Gestão e Gerenciamento de Suporte NOC, Service Desk e Field Service, com 13 pessoas atuantes em âmbito nacional.Controle de acionamentos operadoras / fornecedores para incidentes criticosGestão do Atendimento a indisponibilidades dos ambientes de operações Call Center em Alta complexidade Controle e Gestão de ferramentas de monitorias, acompanhamento e acionamentos equipes solucionadorasControle e Gestão de Incidentes e Call tecnica com analista / especialista e gerencia técnicaControle e gestão diária de performance através de dashboards e relatórios.Controle de Backlog.Cumprimento e gerenciamento de metas de SLA e Satisfação do cliente e usuariosInterface com gestores para o alinhamento de expectativas.Elaboração de planos de melhorias contínuas.Treinamentos e desenvolvimento de equipes.Elaboração de procedimentos técnicos, fluxos de trabalho e políticas de auditoria – controle de acesso, NOC, Service Desk e Field Services.Elaboração de planos de ações preventivos e corretivos.

Gestão e Gerenciamento de Suporte Service Desk e Field Service, com 32 pessoas atuantes em âmbito nacional.Controle e gestão diária de performance através de dashboards e relatórios.Controle de Backlog.Cumprimento e gerenciamento de metas de SLA e Satisfação do cliente.Interface com gestores para o alinhamento de expectativas.Elaboração de planos de melhorias contínuas.Treinamentos e desenvolvimento de equipes.Elaboração de procedimentos técnicos, fluxos de trabalho e políticas de auditoria – controle de acesso, Service Desk e Field Services.Elaboração de planos de ações preventivos e corretivos.Gestão de Projetos

Gestão de Suporte Service Desk – 24 pessoas atuantes em âmbito nacional com clientes como Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Hospital Moriah e FreseniusAcompanhamento e gestão de performance através de dashboards e relatórios.Controle e gestão de Backlog.Cumprimento e gerenciamento de metas de SLA e Satisfação dos clientes.Interface com gestores para o alinhamento de expectativas.Elaboração de planos de ações de melhorias contínuas das equipes de suporte.Contratação de pessoas.Desenvolvimento e treinamento de pessoas.Elaboração de procedimentos técnicos e fluxos de trabalho.Elaboração de planos de ações preventivos e corretivos

Gestão de Suporte Field Service – 13 pessoas atuantes em âmbito nacional com clientes como Wickbold, Santher e Grupo Kallas.Acompanhamento e gestão de performance através de dashboards e relatórios.Controle e gestão de Backlog.Cumprimento e gerenciamento de metas de SLA e Satisfação dos clientes.Interface com gestores para o alinhamento de expectativas.Elaboração de planos de ações de melhorias contínuas das equipes de suporte.Contratação de pessoas.Desenvolvimento e treinamento de pessoas.Elaboração de procedimentos técnicos e fluxos de trabalho.Elaboração de planos de ações preventivos e corretivos.

Coordenação de Suporte Service Desk e Field Service no cliente AON Holdings, administrando equipe com 7 recursos em âmbito nacional.Controle diário de performance através de dashboards e relatórios de produtividade, controlando Backlog e garantindo o nível de serviço adequado ao cliente.Cumprimento e gerenciamento de metas de SLA e Satisfação do usuário.Atuação direta junto aos gestores, para alinhamento das expectativas e melhoria continua da equipe de suporte e seus processos.Administração de equipe, contratação e desenvolvimento.Elaboração de procedimentos técnicos, fluxos de trabalho e políticas de auditoria (Controle de acesso, Telefonia Móvel, Service Desk).Atuação ativa na antecipação de situações críticas com ações imediatas para alcance de resultados.Treinamento do time, baseado na educação pelo trabalho, fornecendo subsídios para uma atuação mais pró-ativa, analítica e focada em resultados.Gestão de telefonia móvel em todo contrato dentro do cliente.

Coordenação de Suporte Local no cliente Construtora Norberto Odebrecht, administrando 2 equipes alocadas em prédios diferentes.Coordenação de Suporte Service Desk e Suporte on - site no cliente Schneider Electric Brasil, administrando 1 equipe de 20 pessoas em 9 filiais diferentes.Controle de atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change).Análise diária de relatórios de produtividade, controlando e administrando o Backlog para manter um nível de serviço adequado ao cliente.Cumprimento e gerenciamento de metas de SLA (95%) e Satisfação do usuário (98%).Atuação direta junto aos gestores do Cliente, gerando confiabilidade e um estreitamento de relações, facilitando a administração do local. Acompanhamento das atividades dos fornecedores de serviços, atuando com visão analítica e redutora de custos.Administração de equipe, contratação e desenvolvimento. Estratégia de mudança de layout, orçamentos e custos.Elaboração de procedimentos técnicos e processos do departamento.Atuação ativa na antecipação de situações problemas e ação imediata em resultados mais produtivos.Treinamento dos liderados, baseado na educação pelo trabalho, fornecendo subsídios para uma atuação mais pró-ativa, analítica e focada em resultados.