projetos de grande impacto para a empresa, como a implementação de um novo sistema de atendimento ao cliente, que melhorou significativamente a eficiência e a satisfação do cliente.Ao longo desse tempo, desenvolvi habilidades em gestão de pessoas e projetos, também análise e resolução de problemas. Essas experiências contribuíram para o meu crescimento profissional e me permitiram adquirir competências valorizadas pelo mercado.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte aos usuários dos sistemas de Telecomunicação, e monitoria, identificando possíveis desvios.

São Paulo E Região, Brasil

Controle de caixa, contas a pagar e receber, e serviços correlatos a administração financeira das filiais da região leste.

São Paulo E Região, Brasil

Vendas de aparelhos e material elétrico via telefone para todo o Brasil.

São Paulo E Região, Brasil

Serviços administrativos para os departamentos de Compras, Recursos Humanos e Diretoria, além de atuar na recepção e telefonia.

Pós-Graduação Lato Sensu, Análise De Dados

Master Of Business Administration - Mba, Mba Em Big Data E Inteligência Competitiva

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General