Coordinar proyectos de gestión de experiencia de clientes (CEM); Participar en mesas de trabajo colaborativo con las distintas áreas que conforman el banco en el desarrollo de iniciativas estratégicas; Proporcionar y ejecutar distintas metodologías de gestión de experiencia de clientes a las unidades que desarrollen proyectos de innovación y mejoras de productos/servicios; Realizar análisis de resultados obtenidos de las distintas metodologías y herramientas cuantitativas ycualitativas para proporcionar soluciones y/o mejoras de interacciones; Supervisar la ejecución de proyectos transversales relacionados la calidad de los productos y servicios. Adicionalmente me desempeño como reemplazo del cargo de Gerente del área cuando sea requerido.

Producto de mi desempeño profesional dentro de la organización y la premiación resultante de postular un proyecto, Banco Santander me otorgó la oportunidad de trabajar temporalmente en Madrid, España. donde pude intercambiar conocimiento, además de desarrollar sinergias entre las áreas de calidad y experiencia de clientes.

Orientar a que los alumnos que cursan el Magíster a identificar un tema de su interés para desarrollar el Trabajo Formativo Equivalente a Tesis de Grado (TFET), definir los objetivos del estudio, establecer el alcance del mismo e inicien la recopilación de información y el desarrollo del tema.

Orientar a que los alumnos que cursan el Magíster a identificar un tema de su interés para desarrollar el Trabajo Formativo Equivalente a Tesis de Grado (TFET), definir los objetivos del estudio, establecer el alcance del mismo e inicien la recopilación de información y el desarrollo del tema. Objetivos específicos del Curso: Conocer un tema de gestión relevante, de interés para el alumno y con eventuales proyecciones profesionales, Integrar y aplicar conocimientos y habilidades adquiridas en el Magíster, Adquirir nuevos conocimientos –adicionales a lo anterior- necesarios para completar el trabajo planteado, Fortalecer habilidades profesionales, incluyendo la comunicación oral y escrita, el trabajo autónomo, y la capacidad de elaborar y sostener fundadamente propuestas propias.

Realizar la planificación y seguimiento del desarrollo de proyectos CEM (Customer Experience Management/Manejo de Experiencia de Cliente), además de asegurar el cumplimiento de objetivos y alcances de los mismos evitando/mitigando posibles desviaciones sobre la planificación inicial. Durante las ejecuciones de los proyectos CEM, como responsabilidad de Consultor Senior, se participa en todas las actividades de levantamiento de información, desarrollo de metodologías, análisis cualitativo y cuantitativo, implementación y seguimiento de "proyectos pilotos", además de hacer la gestión de comunicación con el cliente mediante reuniones coordinación y presentaciones de inicio/avances/cierres de proyectos. Experiencia en Proyectos CEM en las industrias de telecomunicaciones, gas, energía, seguros, bancos, entre otros. Adicionalmente era uno de los representantes de la empresa para dictar Certificaciones CEM a empresas y grupos de clientes.

Representante y responsable local para México en el Proyecto Regional de Segmentación de Clientes de la Aseguradora MAPFRE. Durante 7 semanas en Ciudad de México se desarrollaron diversos instrumentos cualitativos y cuantitativos para determinaciones de perfiles, hábitos; Mapeo y transformación de Insights obtenidos en Customer Journeys, Modelos CANVAS; para conocer con una metodología sólida y con claridad a todos los segmentos que se estaban investigando. Adicionalmente en la etapa de campo se desarrollaron Entrevistas, Focus Groups, encuestas e investigaciones online. Finalmente se representó de la empresa ante el comité directivo de MAPFRE, presentando resultados y avances del proyecto.

Develop management skills teaching about situational leadership, work environment analysis, team management, give right feedback, motivation and recognition techniques, how to use coaching to improve team and individual (one to one) performance at work.

Manage and develop draft organizational structure analysis in companies (ENAP, Indumotora, Salfa, others.) through personal interviews, survey job descriptions and job evaluations in companies according responsibility and impact on the expected results. Additionally, I designed the technical training program of LVG Consulting topics related to strategic management and leadership. Also defined parameters for planning and implementing effective management of the company in order to obtain optimal results in the medium and long term.

Develop projects and practical workshops related to leadership and high performance teams, design models for effective organizations, consultative sales workshops and other techniques related to improve business management.

Leading and execute operations in field MWD / LWD during construction of directional drilling. Develop, build and program high-tech directional tools (mechanical, magnetic, electrical and radioactive sources), acquire real-time data, generate logs with high quality control (QC) and customer service delivery. Provide technical expertise to external customer. Update equipment inventory and monitor the movements from the base to the location. Check functionality and advice on the repair of equipment in surface. Read, analyze and interpret formation well logs. Perform daily reports, final reports and meetings conclude at the end of each job. Work together with the team of RTO (Real Time Operations) for sending data via satellite communication.

Organize and manage all activities performed by engineers MWD / LWD in all the construction activities of directional drilling where required in the absence of the main MWD Coordinator. Responsible of 14 active rigs in operations MWD / LWD and leading more than 30 field engineers. Control and plan the entire engineering staff turnover, transport of tools, equipment maintenance, technology development and training of laboratory, workshop and field staff.

Plan and develop with the Drilling Department daily schedule of work for production drilling. Monitor and control the quality performance of drilling crews in the field. Perform inductions to increase the efficiency of teamwork. Studying the work areas to define what are the best rigs, types of drilling fluids and drill. Promote strategies that optimize the work with the best possible quality.