Danieli S. Email & Phone Number

Santo Antônio Da Platina, Pr, Br

Paraná, Brasil

Responsável pelo gerenciamento de segmentos de clientes, garantindo suporte especializado e adaptado às necessidades específicas de cada cliente, além de promover uma experiência mais personalizada. Essa atuação exige uma análise profunda de dados, o que inclui o uso de ferramentas como o Metabase, possibilitando a identificação de padrões de comportamento e pontos de melhoria. Esse monitoramento permite não apenas um atendimento mais eficiente, mas também uma melhor compreensão das expectativas dos clientes, contribuindo para ações estratégicas alinhadas ao perfil e ao histórico de cada um.A rotina envolve frequentemente investigações detalhadas sobre inatividades e falhas que possam ocorrer nos segmentos, como interrupções na comunicação ou baixa responsividade em sistemas integrados. Para isso, realizo diagnósticos minuciosos utilizando o Metabase e outras ferramentas analíticas, com o objetivo de identificar causas raiz de problemas e desenvolver soluções ágeis e eficazes. Esse processo é essencial para reduzir o tempo de resolução e minimizar o impacto de falhas sobre a satisfação do cliente.Além disso, atuo em estreita colaboração com as equipes de tecnologia e operações, facilitando o encaminhamento de casos complexos para resolução rápida e assertiva. A interação com essas equipes garante que as questões técnicas sejam abordadas de forma eficiente, reforçando a qualidade do atendimento e a confiança dos clientes no suporte oferecido. Essa parceria entre as áreas permite um fluxo de informações mais coeso, o que contribui para um entendimento compartilhado dos problemas e das soluções.Por fim, a comunicação proativa é mantida com os clientes, utilizando plataformas como o Zendesk para oferecer um atendimento transparente e eficiente. Esse canal é fundamental para manter os clientes informados sobre o andamento de seus casos e as soluções implementadas, além de permitir uma interação contínua e uma resposta ágil às suas dúvidas e necessidades.

São Paulo, Brasil

Fui promovida a analista pleno porque me destaquei ao engajar com a liderança, entender a importância dos projetos e os organizar em etapas menores para facilitar o trabalho. Consegui evoluir de forma autônoma nas tarefas, cumprir prazos e manter uma comunicação transparentes. Sempre comuniquei avanços e resultados de forma clara, baseei minhas opiniões em dados concretos.Minha colaboração com o time e promoção de um ambiente saudável foram fundamentais. Participei ativamente das discussões, liderei reuniões quando necessário e busquei feedbacks para melhorar continuamente. Sempre coloquei o cliente no centro das minhas análises, mapeei pontos críticos da operação com os analistas e compartilhei feedbacks estruturados. Esse compromisso com a excelência e o cliente levou à minha promoção.

• Atendia clientes simultaneamente por meio do Zendesk, resolvendo suas demandas de forma eficiente e garantindo que não precisassem retornar ao suporte pela mesma razão.• Lidava com situações críticas, entendendo as dificuldades dos clientes e propondo soluções alinhadas ao produto e às expectativas, sempre com o objetivo de superar suas expectativas.• Identificava as necessidades dos clientes e coletava feedbacks, transformando esses insights em dados valiosos que eram utilizados por outras áreas da empresa para melhorias contínuas.• Realizava negociações com clientes inadimplentes, buscando acordos que fossem favoráveis tanto para a empresa quanto para os clientes.• Minhas entregas de KPI's estiveram constantemente acima do esperado. Com 99% de CSAT e 3 minutos de primeira resposta.• Durante minha jornada, com base nas minhas entregas, tive dois méritos.

Navegantes, Santa Catarina, Brasil

• Estruturei e evoluí os processos, playbooks e ferramentas do time de CS, garantindo eficiência e consistência nas operações.• Analisei dados relacionados ao sucesso do cliente para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria, garantindo uma abordagem proativa na resolução de problemas e na otimização da experiência do cliente.• Preparei relatórios regulares para compartilhar insights com a equipe e liderança, facilitando a tomada de decisões informadas e estratégicas.• Elaborei análises necessárias para a evolução da operação, identificando pontos críticos e implementando melhorias contínua.• Apoiei a gestão com dados para definição e acompanhamento de métricas, resultados e objetivos, contribuindo para o alcance das metas e a excelência operacional.