- Fazer a gestão das Políticas Comerciais e Incentivos para garantir o correto direcionamento dos canais de vendas e o cumprimento do Sales Plan.- Suportar os times de vendas e oportunidades de mercado para alavancar o resultado dos canais presenciais.- Realizar a gestão do Sales Plan, desde a distribuição das metas entre os canais e regionais, até a avaliação dos parceiros e diagnósticos para correção de rota

- Desenvolver e acompanhar KPI´s de performance de produtos com o objetivo de atuação corretiva ou desenvolvimento de melhorias nos processos da cadeia de produtos Fibra- Desenvolver, especificar e liderar projetos em prol da Qualidade e que atendam demandas de mercado ou regulatórias de produtos;- Analisar o desempenho operacional através de indicadores internos e externos identificando oportunidades que contribuam para melhoria de receita, gross, custos e churn de Fibra.- Acompanhamento do banco de dados responsável pela alimentação de relatórios e mailings- Monitoração de automações- Criação de mailings que alimentam as operações de Auditoria para vendas de Fibra e Movel.

- Desenvolver e acompanhar KPI´s de performance de produtos com o objetivo de atuação corretiva ou desenvolvimento de melhorias nos processos da cadeia de produtos;- Atuar em prol da melhoria dos indicadores de qualidade percebidos pelo cliente e regulados pela Anatel;- Desenvolver, especificar e liderar projetos em prol da Qualidade e que atendam demandas de mercado ou regulatórias de produtos;- Analisar o desempenho operacional através de indicadores internos e externos identificando oportunidades que contribuam para melhoria de receita, gross, custos e churn de Fibra.

- Criação e análise de indicadores.- Apurar, acompanhar e disponibilizar informações e indicadores gerenciais através de painéis de controle (dashboards, relatórios gerenciais), relatórios e apresentações, com o objetivo de dar suporte a tomada de decisões junto à Diretoria.- Gestão de Metas e Indicadores.- Responsável pela garantia do correto andamento das atividades segundo métricas estabelecidas.- Realização de análise de dados e acompanhamento de resultados das áreas e condução das análises de desvios.- Mapeamento de processos da área identificando os pontos críticos que impactam o resultado- Participação de reuniões de discussão dos resultados junto às áreas.- Apoio a e criação de automatização de rotinas e elaboração e divulgação de relatórios gerenciais.- Avaliar a correta execução dos controles e realizar mapeamento da causa raiz de problemas encontrados e redesenhar novos controles, caso necessário, buscando melhores desempenhos e eficácia, identificando melhorias constantes e orientadas a serviço.- Participação em projetos de melhoria contínua dentro da organização em parceria com os gestores da área, suportando-os com ferramentas e metodologias apropriadas

- Atuo com elaboração e atualização de relatórios gerenciais, desenvolvimento de soluções de melhorias no sistema de gestão, verificação da confiabilidade de dados gerados em prestação de serviços;- Análise e acompanhamento de indicadores de desempenho operacional;- Atuação no desenvolvimento de controles para identificar desvios dos indicadores e tomar ações corretivas, assim como na coleta e análise de dados e indicadores- Elaboração de relatórios e apresentações de acompanhamento diário, semanal e mensal;- Manutenção e configuração de banco de dados;- Programação, acompanhamento e execução de rotina de macros.- Tratamento de bases de informações, análise de indicadores operacionais em desvio e automatização de processos.

- Acompanhamento e desenvolvimento de relatórios gerenciais e analíticos com os resultados operacionais para apresentações internas, tais como: Absenteísmo, Turn Over, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Nível de Serviço, Repetidas, Qualidade de atendimento e tratamento, Volume Médio de Tratamento;- Ponto focal das áreas de apoio (Gestão Empresarial, Processos, Melhoria Contínua, Implantação, Planejamento e Monitoria de Qualidade) para resolução das divergências, consolidação de dados administrativos, financeiros e operacionais;- Gestão do orçamento, execução e apuração dos resultados operacionais e financeiros.- Analise de forecast para propor ações preventivas e/ou corretivas, estudo de capacidade de atendimento, dimensionamento de escala, ajuste de escala conforme tráfego, volume de atendimento, alinhamento de transbordo de VDN e Skill, configuração de URA e controle de férias da operação;- Responsável pelo controle administrativo, envolvendo os processos de desligamento, admissão e promoção;- Apoio aos gestores prestando informações sobre processo de admissão, demissão e promoção de funcionários, dúvidas sobre pagamento de salários, reembolsos, ajuste em folha de ponto, apoio a chamados de TI e dimensionamento físico de agentes;- Gestão Financeira de Faturamento de PAs em diferentes modelos de faturamento como Speaking Time, PerCall e VA;- Responsável operacional por migrações de operações entre sites, viabilizando para área de Projetos os insumos necessários para a migração física e tecnológica, e para a área de Recursos Humanos os insumos necessários para possíveis ajustes de benefícios e da estrutura organizacional das Gerencias;

Atuante na área de prestação de serviços de Telefonia e Internet nos mais variados segmentos dos produtos “Oi” do grupo “Telemar”. Iniciei a trajetória no atendimento a suporte técnico “Velox”, esclarecendo dúvidas quanto ao funcionamento do produto e possíveis correções ao serviço. Atuei como BackOffice do Velox (Suporte Técnico Nível 2), gerenciamento do sinal da internet banda larga Velox, monitorando as possíveis falhas de sinal e corrigindo-o remotamente, utilizando ferramentas gerenciais de rede (Huawei, ZTE, NWB, AWS e AMS) e sistema de tratamento ao cliente (STC). Por ultime tive atuação na Ouvidoria Oi como mediador que acolhe as manifestações dos clientes, funcionários e/ou usuários, não solucionadas por outros canais de atendimento. É feito analise do problema e endereçado para canais responsáveis promoverem a melhoria do processo de trabalho e a busca de soluções efetivas das falhas apresentadas pelas operações de primeiro nível. Realizava o diagnóstico do ato faltoso do primeiro nível e encaminhava para o setor de Qualidade e Melhoria Contínua.

identificação das necessidades do cliente, análise e desenvolvimento de processos de negócios de produtos com cliente, atuação em marketing direto com finalidade de divulgação do produto.