Gestor da Tecnologia da Informação, pós graduado em Teste de Software ágil, especialista em E-commerce e certificado CSM Scrum Master. Possuo 13 anos de experiência em e-Commerce também mais de 13 anos na mesma empresa, iniciei na Ciashop e fomos adquiridos pela VTEX há 3 anos.Atuei na área de melhorias nos processos relacionados a todas as fases de projeto de testes de software nas plataformas de E-commerce, tendo como foco a mitigação de riscos para proporcionar qualidade ao produto. Atuei na área de manutenção e inovação de software, auxiliando a reestruturação do departamento e aplicando boas práticas visando a satisfação do time e dos nossos clientes.Atuando por mais de 13 anos em e-Commerce, implementei o projeto WOW (Encantar nossos clientes) e Customer Success (Sucesso do cliente) através da metodologia Customer Health Score (CHS). Implementei o projeto CHS na empresa primeiramente com foco nos clientes, após um ano do projeto implementado não perdemos mais nenhum cliente TOP 25.Tutor na turma de e-Commerce na Harve Academy, centro de aprendizado inovador em Curitiba, com foco no empoderamento das habilidades pessoais e profissionais das pessoas. Responsável por entender e mudar o NPS da Ciashop para pegarmos os pontos de melhorias dos clientes e os melhorassem.O time de atendimento atuou como referência na criação de todos os contratos de migração após a aquisição da Ciashop pela VTEX, também fomos responsáveis em "vender" a migração para as empresas. Após as assinaturas de contratos fomos os pontos focais na migração de clientes para a nova plataforma.Atualmente sou líder do time On Demand VTEX, sendo responsável por apoiar no desenvolvimento do time através de feedbacks oficiais trimestrais e de papos semanais com os analistas. Semanalmente compilo e envio a performance e os principais KPIs para os analistas para sabermos onde precisamos melhorar e também aumentar a satisfação dos nossos clientes.