- Realizar o atendimento aos clientes por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas relacionadas ao sistema, registrando sugestões e incidentes;- Atender pelos canais de abertura de tickets, seguindo os processos estabelecidos e visando ao cumprimento das metas de SLA e satisfação;- Registrar e gerenciar as solicitações dos clientes no sistema, incluindo todas as evidências e detalhes necessários para os envolvidos;- Revisar, reclassificar ou categorizar tickets abertos pelos clientes conforme necessário, de acordo com o tipo ou status de atendimento;- Acompanhar o cliente pós-implantação, prestando suporte e monitorando o uso do sistema para resolver eventuais ajustes.

- Supervisão de incidentes N1 para garantir respostas ágeis e eficazes;- Iniciação e monitoramento de tickets, assegurando a resolução oportuna;- Prestação de assistência remota a técnicos em campo, otimizando a eficiência das intervenções;- Atendimento direto ao cliente via Chat, tickets, teams e telefone, oferecendo suporte técnico;- Realização de auditorias minuciosas em Requisições de Atendimento Técnico (RATs);- Elaboração de relatórios de pendências utilizando Power BI para facilitar a gestão de tarefas;Resultados: Realizei auditorias minuciosas em Requisições de Atendimento Técnico (RATs), garantindo a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa. Trabalhei de forma colaborativa com a equipe de suporte, compartilhando conhecimentos e boas práticas, o que resultou em um aumento na eficiência operacional geral. Ofereci suporte direto ao cliente via Teams e telefone, mantendo uma taxa de satisfação do cliente Garanti uma resposta ágil e eficaz para incidentes de Nível 1, reduzindo o tempo de resolução em média em 20%.

- Preparação de relatórios detalhados de contas a pagar, mantendo registros financeiros precisos;- Efetuação de lançamentos de notas fiscais, garantindo a conformidade nas informações contábeis;- Realização de processos de reembolso e faturamento, assegurando conformidade e eficiência;- Monitoramento de extratos bancários e baixa de pagamentos, garantindo integridade financeira;- Gerenciamento minucioso das despesas associadas a cartões corporativos, otimizando o controle financeiro;Resultados: Ao longo dessa jornada, obteve resultados especializados por meio do meu monitoramento meticuloso de extratos bancários, onde pude melhorar a alocação de recursos, identificando oportunidades de economia e investimentos inteligente. A baixa eficiente de pagamentos agilizou os processos, mantendo o fluxo de caixa saudável e prevenindo atrasos indesejados.Além disso, meu trabalho minucioso no acompanhamento de faturamento possibilitou uma visão panorâmica das receitas, facilitando a tomada de decisões estratégicas e o planejamento a curto e longo prazo da diretória. Com dedicação ao cadastro de clientes, estabeleci bases sólidas para um relacionamento duradouro, entendendo as necessidades e proporcionando um atendimento personalizado.

- Supervisão de equipes de limpeza e copa, assegurando um ambiente organizado e acolhedor;- Realização de auditorias internas minuciosas para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência;- Gerenciamento estratégico de suprimentos, otimizando os recursos e mantendo a operação fluida;- Avaliação constante dos indicadores de desempenho, como SLAs e KPIs, para impulsionar a eficácia das operações;- Assegurar a funcionalidade de equipamentos, bem como a manutenção predial e do mobiliário para maximizar a produtividade e a satisfação;- Preparação de relatórios para a equipe da América Latina, abordando áreas-chave como Energia, Meio Ambiente e Ar-condicionado;- Desenvolvimento de estratégias que resultaram na redução de custos através de novos projetos de layout, manutenção predial e otimização de insumos;Resultados: Como facilites, conseguir otimizar processos, resultando em uma redução significativa de custos em áreas críticas como mensageria, instalação predial e aquisição de insumos. Além disso, implementei relatórios gerenciais avançados, fornecendo uma visão detalhada do desempenho operacional. Essa ferramenta foi fundamental para alcançar os resultados e garantir eficiência nos processos.

• Relatórios diários e mensais de vendas;• Responsável pelo lançamento e controle das comissões da área de vendas;• Controle e solicitação de emplacamento de veículos novos;• Solicitação de pedidos de compra de veículos novos direto da montadora;• Controle de materiais de escritório.Resultados: Como Assistente Administrativo, obtive resultados notáveis, destacando-me na produção de relatórios diários e mensais de vendas, fornecendo informações críticas para a tomada de decisões. Além disso, fui responsável pelo lançamento e controle das comissões da equipe de vendas, otimizando o processo e garantindo precisão.Minha contribuição se estendeu ao controle e solicitação de emplacamento de veículos novos, assegurando que todas as formalidades fossem cumpridas de maneira eficiente. Também liderei a solicitação de pedidos de compra de veículos diretamente da montadora, agilizando o abastecimento de estoque.Por fim, gerenciei de forma eficaz o estoque de materiais de escritório, garantindo que todos os recursos necessários estivessem disponíveis e contribuindo para um ambiente de trabalho eficiente e bem organizado.