Danilo Martins Dos Santos Email and Phone Number

Monitoramento de links de comunicação;Teste em links de comunicação;Realizar configuração remota de modens e roteadores; Contato com prestadores de serviços;Escalonamento de incidentes;Gestão de chamados e atuação em backlogs;

• Acompanhar o funcionamento das principais aplicações e serviços de TI.• Registrar as situações de anomalia ou degradação aplicações e serviços.• Receber os informes e alertas das ferramentas e softwares de monitoração do ambiente de TI.• Analisar alertas e gerar registros de incidentes/eventos para as situações de anomalias e degradações percebidas.• Realizar o acionamento e o acompanhamento da atuação do Gerente de Incidentes quando necessário, principalmente para as situações de Incidentes Críticos.• Verificar, validar e complementar as informações necessárias sobre as anomalias e degradações percebidas e que geraram registros de Incidentes.• Realizar o acompanhamento do Incidente aberto até que a situação de normalidade seja identificada nos softwares e ferramentas de monitoração.• Coletar, analisar e fornecer informações sobre a situação de normalidade dos ambientes monitorados, através de Check Lists, bem como manter comunicação com o Gerente de Incidentes e com a Central de Serviços para prover informações sobre os incidentes em tratamento.• Realizar a analise e o envolvimento dos solucionadores e demais envolvidos para prover informações e atuar sobre os incidentes e anomalias, principalmente os incidentes críticos.• Fornecer pronta resposta as informações de monitoração dos ambientes e cumprir os níveis de serviço acordados no tratamento dos incidentes e anomalias percebidos.