Danilo Neves Email and Phone Number
Head de Operações | Inovação | Negócios de Impacto | Customer Experience | Gerentes de Projetos at
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ID_BR - Instituto Identidades do Brasil
rio de janeiro, rio de janeiro, brazil
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São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Danilo Neves
Executivo com mais de 15 anos de experiência em Operações, Customer Experience (CX), Inovação, Impacto Socioambiental e Expansão. Especialista em transformação da cadeia de valor, integrando metodologias ágeis, automação e tecnologia para otimizar processos, proporcionar uma experiência única ao cliente e gerar resultados expressivos.Destaque em estratégias de CX, impulsionando a repetição de negócios e a recomendação de clientes. Resultados mensuráveis incluem redução nos tempos de resposta, aumento na taxa de resolução de problemas, aumento da retenção e redução de churn. Como Head de Operações, estabeleço eficiência operacional, implemento processos robustos e lidero equipes de alta performance, equilibrando escalabilidade com impacto socioambiental positivo. Líder em transformação digital, integrando tecnologias emergentes como IoT, smart shop e geolocalização para aprimorar a experiência do cliente e otimizar a interação digital. Estrategista comercial, desenvolvo e executo planos de demanda que resultam em crescimento substancial das receitas. Destaco-me por negociações de contratos bem-sucedidas e análises financeiras complexas que melhoram significativamente a rentabilidade da empresa.Na gestão de pessoas, valorizo as equipes, estimulando um ambiente inclusivo e promovendo o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, impulsionando o desempenho e contribuindo para uma cultura organizacional positiva e inspiradora.Reconhecido por minha expertise em impacto socioambiental, sou capaz de gerar alta performance e inovação nesses ambientes. Liderei iniciativas que digitalizaram e exponencializaram operações de impacto para alcançar milhões de pessoas, gerando resultados recordes de impacto social, como a criação de mais de 35.000 oportunidades de trabalho e a preparação de mais de 100.000 jovens para o mercado. Além disso, conduzi estratégias de captação de recursos que resultaram em um aumento significativo, superando em 20 vezes os valores anteriores. Minha abordagem estratégica e visão holística permitem a criação de soluções sustentáveis e escaláveis, que equilibram o sucesso dos negócios com a responsabilidade social e ambiental.
Danilo Neves's Current Company Details
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rio de janeiro, rio de janeiro, brazil
- Website:
- simaigualdaderacial.com.br
- Employees:
- 24
Danilo Neves Work Experience Details
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General ManagerId_Br - Instituto Identidades Do Brasil Jun 2024 - Present|Liderança das áreas: Comercial, Marketing, Mobilização de Recursos, Comunicação, Produtos, Eventos, Dados, Advocacy, Educação e Empregabilidade.- responsável por Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas nos orçamentos e planos estratégicos.- buscar em todas as suas ações, a melhoria dos resultados previstos - garantir uma operação com excelência na comunicação entre as áreas.- Desdobrar os objetivos estratégicos em objetivos operacionais junto às áreas de sua responsabilidade;- Assegurar que os requisitos orçamentários e diretrizes estabelecidos para os setores sejam atendidos, sempre com foco no resultado;- Participar da elaboração e execução do plano estratégico de crescimento das operações da empresa;- Analisar a infra-estrutura existente e propor investimentos e/ou soluções de adequação de infra-estrutura, de mão de obra, ou de outros recursos, para atendimento a outras oportunidades, que venham a ser apresentadas;- Implementar sólidas metodologias de gerenciamento e gestão com foco em otimização de processos e redução de custos;- Apresentar para a diretoria relatórios de atividades das áreas, contendo a análise sobre produtividade, capacidade de faturamento, financeira, comparada com o faturamento real, atendimento de meta e outras informações de interesse, para cadapilar e divisão da empresa;- Elaborar o planejamento de cada uma das áreas para a consolidação no orçamento anual e seguir rigorosamente as metas estabelecidas;- Identificar as oportunidades e os riscos nas atividades operacionais.- estabelecendo os custos relativos aos mesmos e os respectivos planos de ação;- Assegurar os meios e recursos necessários, internos ou externos, para o cumprimento dos eventos contratuais, de forma a permitir a boa execução das atividades e dos prazos estabelecidos em contrato;- Otimizar a utilização dos recursos para garantir o cumprimento dos compromissos de prazo, custo e qualidade;
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Gerente Sênior De Operações | Cx | ParceriasInstituto Coca-Cola Brasil Sep 2022 - Aug 2024Liderou um time multidisciplinar e diverso que conduziu a transformação da operação de impacto social, implementando estratégias centradas no cliente. Disseminou a cultura de melhoria contínua, desenvolvendo melhorias nos processos com base nas metas, indicadores de performance e oportunidades de mercado, focando em uma experiência eficaz para o cliente que se traduz em resultados para o negócio.Desenvolveu relacionamentos com mercado, parceiros e áreas-chave para abordar melhorias e oportunidades. Antecipou e gerenciou riscos e oportunidades, definindo adaptações aos planos e estabelecendo diretrizes para a equipe sobre os desafios. Garantiu a qualidade e excelência nos multicanais, definindo diretrizes de atendimento assegurando a alta satisfação do cliente. Criou e implementou métricas de desempenho para medir o nível de atendimento aos clientes, como NPS, FCR e CSAT.Identificou oportunidades de melhoria e inovação na jornada do cliente, priorizando e implementando novas soluções.Demonstrou fortes habilidades analíticas, traduzindo dados em insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.Desenvolveu e implementou estratégias omnichannel, integrando os canais de comunicação, dados e parcerias. Implantou metodologias de fluxo de relacionamento aliadas a um gerenciamento de CRM eficaz. Criou e implantou jornada do cliente, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o LTV dos clientes.Resultados:Operação de impacto digitalizada e exponencializada para impactar milhões de jovens.Resultados recordes de impacto social com mais de 35.000 oportunidades de trabalho criadas e mais de 100.000 jovens preparados para o mercado.Captação de recursos superando em 20 vezes os valores anteriores.Redução do churn em 30% através de estratégias de retenção e resgate.Aumento do LTV dos clientes em 25%Melhoria do NPS em 20 pontosAumento da taxa de resolução no primeiro contato (FCR) em 15%.Redução do tempo médio de resposta em 40% -
Head De Novos Negocios E Projetos - AgrooppsPatria Investments Aug 2022 - Sep 2022São Paulo, BrasilO Pátria Investimentos é o líder em gestão de ativos alternativos na América Latina, com mais de 30 anos de experiência em Private Equity, Infraestrutura, Real Estate e Crédito (Smartfit, Anhanguera Educacional, Dasa, Lavoro, etc.).Liderou projetos inovadores focados em maximizar resultados econômicos, sociais e ambientais, implementando estratégias centradas no cliente para impulsionar a satisfação e o crescimento do negócio. Utilizou métricas de CX, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), para avaliar o impacto das iniciativas e identificar oportunidades de melhoria.Liderou equipes multifuncionais em ambiente de alta pressão, entregando projetos com agilidade e excelência. Fomentou uma cultura centrada no cliente, capacitando as equipes para priorizar as necessidades e feedbacks dos usuários em todas as etapas dos projetos.Implementou estratégias omnichannel, integrando os canais de comunicação e pontos de contato para proporcionar uma experiência consistente e personalizada aos clientes. Utilizou análises de dados e insights para otimizar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e inovação.Estruturou a área de Inside Sales, desenvolvendo processos eficientes e escaláveis para a prospecção e qualificação de leads. Implementou métricas de desempenho para acompanhar a eficácia das ações de vendas e garantir a entrega de resultados consistentes.Resultados:Estruturação de plataforma de inovação e projetos focados em escalabilidade, alavancagem econômica e sustentabilidade, impulsionando o crescimento do negócio.Estruturação das áreas de CS e Inside Sales -
Gerente De Projetos | Novos Negocios E Equipamentos | PmoIpiranga Apr 2021 - Aug 2022Liderou a concepção e implementação de modelos de loja inovadores end-to-end, com foco na transformação da experiência do consumidor nos pontos de venda. Utilizou insights de dados e feedbacks dos clientes para desenvolver soluções que aumentaram a satisfação, a fidelidade e o LTV (Lifetime Value) dos consumidores.Conduziu a transformação da experiência do consumidor nos pontos de venda, implementando estratégias omnichannel e personalizadas. Utilizou tecnologias como IoT, smart shop e geolocalização para otimizar a jornada do cliente, proporcionando uma experiência consistente e envolvente em todos os pontos de contato.Liderou estrategicamente a rede de lojas de conveniência am/pm no Rio de Janeiro e em São Paulo, capital, organizando a rotina de visitas às lojas e viagens do time de consultoria de campo. Implementou métricas de desempenho, como NPS , CSAT e FCR, para monitorar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.Desenvolveu programas de capacitação e treinamento para os franqueados, visando a excelência operacional e a entrega de uma experiência excepcional ao cliente. Assegurou que a equipe de consultores praticasse o controle e gestão de estoque da loja, monitorando perdas e ganhos dos insumos e orientando vendas qualificadas, visando o resultado final de CMV estabelecido pela Rede.Resultados:Crescimento médio de 35% no faturamento na rede de franquias que implementaram o hall de novas soluções inovadoras e sustentáveis.Ampliação da base de franqueados em 20%, expandindo a presença da marca e o alcance do negócio.Desenvolvimento de novas parcerias com menor custo, maior valor agregado e maiores níveis de responsabilidade socioambiental, resultando em uma redução de 15% nos custos operacionais.Expansão da rede franqueada em 12% sobre o ano anterior.Desenvolvimento de novas parcerias estratégicas com fornecedores, resultando em um aumento de 10% na rentabilidade para a companhia e para os negócios franqueados. -
Especialista Em Novos Negócios | Operações De FranquiasIpiranga Produtos De Petróleo Jun 2016 - Apr 2021São Paulo E Região, BrasilAtuou como facilitador na comunicação entre franqueados e franqueadora, garantindo alinhamento e resolução eficaz de questões. Desenvolveu canais de comunicação eficientes e transparentes, promovendo a colaboração e o compartilhamento de melhores práticas entre a rede.Responsável pelo acompanhamento dos indicadores de performance das lojas, incluindo KPI's Operacionais, de Vendas e Finanças, identificando oportunidades de melhoria. Utilizou dashboards e relatórios. Utilizou técnicas de previsão de demanda e otimização de estoque para minimizar perdas e maximizar a rentabilidade.Implementou iniciativas para aumento de eficiência operacional, otimização de recursos e melhoria contínua. Utilizou metodologias como Lean e Six Sigma para identificar e eliminar desperdícios, aumentando a produtividade e a qualidade.Geriu o relacionamento com fornecedores estratégicos, negociando contratos vantajosos e garantindo o abastecimento contínuo e pontual das lojas.Participou ativamente no desenvolvimento do plano estratégico da empresa, contribuindo com insights e análises para a definição de metas em franqueadas e equipe de consultores. Alinhou as estratégias de CX com os objetivos de negócio, garantindo uma abordagem integrada e focada no cliente.Suportou negociações de renovação de contrato de franquias e repasses de franquias, garantindo a continuidade e o fortalecimento da rede. Utilizou análises de desempenho e projeções financeiras para embasar as decisões.Resultados:Melhoria dos indicadores de desempenho, aumento 15% nas vendas, redução de 20% nos custos e desperdícios e aumento de 25% na eficiência operacional.Ampliação de 30% da categoria de food service e marca própria aumentando 20% na receita e 15% nas margens de lucro.Redução do churn de franqueados em 25%Aumento do NPS em 20 pontos.Redução do tempo médio de resolução de problemas em 30%Aumento da taxa de retenção de franqueados em 20%Redução do tempo médio de implantação de novas lojas em 25%
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Regional Key Account ManagerBanco Santander May 2013 - May 2016Responsável pela gestão de relacionamento de clientes-chave, construindo relações sólidas e de longo prazo. Utilizou técnicas de Customer Success para entender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de expansão e oferecer soluções personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.Identificou oportunidades para expansão de negócios com clientes existentes, por meio da análise de dados e insights sobre o comportamento e as necessidades dos clientes. Utilizou técnicas de upsell e cross-sell para aumentar o LTV (Lifetime Value) dos clientes e impulsionar o crescimento da carteira.Desenhou propostas de soluções financeiras personalizadas para cada perfil de cliente, utilizando uma abordagem consultiva e centrada no cliente. Colaborou com equipes multifuncionais para desenvolver soluções inovadoras e adaptadas.Utilizou de estratégias de Customer Experience (CX) para melhorar a jornada do cliente e aumentar a satisfação em todos os pontos de contato. Utilizou métricas como NPS e CSAT para monitorar a eficácia das iniciativas e identificar oportunidades de melhoria contínua.Colaborou com as áreas de Produtos, Marketing e Tecnologia para desenvolver e lançar novos produtos e serviços financeiros, com foco nas necessidades e expectativas dos clientes. Participou de projetos de inovação, trazendo a perspectiva do cliente.Resultados:Crescimento do faturamento médio da carteira em 23%, impulsionado pela expansão de negócios e pela oferta de soluções personalizadas.Incremento da carteira de clientes em 140%, por meio da prospecção de novos clientes e da retenção.Alavancagem de produtos não core em 35%, por meio da oferta de soluções complementares e da identificação de oportunidades de cross-sell.Aumento dos indicadores de satisfação dos clientes, com melhoria significativa no NPS e no CSATRedução do churn de clientes em 30%, por meio de estratégias de retenção e engajamento,Aumento do LTV dos clientes em 25% -
Regional Key Account ManagerItaú Unibanco Jan 2010 - May 2013Iniciou a carreira no Itaú como trainee, passando por job rotation em áreas estratégicas como Inovação e Gerência de Produto. Desenvolveu soluções omnichannel e produtos híbridos, combinando canais digitais e físicos para oferecer uma experiência integrada e consistente aos clientes. Utilizou tecnologias inovadoras e insights de dados para criar soluções personalizadas.Criou soluções de meios de pagamento digitais e produtos de câmbio, identificando oportunidades de inovação e atendendo às necessidadesmdos clientes. Colaborou com equipes multifuncionais para desenvolver e lançar produtos disruptivos.Responsável pela gestão de relacionamento e desenvolvimento de negócios com clientes-chave, com abordagem consultiva e orientada para o cliente. Identificou oportunidades de expansão e ofereceu soluções personalizadas.Liderou a implantação de linhas de crédito especiais para bens de capital no exterior, ampliando a oferta de produtos e serviços para atender às necessidades específicas dos clientes. Desenvolveu a jornada do consumidor na migração das soluções físicas para digitais , utilizando insights de dados e feedbacks. Liderou projetos de transformação digital implementando inovações em processos e produtos.Resultados:Implantação bem-sucedida das linhas de crédito especiais para bens de capital no exterior, resultando em um aumento de 30% no volume de negócios e na conquista de novos clientes.Desenvolvimento e lançamento da solução que permitiu a migração suave dos clientes para os canais digitais, resultando em um aumento de 40% na adoção de soluções digitais.Crescimento do faturamento médio da carteira de clientes em 20%.Incremento da carteira de clientes em 25%, por meio da prospecção de novos clientes e da retenção.Aumento dos indicadores de satisfação dos clientes, com melhoria significativa no NPS e no CSAT.Reconhecimento interno e externo pela inovação e excelência na criação de soluções de meios de pagamento digitais e produtos de câmbio.
Danilo Neves Skills
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Investimentos
Danilo Neves Education Details
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Business/Managerial Economics -
Universidade Federal Do Rio De JaneiroBusiness Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Danilo Neves
What company does Danilo Neves work for?
Danilo Neves works for Id_br - Instituto Identidades Do Brasil
What is Danilo Neves's role at the current company?
Danilo Neves's current role is Head de Operações | Inovação | Negócios de Impacto | Customer Experience | Gerentes de Projetos.
What is Danilo Neves's email address?
Danilo Neves's email address is da****@****ail.com
What schools did Danilo Neves attend?
Danilo Neves attended Fundação Getulio Vargas, Universidade Federal Do Rio De Janeiro.
What skills is Danilo Neves known for?
Danilo Neves has skills like Renda Fixa, Risco Operacional, Planejamento Financeiro, Pmo, Desenvolvimento Empresarial, Itil, Mercados Financeiros, Consultoria, Financiamento Comercial, Microsoft Powerpoint, Derivativos, Atendimento Ao Cliente.
Who are Danilo Neves's colleagues?
Danilo Neves's colleagues are Vinícius Gonçalves, Leonardo Santos, Nathália Souza, Diego Welerson, Dryn Anouk Melo, Larissa Miranda, Fernando Costa.
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Danilo Neves
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