Danilo Neves Email & Phone Number

|Liderança das áreas: Comercial, Marketing, Mobilização de Recursos, Comunicação, Produtos, Eventos, Dados, Advocacy, Educação e Empregabilidade.- responsável por Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas nos orçamentos e planos estratégicos.- buscar em todas as suas ações, a melhoria dos resultados previstos - garantir uma operação com excelência na comunicação entre as áreas.- Desdobrar os objetivos estratégicos em objetivos operacionais junto às áreas de sua responsabilidade;- Assegurar que os requisitos orçamentários e diretrizes estabelecidos para os setores sejam atendidos, sempre com foco no resultado;- Participar da elaboração e execução do plano estratégico de crescimento das operações da empresa;- Analisar a infra-estrutura existente e propor investimentos e/ou soluções de adequação de infra-estrutura, de mão de obra, ou de outros recursos, para atendimento a outras oportunidades, que venham a ser apresentadas;- Implementar sólidas metodologias de gerenciamento e gestão com foco em otimização de processos e redução de custos;- Apresentar para a diretoria relatórios de atividades das áreas, contendo a análise sobre produtividade, capacidade de faturamento, financeira, comparada com o faturamento real, atendimento de meta e outras informações de interesse, para cadapilar e divisão da empresa;- Elaborar o planejamento de cada uma das áreas para a consolidação no orçamento anual e seguir rigorosamente as metas estabelecidas;- Identificar as oportunidades e os riscos nas atividades operacionais.- estabelecendo os custos relativos aos mesmos e os respectivos planos de ação;- Assegurar os meios e recursos necessários, internos ou externos, para o cumprimento dos eventos contratuais, de forma a permitir a boa execução das atividades e dos prazos estabelecidos em contrato;- Otimizar a utilização dos recursos para garantir o cumprimento dos compromissos de prazo, custo e qualidade;

Liderou um time multidisciplinar e diverso que conduziu a transformação da operação de impacto social, implementando estratégias centradas no cliente. Disseminou a cultura de melhoria contínua, desenvolvendo melhorias nos processos com base nas metas, indicadores de performance e oportunidades de mercado, focando em uma experiência eficaz para o cliente que se traduz em resultados para o negócio.Desenvolveu relacionamentos com mercado, parceiros e áreas-chave para abordar melhorias e oportunidades. Antecipou e gerenciou riscos e oportunidades, definindo adaptações aos planos e estabelecendo diretrizes para a equipe sobre os desafios. Garantiu a qualidade e excelência nos multicanais, definindo diretrizes de atendimento assegurando a alta satisfação do cliente. Criou e implementou métricas de desempenho para medir o nível de atendimento aos clientes, como NPS, FCR e CSAT.Identificou oportunidades de melhoria e inovação na jornada do cliente, priorizando e implementando novas soluções.Demonstrou fortes habilidades analíticas, traduzindo dados em insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.Desenvolveu e implementou estratégias omnichannel, integrando os canais de comunicação, dados e parcerias. Implantou metodologias de fluxo de relacionamento aliadas a um gerenciamento de CRM eficaz. Criou e implantou jornada do cliente, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o LTV dos clientes.Resultados:Operação de impacto digitalizada e exponencializada para impactar milhões de jovens.Resultados recordes de impacto social com mais de 35.000 oportunidades de trabalho criadas e mais de 100.000 jovens preparados para o mercado.Captação de recursos superando em 20 vezes os valores anteriores.Redução do churn em 30% através de estratégias de retenção e resgate.Aumento do LTV dos clientes em 25%Melhoria do NPS em 20 pontosAumento da taxa de resolução no primeiro contato (FCR) em 15%.Redução do tempo médio de resposta em 40%

São Paulo, Brasil

O Pátria Investimentos é o líder em gestão de ativos alternativos na América Latina, com mais de 30 anos de experiência em Private Equity, Infraestrutura, Real Estate e Crédito (Smartfit, Anhanguera Educacional, Dasa, Lavoro, etc.).Liderou projetos inovadores focados em maximizar resultados econômicos, sociais e ambientais, implementando estratégias centradas no cliente para impulsionar a satisfação e o crescimento do negócio. Utilizou métricas de CX, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), para avaliar o impacto das iniciativas e identificar oportunidades de melhoria.Liderou equipes multifuncionais em ambiente de alta pressão, entregando projetos com agilidade e excelência. Fomentou uma cultura centrada no cliente, capacitando as equipes para priorizar as necessidades e feedbacks dos usuários em todas as etapas dos projetos.Implementou estratégias omnichannel, integrando os canais de comunicação e pontos de contato para proporcionar uma experiência consistente e personalizada aos clientes. Utilizou análises de dados e insights para otimizar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e inovação.Estruturou a área de Inside Sales, desenvolvendo processos eficientes e escaláveis para a prospecção e qualificação de leads. Implementou métricas de desempenho para acompanhar a eficácia das ações de vendas e garantir a entrega de resultados consistentes.Resultados:Estruturação de plataforma de inovação e projetos focados em escalabilidade, alavancagem econômica e sustentabilidade, impulsionando o crescimento do negócio.Estruturação das áreas de CS e Inside Sales

Liderou a concepção e implementação de modelos de loja inovadores end-to-end, com foco na transformação da experiência do consumidor nos pontos de venda. Utilizou insights de dados e feedbacks dos clientes para desenvolver soluções que aumentaram a satisfação, a fidelidade e o LTV (Lifetime Value) dos consumidores.Conduziu a transformação da experiência do consumidor nos pontos de venda, implementando estratégias omnichannel e personalizadas. Utilizou tecnologias como IoT, smart shop e geolocalização para otimizar a jornada do cliente, proporcionando uma experiência consistente e envolvente em todos os pontos de contato.Liderou estrategicamente a rede de lojas de conveniência am/pm no Rio de Janeiro e em São Paulo, capital, organizando a rotina de visitas às lojas e viagens do time de consultoria de campo. Implementou métricas de desempenho, como NPS , CSAT e FCR, para monitorar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.Desenvolveu programas de capacitação e treinamento para os franqueados, visando a excelência operacional e a entrega de uma experiência excepcional ao cliente. Assegurou que a equipe de consultores praticasse o controle e gestão de estoque da loja, monitorando perdas e ganhos dos insumos e orientando vendas qualificadas, visando o resultado final de CMV estabelecido pela Rede.Resultados:Crescimento médio de 35% no faturamento na rede de franquias que implementaram o hall de novas soluções inovadoras e sustentáveis.Ampliação da base de franqueados em 20%, expandindo a presença da marca e o alcance do negócio.Desenvolvimento de novas parcerias com menor custo, maior valor agregado e maiores níveis de responsabilidade socioambiental, resultando em uma redução de 15% nos custos operacionais.Expansão da rede franqueada em 12% sobre o ano anterior.Desenvolvimento de novas parcerias estratégicas com fornecedores, resultando em um aumento de 10% na rentabilidade para a companhia e para os negócios franqueados.

São Paulo E Região, Brasil

Atuou como facilitador na comunicação entre franqueados e franqueadora, garantindo alinhamento e resolução eficaz de questões. Desenvolveu canais de comunicação eficientes e transparentes, promovendo a colaboração e o compartilhamento de melhores práticas entre a rede.Responsável pelo acompanhamento dos indicadores de performance das lojas, incluindo KPI's Operacionais, de Vendas e Finanças, identificando oportunidades de melhoria. Utilizou dashboards e relatórios. Utilizou técnicas de previsão de demanda e otimização de estoque para minimizar perdas e maximizar a rentabilidade.Implementou iniciativas para aumento de eficiência operacional, otimização de recursos e melhoria contínua. Utilizou metodologias como Lean e Six Sigma para identificar e eliminar desperdícios, aumentando a produtividade e a qualidade.Geriu o relacionamento com fornecedores estratégicos, negociando contratos vantajosos e garantindo o abastecimento contínuo e pontual das lojas.Participou ativamente no desenvolvimento do plano estratégico da empresa, contribuindo com insights e análises para a definição de metas em franqueadas e equipe de consultores. Alinhou as estratégias de CX com os objetivos de negócio, garantindo uma abordagem integrada e focada no cliente.Suportou negociações de renovação de contrato de franquias e repasses de franquias, garantindo a continuidade e o fortalecimento da rede. Utilizou análises de desempenho e projeções financeiras para embasar as decisões.Resultados:Melhoria dos indicadores de desempenho, aumento 15% nas vendas, redução de 20% nos custos e desperdícios e aumento de 25% na eficiência operacional.Ampliação de 30% da categoria de food service e marca própria aumentando 20% na receita e 15% nas margens de lucro.Redução do churn de franqueados em 25%Aumento do NPS em 20 pontos.Redução do tempo médio de resolução de problemas em 30%Aumento da taxa de retenção de franqueados em 20%Redução do tempo médio de implantação de novas lojas em 25%

Responsável pela gestão de relacionamento de clientes-chave, construindo relações sólidas e de longo prazo. Utilizou técnicas de Customer Success para entender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de expansão e oferecer soluções personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.Identificou oportunidades para expansão de negócios com clientes existentes, por meio da análise de dados e insights sobre o comportamento e as necessidades dos clientes. Utilizou técnicas de upsell e cross-sell para aumentar o LTV (Lifetime Value) dos clientes e impulsionar o crescimento da carteira.Desenhou propostas de soluções financeiras personalizadas para cada perfil de cliente, utilizando uma abordagem consultiva e centrada no cliente. Colaborou com equipes multifuncionais para desenvolver soluções inovadoras e adaptadas.Utilizou de estratégias de Customer Experience (CX) para melhorar a jornada do cliente e aumentar a satisfação em todos os pontos de contato. Utilizou métricas como NPS e CSAT para monitorar a eficácia das iniciativas e identificar oportunidades de melhoria contínua.Colaborou com as áreas de Produtos, Marketing e Tecnologia para desenvolver e lançar novos produtos e serviços financeiros, com foco nas necessidades e expectativas dos clientes. Participou de projetos de inovação, trazendo a perspectiva do cliente.Resultados:Crescimento do faturamento médio da carteira em 23%, impulsionado pela expansão de negócios e pela oferta de soluções personalizadas.Incremento da carteira de clientes em 140%, por meio da prospecção de novos clientes e da retenção.Alavancagem de produtos não core em 35%, por meio da oferta de soluções complementares e da identificação de oportunidades de cross-sell.Aumento dos indicadores de satisfação dos clientes, com melhoria significativa no NPS e no CSATRedução do churn de clientes em 30%, por meio de estratégias de retenção e engajamento,Aumento do LTV dos clientes em 25%

Iniciou a carreira no Itaú como trainee, passando por job rotation em áreas estratégicas como Inovação e Gerência de Produto. Desenvolveu soluções omnichannel e produtos híbridos, combinando canais digitais e físicos para oferecer uma experiência integrada e consistente aos clientes. Utilizou tecnologias inovadoras e insights de dados para criar soluções personalizadas.Criou soluções de meios de pagamento digitais e produtos de câmbio, identificando oportunidades de inovação e atendendo às necessidadesmdos clientes. Colaborou com equipes multifuncionais para desenvolver e lançar produtos disruptivos.Responsável pela gestão de relacionamento e desenvolvimento de negócios com clientes-chave, com abordagem consultiva e orientada para o cliente. Identificou oportunidades de expansão e ofereceu soluções personalizadas.Liderou a implantação de linhas de crédito especiais para bens de capital no exterior, ampliando a oferta de produtos e serviços para atender às necessidades específicas dos clientes. Desenvolveu a jornada do consumidor na migração das soluções físicas para digitais , utilizando insights de dados e feedbacks. Liderou projetos de transformação digital implementando inovações em processos e produtos.Resultados:Implantação bem-sucedida das linhas de crédito especiais para bens de capital no exterior, resultando em um aumento de 30% no volume de negócios e na conquista de novos clientes.Desenvolvimento e lançamento da solução que permitiu a migração suave dos clientes para os canais digitais, resultando em um aumento de 40% na adoção de soluções digitais.Crescimento do faturamento médio da carteira de clientes em 20%.Incremento da carteira de clientes em 25%, por meio da prospecção de novos clientes e da retenção.Aumento dos indicadores de satisfação dos clientes, com melhoria significativa no NPS e no CSAT.Reconhecimento interno e externo pela inovação e excelência na criação de soluções de meios de pagamento digitais e produtos de câmbio.

Gerenciamento De Projetos- Mba, Business/Managerial Economics

Business Administration And Management, General