Danieli S. Email & Phone Number

Santo Antônio Da Platina, PR, BR

Paraná, Brasil

Responsável pelo gerenciamento de segmentos de clientes, garantindo suporte especializado e adaptado às necessidades específicas de cada cliente, além de promover uma experiência mais personalizada. Essa atuação exige uma análise profunda de dados, o que inclui o uso de ferramentas como o Metabase, possibilitando a identificação de padrões de comportamento.

São Paulo, Brasil

Fui promovida a analista pleno porque me destaquei ao engajar com a liderança, entender a importância dos projetos e os organizar em etapas menores para facilitar o trabalho. Consegui evoluir de forma autônoma nas tarefas, cumprir prazos e manter uma comunicação transparentes. Sempre comuniquei avanços e resultados de forma clara, baseei minhas opiniões em.

• Atendia clientes simultaneamente por meio do Zendesk, resolvendo suas demandas de forma eficiente e garantindo que não precisassem retornar ao suporte pela mesma razão.
• Lidava com situações críticas, entendendo as dificuldades dos clientes e propondo soluções alinhadas ao produto e às expectativas, sempre com o objetivo de superar suas expectativas.
• Identificava as necessidades dos clientes e coletava feedbacks, transformando esses insights em dados valiosos que eram utilizados por outras áreas da empresa para melhorias contínuas.
• Realizava negociações com clientes inadimplentes, buscando acordos que fossem favoráveis tanto para a empresa quanto para os clientes.
• Minhas entregas de KPI's estiveram constantemente acima do esperado. Com 99% de CSAT e 3 minutos de primeira resposta.
• Durante minha jornada, com base nas minhas entregas, tive dois méritos.

Navegantes, Santa Catarina, Brasil

• Estruturei e evoluí os processos, playbooks e ferramentas do time de CS, garantindo eficiência e consistência nas operações.
• Analisei dados relacionados ao sucesso do cliente para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria, garantindo uma abordagem proativa na resolução de problemas e na otimização da experiência do cliente.
• Preparei relatórios regulares para compartilhar insights com a equipe e liderança, facilitando a tomada de decisões informadas e estratégicas.
• Elaborei análises necessárias para a evolução da operação, identificando pontos críticos e implementando melhorias contínua.
• Apoiei a gestão com dados para definição e acompanhamento de métricas, resultados e objetivos, contribuindo para o alcance das metas e a excelência operacional.