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Danielle Morais is listed as Head de Customer Success | Especialista em Experiência do Cliente | Gestão de Ouvidoria | Operações | Fintech | Qualidade | Prevenção de Fraude | Planejamento Estratégico at Ame Digital, a company with 460 employees, based in Osasco, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Danielle Morais.
Danielle Morais previously worked as Head of Customer Experience at Ame Digital and Coordenadora de Planejamento- Analise de Risco at B2W Digital. Danielle Morais holds Executive Mba, Liderança E Em Gestão Estratégica De Pessoas from Fundação Getulio Vargas.
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Gerente de Atendimento | MBA em Liderança e Gestão Estratégica de Pessoas (FGV) | Green Belt pela Fundação Vanzolini - USPCom vasta experiência em Customer Success e Operações, reconhecido por minha capacidade de identificar e solucionar problemas complexos. Com habilidades comprovadas em liderança de equipes e colaboração eficaz, minha comunicação clara e objetiva fortalece o relacionamento interpessoal e a gestão de stakeholders.Áreas de Expertise:- Implementação de Atendimento ao Cliente: Experiência sólida na criação e otimização de estratégias de atendimento, incluindo a integração de chatbots e automação de processos, para aprimorar a eficiência e a satisfação do cliente.- Gestão de Reclamações: Proficiente na resolução de reclamações junto ao Banco Central do Brasil, Ouvidoria, Procon, jurídico, Consumidor.gov, Reclame Aqui e mídias sociais, assegurando conformidade e alta satisfação do cliente.- Desenvolvimento Estratégico: Habilidade no desenvolvimento de diagnósticos estratégicos, definição de objetivos e resultados-chave (OKRs) e estruturação de roadmaps, com foco em impulsionar crescimento e eficiência.- Minha abordagem estratégica e orientada a resultados me permite alinhar equipes e processos para atingir metas desafiadoras e promover uma experiência superior ao cliente.*Alguns destaques:- Prêmios Atendimento:🏆🏆🏆 Time Tricampeão - Prêmio Época - Reclame Aqui- Criação da área de atendimento, zero estrutura iniciando com 10 colaboradores e chegando ao time de 400 colaboradores.- Aumentamos a efetividade digital da área otimizando custos, com implantação de chatbots e AI, alcançando retenção de 81% dos atendimentos.
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Reporte ao Diretor de Operações: - Gestão e Interações de Mídias Sociais e Órgãos Reguladores: (Bacen, Procon, RA), garantindo conformidade e reputação;. Tratativa de 35 mil atendimentos em canais especiais, abrangendo órgãos regulatórios. Chegando a melhor média de 9,7 em índice de resposta avaliada pelo consumidor para RA. Consumidor.gov 4.1 de nota.
- Responsável pelo time de Treinamento e Qualidade com foco em sinalizações e capacitação de novos colaboradores e reciclagens internas.- Coordenando a área de Prevenção a Fraude, time este composto por 130 associados, dos mais diferentes níveis hierárquicos.- Gestão eficiente das monitorias de pedidos do fornecedor de Antifraude e Algoritmo próprio.
- Gestão da área de prevenção a fraude, liderando e desenvolvendo a equipe através de suporte contínuo e treinamentos especializados;Time com 26 Associados- Monitoramento e avaliação da performance do time, implementando feedbacks individuais, sessões um-a-um, contratações e análises profundas dos dados operacionais;Média de 50 Mil monitorias mês.
- Acompanhar e direcionar a equipe na ausência da gestão.- Apoio nas estratégias de atuação da equipe e garantia de SLA;- Auditoria de qualidade nas finalizações de pedidos pela equipe;- Treinamento e capacitação de Agentes/Analistas (iniciantes e reciclagem);- Monitoria e criação de procedimentos utilizados pela equipe;- Elaboração de Dossiês envolvendo.
- Responsável pela validação de dados cadastrais da base de clientes, garantindo a precisão das informações;- Análise e monitoramento de perfis de clientes e suas transações, incluindo a autorização das mesmas, para assegurar a integridade operacional;- Colaboração na elaboração de políticas e procedimentos de prevenção a fraudes, assim como na criação de.
Other employees you can reach at amedigital.com. View company contacts for 460 employees →
Adelmo Erick Dos Santos
Colleague at Ame DigitalSão Paulo, Brazil, Brazil
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FO
Fabiano Oliveira
Colleague at Ame DigitalNatal, Rio Grande Do Norte, Brazil, Brazil
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LK
Larissa Karine Fernandes
Colleague at Ame DigitalRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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RW
Roy Wileman
Colleague at Ame DigitalMalang, East Java, Indonesia, Indonesia
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WS
Wellington Sabino De França
Colleague at Ame DigitalItapevi, São Paulo, Brazil, Brazil
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BM
Beatriz Melo
Colleague at Ame DigitalRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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TA
Thiago Abrahim
Colleague at Ame DigitalRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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RL
Renan Lessa
Colleague at Ame DigitalRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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JB
Juliana Borges Pinheiros
Colleague at Ame DigitalSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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AC
Ana Cláudia Dos Santos Carvalho
Colleague at Ame DigitalBarueri, São Paulo, Brazil, Brazil
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Danielle Morais works for Ame Digital.
Danielle Morais is listed as Head de Customer Success | Especialista em Experiência do Cliente | Gestão de Ouvidoria | Operações | Fintech | Qualidade | Prevenção de Fraude | Planejamento Estratégico at Ame Digital.
Danielle Morais is based in Osasco, São Paulo, Brazil while working with Ame Digital.
Danielle Morais has worked for Ame Digital and B2W Digital.
Danielle Morais's colleagues at Ame Digital include Adelmo Erick Dos Santos, Fabiano Oliveira, Larissa Karine Fernandes, Roy Wileman, and Wellington Sabino De França.
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Danielle Morais holds Executive Mba, Liderança E Em Gestão Estratégica De Pessoas from Fundação Getulio Vargas.
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