Responsável pela equipe de suporte operacional do aplicativo BTG Banking

Analista de sistemas e microserviços no BTG Pactual, atuando em equipe de N2 para antecipação, tratamento e resolução de problemas que possam afetar clientes do App BTG+

Gathering all my experience in the IT market and Altitude product, I'm today a Presales Coordinator where I have as main attributions the technical and specialized assistance to our sales team, preparing technical proposals, analysis of customer needs to design architectures with our multi channel solution, integration consulting, Customer meetings and demonstration of the capabilities offered by Altitude Software Solutions.

Recurso em projetos de implementação e desenvolvimento de soluções uCI da Altitude:* Modelagem de banco de dados para desenvolvimento de novos sistemas e serviços customizados integrados com a plataforma uCI da Altitude.* Desenvolvimento de procedures em PL/SQL para extração de informações da plataforma para apresentação de informações em relatório e/ou arquivos de retorno de mailing, serviços ou aplicativos para fazer carga automática de Mailing, etc.* Desenvolvimento de front-end utilizando linguagem ASL (Altitude Script Language) proprietária do uCI.* Desenvolvimento de script de URA com linguagem ASL.* Desenvolvimento de Serviços Windows para diversas funções, como carga de mailing, gerar arquivo de retorno de mailing e controle de contatos carregados na solução.* Desenvolvimento de aplicações Desktop para utilidade de Backoffice, páginas Web para visualização de relatórios, estado de operadores, status de discagem, etc. Sempre usando como base a linguagem C# da Microsoft .Net.* Implantação de soluções Altitude, administração, instalação e configuração geral da solução Altitude uCI.

* Suporte 3º Nível em ambientes CTI e URA de diversos clientes e segmento, tais como Cielo, Telefônica, Bradesco, IBI, B2W, Redecard, Terra, Sodexo, etc.* Administração de mais de 500 servidores, totalizando mais de 10.000 portas de URA e mais de 3.000 licenças CTI em produção.* Viagens para outros sites quando necessário nosso acompanhamento em algum tipo de atividade ou implantação.* Elaboração de Estudos de novos ambientes e soluções.* Análise Técnica de novas soluções de diversos fornecedores, sempre considerando um ambiente de alta disponibilidade e redundante.* Implantação de novas soluções.* Relacionamento com Fornecedores e Cliente.* Consultoria para equipe de Projetos Atento.* Participação em reuniões para definição de melhores topologias.* Eu também desenvolvi diversas rotinas de monitoração automática dos serviços de CTI e URA, sempre utilizando Shell Script e PHP.* Criei uma intranet para mantermos o controle dos servidores e centralização de alarmes de URA.