Danilo De Lucca Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Realizo assessoria e consultoria com foco em rotinas financeiras e formação de carteiras de investimentos, com foco em curto, médio e longo prazo. Experiência em diversas áreas tais como: análise técnica, análise fundamentalista, renda fixa e variável, criação e adequação de carteira de investimentos e previdenciária. Perfil extremamente estratégico sempre alinhado com o propósito do cliente e cenário macroeconômico.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela área de Qualidade com foco no cliente Telefônica/Vivo dentro do segmento B2B e B2C, representando R$88 milhões de faturamento anual. Foco em liderança numa equipe de 25 colaboradores, entre supervisores e analistas, orientando a equipe na utilização das principais ferramentas de Qualidade & Processos para identificar a causa raiz dos gaps operacionais e identificação de NCC que viessem a onerar os KPI's operacionais, financeiros e o NPS do cliente final. Sinergia com a área de treinamento visando a aplicação de treinamento em conjunto além de acompanhar e validar a qualidade dos treinamentos aplicados.Desenvolvimento e manutenção do sistema de gestão da qualidade com foco em NPS visando a conformidade com a ISO 9001 e Decreto SAC. Implantação e gestão de projetos através da utilização de Metodologias Ágeis como Scrum e Kaban com foco em ferramentas que visam melhorar a CX (Experiência do Cliente), NPS, interesse de todos os Stakeholders, visando a assertividade na resolução final da solicitação. Desenvolvimento de estudos de Benchmarking como Cliente Misterioso, pesquisa de URA e Análises Comportamental do Consumidor, utilizando técnicas estatísticas para mensuração de impactos e identificando oportunidades de melhorias nos processos internos.Elaboração de estratégias para alcançar os objetivos propostos pela diretoria, trazendo soluções inovadoras (preventivas ou corretivas) e de melhoria contínua para os clientes internos e realizando auditoria e melhoria dos processos que trazem a garantia da qualidade.Apresentação de Resultados em Comitês Diretivos visando reportar os KPI’s qualitativos/financeiros para alta gestão, assim como demonstração e negociação de resultados para o cliente contratante e sugestões de Melhoria Contínua.

Liderança do time de monitores de qualidade, atuando na identificação de desvios operacionais que impactam o cliente Vivo/Telefônica do início ao fim da cadeia de suporte B2B/B2B, através das ferramentas de Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Realizando a elaboração de estratégias para solucionar estes desvios, assim como a confecção de relatórios de apresentações gerenciais para o Comitê de Qualidade.Direcionamento dos monitores dentro de projetos internos e de implantação do SGQ.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Experiência na confecção de relatório na ferramenta excel, apresentações de resultados de qualidade, trabalhando com metodologias PDCA, Seis Sigma, Diagrama de Ishikawa, Gráfico de Pareto e Análise Swot. Atividades voltadas para o produto Suporte Técnico VIVO. Análise dos processos que envolviam a vida do cliente dentro do atendimento, assim como identificação das Não Conformidades dentro do mesmo.Confecção de painéis gerenciais em Excel para acompanhamento de KPI's, realizando a análise de resultados e interação com a área de Planejamento para manutenção e evolução de ETL (Extração, carregamento, transformação de dados).Levantamento de dados para análises quantitativas e amostrais para o time operacional e áreas de Staff.

Pós Graduação, Gestão Em Qualidade & Produtividade

Curso especializado nas principais ferramentas para melhoria e gestão da força de trabalho tendo foco final em tornar a cadeia produtiva.

Técnologo, Informatica Em Gestão De Negócios

Graduação voltada Gestão de Projetos de implantação de BI e Banco de Dados com foco em auxiliar e aprimorar a Gestão de Negócios da.