Danielle Coelho De Deus Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Implantação de atendimento ao cliente via WhatsApp, criação de processos operacionais para atendimento ao cliente final e afiliados, responsável pelo suporte aos cursistas, com orientações sobre o curso e dúvidas de conteúdo, chats e e-mails na plataforma moodle, seguindo SLA preestabelecido.Atuação no cadastro de produtos e descrição na plataforma WooCommerce, responsável por toda logística, entrega do pedidos, interação com fabricantes e parceiros no segmento de Moda, gestão do time… Show more Implantação de atendimento ao cliente via WhatsApp, criação de processos operacionais para atendimento ao cliente final e afiliados, responsável pelo suporte aos cursistas, com orientações sobre o curso e dúvidas de conteúdo, chats e e-mails na plataforma moodle, seguindo SLA preestabelecido.Atuação no cadastro de produtos e descrição na plataforma WooCommerce, responsável por toda logística, entrega do pedidos, interação com fabricantes e parceiros no segmento de Moda, gestão do time operacional. Show less

São Paulo, Brasil

Criação e otimização de conteúdo;Estudo do mercado e tendências digitais;Análise de métricas e dados estatísticos;Interatividade com o público-alvo;Desenvolvimentos de campanhas de links patrocinados, e-mail marketing e redes sociais;

São Paulo, Brasil

Controle de resultados operacionais; Acompanhamento de absenteísmo; Monitoria da qualidade, Feedback pontual e de Qualidade; Desenvolvimento de Script com base na metodologia Spin Selling; Auditoria de variável/comissão; Acompanhamento de performance (Power BI); Estrutura de Diário de Bordo individual; Desenvolvimento de consultores com foco em performance; Apresentação de PDCA semanal; Criação de campanha semanal e mensal; Desenvolvimento de estratégia para alcance de metas.

São Paulo, Brasil

Atuação Operação de Vendas (produtos Bancários); Controle de resultados operacionais, acompanhamento de performance, qualidade do atendimento e absenteísmo; Monitoria da qualidade para operadores com feedback pontual; Gestão de sistemas operacionais; Sistema para auditoria de operadores e ferramenta de controle de freqüência; Gestão motivacional com desenvolvimento e elaboração de campanhas, com objetivo de alavancar resultados; Aplicação de treinamentos para melhoria de processos; gestão de… Show more Atuação Operação de Vendas (produtos Bancários); Controle de resultados operacionais, acompanhamento de performance, qualidade do atendimento e absenteísmo; Monitoria da qualidade para operadores com feedback pontual; Gestão de sistemas operacionais; Sistema para auditoria de operadores e ferramenta de controle de freqüência; Gestão motivacional com desenvolvimento e elaboração de campanhas, com objetivo de alavancar resultados; Aplicação de treinamentos para melhoria de processos; gestão de pessoas; Auditoria no fechamento de variáveis/comissões; Assumir ligações em caso de atritos com os clientes; Tratativas do casos de Pulso de Satisfação; Aplicação de medidas disciplinar; controle de atestados médicos; Análise de reclamação no Bacen. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Implantação da marca em São Paulo; Criação do projeto de credenciamento da Rede de Estabelecimentos; Reestruturação do Call Center; Implantação, definições e homologação de Ura; Homologação de sistema.Monitoração de Credenciamento de Rede de Estabelecimentos; Implantação da Interface (Cielo x MaxxCard); Implantação de sistema para gestão de Vale Transporte; Controle de contas a pagar e receber; Projeção de despesas operacionais; Implantação de relatórios gerenciais.

Alphaville Barueri

Analista de Call Center Terceirizado, restruturação de Ura e Processos Operacionais, desenvolvimento de plano de ação para entrega de metas. Report de resultados operacionais para diretoria, domínio dos indicadores tais como, Absenteísmo, Turnover, Forecast, Dashboard avaliação de Mailing, Nível de Serviço, Pausas NR17 e produtividade. Relatórios e reunião de resultados. Ações para melhoria de indicadores. Planejamento infra e desenvolvimento de campanhas. Atuação na Área Comercial… Show more Analista de Call Center Terceirizado, restruturação de Ura e Processos Operacionais, desenvolvimento de plano de ação para entrega de metas. Report de resultados operacionais para diretoria, domínio dos indicadores tais como, Absenteísmo, Turnover, Forecast, Dashboard avaliação de Mailing, Nível de Serviço, Pausas NR17 e produtividade. Relatórios e reunião de resultados. Ações para melhoria de indicadores. Planejamento infra e desenvolvimento de campanhas. Atuação na Área Comercial, acompanhamento de Vendas, Analise critica identificando motivos de perdas de clientes, produtos, variação de utilização de serviços e perfil de Clientes/Faturamento. Suporte a área comercial no pré e pós-venda, controle de entrada e processamento de pedidos, cadastros de clientes e entrega e liberação de Pedidos. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Operação no ramo de Benefício (VR/Sodexo), Gestão de Pessoas, Avaliação de Desempenho, Controle de Metas e Indicadores, Treinamentos de Produtos e Motivacionais, Analise de ligações / Feed Back, Report de resultado ao cliente Interno, Monitoria de Resultados, Desenvolvimento de equipes; Criação de relatórios gerenciais e operacionais; Mapeamento de processos;Suporte ao agente de atendimento clientes e usuários de produtos, fornecendo dados e informações necessárias à solução de problemas… Show more Operação no ramo de Benefício (VR/Sodexo), Gestão de Pessoas, Avaliação de Desempenho, Controle de Metas e Indicadores, Treinamentos de Produtos e Motivacionais, Analise de ligações / Feed Back, Report de resultado ao cliente Interno, Monitoria de Resultados, Desenvolvimento de equipes; Criação de relatórios gerenciais e operacionais; Mapeamento de processos;Suporte ao agente de atendimento clientes e usuários de produtos, fornecendo dados e informações necessárias à solução de problemas. Acompanhamento e controle de desempenho, dando feedback e suporte, fazendo sempre escutas de qualidades. Show less