- Design e personalização de modelos de comissão adaptados às necessidades específicas da empresa.- Responsável pelo cálculo preciso das comissões para uma equipe de aproximadamente 1.400 funcionários, abrangendo diferentes cargos.- Elaboração e monitoramento de campanhas incentivadoras de vendas.- Criação de fluxogramas detalhados para otimização de processos.- Automação de processos de dados utilizando Python, SQL, VBA e Tableau.- Gestão eficaz do comissionamento de empresas parceiras credenciadas.- Planejamento e alocação estratégica de recursos para orçamento.- Oferta de insights estratégicos para aprimorar o desempenho de vendas dos vendedores.- Referência interna em consultas sobre comissões e vendas para áreas como RH, Marketing, Produtos e Compliance.- Apoio contínuo ao desenvolvimento de habilidades técnicas e interpessoais da equipe.- Distribuição de metas por canais e pontos de venda, alinhada à curva de demanda e sazonalidade.- Supervisão do processo de abertura e fechamento de lojas.- Controle eficiente da margem de negociação de produtos vendidos.- Preparação e apresentação de resultados em formatos claros e impactantes, como apresentações em PowerPoint.

- Previsão de volume de chamadas Inbound e Outbound para call center.- Dimensionamento de equipe alinhado à capacidade operacional, garantindo um nível de serviço de 80%.- Monitoramento contínuo das métricas de chamadas, incluindo nível de serviço, TMA (Tempo Médio de Atendimento) e taxa de abandono, através de relatórios detalhados.- Desenvolvimento de dashboards automatizados para análise de métricas utilizando Excel, Python, SQL, Power BI e Data Studio.- Estudo de segmentação de clientes potenciais para estratégias de discagem ativa.- Projeção e acompanhamento do orçamento, além da gestão do faturamento de fornecedores.- Participação ativa na definição de estratégias para impulsionar resultados.- Coordenação de cronogramas de interação com clientes via televendas, e-mail e SMS.- Estratégias para controlar custos em relação aos leads, em colaboração com fornecedores de leads captados em campanhas de redes sociais como Facebook, Instagram, Google, entre outras.- Apresentação clara e concisa de resultados em PowerPoint.

- Responsável pela estruturação completa de uma operação de Televendas, incluindo infraestrutura em conformidade com as normas da NR17, implementação de sistema de telefonia VoIP, ferramentas de discagem e contratação de pessoal.- Experiência na programação de ferramentas de discagem para otimização do aproveitamento de leads, minimizando perdas.- Desenvolvimento de controles e dashboards estratégicos para acompanhamento em tempo real, facilitando tomadas de decisão assertivas.- Mapeamento de processos através da criação de fluxogramas detalhados.- Participação estratégica em campanhas de captação de leads em plataformas como Google, Meta (Facebook), Instagram e YouTube, gerenciando custos gerados por leads em relação às vendas.- Introdução de novos processos de vendas, como recuperação de carrinho abandonado, SAC ativo e chamadas fora do horário comercial.- Implementação de melhorias na área de métricas, oferecendo suporte à equipe de analistas que utilizam ferramentas como Excel, VBA, Access, SQL, Python, Meta e Google Analytics.- Gestão de equipe comercial de vendas, estabelecendo metas e alcançando resultados consistentes.- Apresentação de resultados para clientes internos e externos.

- Responsável pelo planejamento de forecast e capacity no call center de inbound e outbound.- Aplicação de inteligência nos mailings e criação de perfis de clientes para serem trabalhados no canal de maior potencial de vendas e menor custo.- Responsável pelo comissionamento de vendas do call center.- Participação em sprints/squads para a redução de chamadas indevidas inbound no call center.- Pioneiro no desenvolvimento de layouts de relatórios e dashboards, criando uma identidade para a área.- Ampliação da recuperação de clientes de outros estados fora de São Paulo.- Desenvolvimento de carteiras de clientes potenciais para outbound no segmento B2B.- Automação de processos de extração de bases de BI e outras fontes web.- Experiência na plataforma VTEX para vendas de e-commerce, incluindo a jornada do cliente até o checkout e abandono de carrinho.- Experiência na criação e manuseio de relatórios na ferramenta Google Analytics.- Controle de safra de clientes que retornam através de campanhas.- Liderança e participação na contratação de equipe.- Higienização de mailings outbound para melhoria da taxa de localização.- Controle do índice de análise de crédito para tomadas de decisão.- Conhecimento nas ferramentas Excel, Access, SQL, Power BI, Data Studio, VBA, Google Analytics e Python.

- Analista de MIS por 4 anos, responsável por todos os indicadores de um dos produtos Vivo. Atividades realizadas incluem desenvolvimento de dashboards para visualização, customizações de relatórios, automatização de processos para elaborar dados com mais segurança e agilidade, implantações sistêmicas em VBA e web, controle de listas de contato e apuração de comissionamento de vendedores. Ferramentas utilizadas: Excel, VBA, Access, PowerPoint, CSO e Vantive.- Assistente Administrativo B2B na área de Pós-Vendas, atuando no controle de agendamentos de visitas técnicas. Foi onde iniciei o conhecimento da ferramenta Excel, realizando pequenos controles de dados.BackOffice em atendimento B2C de segunda instância por 1 ano e 5 meses, respondendo a protocolos de casos críticos com SLA, interagindo com outras áreas internas e parceiros externos.- Operador de Telemarketing B2C por 6 meses, prestando suporte técnico para os clientes da Telefônica/Vivo Fixo.