Danielle Bento Email & Phone Number

Apoio à Gestão da Gerência de Soluções Tecnológicas e Digitais

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pela esteira completa de Capacity de múltiplos clientes simultâneos.Dentre as principais atividades, listo:. Implantação de novos clientes através do apoio das áreas Pricing, Comercial, Operação, RH, Treinamento, MIS.. Elaboração de forecast para diferentes canais de atendimento / tipos de contrato. Confecção de cenários de dimensionamento.. Rolagem de quadro para acompanhamento dos indicadores operacionais.. Sugestão de férias, liberação para realocação/TO.. Ingresso de proposta de contratação . Cadastro de Skills, logins e licenças no AdmServer.. Acompanhamento de layout de PAs. Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho (KPI'S). Confecção de material e apresentação da Reunião de resultados semanais para a Gerência Operacional e Clientes externos. Gerenciamento do cadastro na ferramenta de Workforce (NICE), geração de escalas, equilibrio de pausas, agendamentos de treinamento, feriados e banco de horas.. Negociação de blocos de prioridade.∙ Interação com as equipes de planejamento local nas Centrais de Relacionamento.

Rio De Janeiro

∙ Acompanhamento dos indicadores de desempenho (KPI'S) e apresentar análises Planejamento Longo Prazo, realizando Gestão em Planejamento Estratégico de Tráfego Contact Center, com o propósito de minimizar os desvios orçamentários.∙ Dimensionamento de longo prazo para Centrais de atendimentos de Web, Chat, E-mail e BO ∙ Acompanhamento de PMO das equipes de planejamento local∙ Elaboração de forecast de longo prazo a nível nacional para campanhas da Brasilcenter∙ Elaboração de orçamento anual das campanhas sob minha responsabilidade∙ Análise de impactos e desvios nos SLA acordados∙ Acompanhamento de indicadores Anatel∙ Análise de premissas dos Produtos por Centro∙ Interação com as equipes de planejamento local nas Centrais de Relacionamento

Rio De Janeiro E Região, Brasil

∙ Gestão em Planejamento Estratégico de Tráfego Contact Center∙ Negociação com o Cliente na aprovação do Forecast para contratação de funcionários de acordo com a curva de chamadas mês-a-mês∙ Gerenciamento de Rotinas e relatórios∙ Gerenciamento do eWorkforce Management TotalView e CCM7∙ Avaliação de desempenho para a maximização da capacidade produtiva operacional e identificação de oportunidades de melhoria no atendimento e tratamento de tráfego.∙ Implantação de planos de ação para manutenção da qualidade e cumprimento das metas contratuais exigidas pelos contratantes.∙ Interação com áreas internas e cliente contratante para propor e validar planos de ação e contingência, projetos, crescimento e redução de infraestrutura e headcount∙ Gestão de resultados financeiros

Niteroi

∙ Adaptação da Calculadora Erlang C ∙ Dimensionamento do Call Center ∙ Participação na implantação da NR17 anexo 2 no Call Center∙ Planejamento de Transbordo entre Sites∙ Gerenciamento de Rotinas e relatórios no DAC NORTEL∙ Análise de sazonalidades que possam impactar os Indicadores contratuais∙ Negociação com o Cliente na aprovação do Forecast para contratação de funcionários de acordo com a curva de chamadas mensal∙ Gerenciamento de Informações através do Power BI – MIS∙ Gerenciamento do eWorkforce Management da Aspect

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Informática

Bacharel Em Química, Industria Química