Cliente: Prodam São Paulo

Atendimento a dúvidas dos alunos nas plataformas digitais do curso (e-mail, Teams, Ufpr Virtual, dentre outras);Acompanhamento das atividades realizadas pelos alunos;Mediar o contato entre os alunos e os professores das disciplinas;Acompanhar as dúvidas dos alunos nas aulas remotas síncronas aos sábados das 8h às 12h;Atendimento de forma escalonada aos domingos;Gerar planilhas estatísticas e documentos das atividades dos alunos e do curso como um todo, conforme solicitação… Show more Atendimento a dúvidas dos alunos nas plataformas digitais do curso (e-mail, Teams, Ufpr Virtual, dentre outras);Acompanhamento das atividades realizadas pelos alunos;Mediar o contato entre os alunos e os professores das disciplinas;Acompanhar as dúvidas dos alunos nas aulas remotas síncronas aos sábados das 8h às 12h;Atendimento de forma escalonada aos domingos;Gerar planilhas estatísticas e documentos das atividades dos alunos e do curso como um todo, conforme solicitação da coordenação;Estar disponível para reuniões remotas com a coordenação e professores em horário adequado para todos, preferencialmente no período da noite. Show less

Cliente: Prodam São PauloColaborar com stakeholders internos e externos para entender e documentar requisitos de negócios, funcionais e não funcionais.Conduzir entrevistas, workshops e sessões de brainstorming para identificar e esclarecer os requisitos do projeto.Analisar e documentar processos de negócios existentes e propostos, identificando lacunas e oportunidades de melhoria.Elaborar especificações detalhadas de requisitos, incluindo casos de uso, fluxos de trabalho… Show more Cliente: Prodam São PauloColaborar com stakeholders internos e externos para entender e documentar requisitos de negócios, funcionais e não funcionais.Conduzir entrevistas, workshops e sessões de brainstorming para identificar e esclarecer os requisitos do projeto.Analisar e documentar processos de negócios existentes e propostos, identificando lacunas e oportunidades de melhoria.Elaborar especificações detalhadas de requisitos, incluindo casos de uso, fluxos de trabalho, diagramas de classe e outros artefatos necessários.Facilitar a comunicação entre as equipes de desenvolvimento, qualidade e gerenciamento de projetos para garantir a compreensão e implementação eficaz dos requisitos.Participar ativamente de revisões e validações de requisitos com stakeholders e membros da equipe.Gerenciar mudanças nos requisitos, avaliando o impacto nas entregas e comunicando as atualizações pertinentes.Auxiliar no planejamento e execução de testes de aceitação do usuário para garantir que os requisitos sejam atendidos satisfatoriamente.Identificar e resolver problemas ou conflitos de requisitos de forma proativa e eficiente. Show less

Análise e Elicitação de requisitos;Gestão de Processos;Gestão de Projetos;Gestão do Ciclo de vida de Requisitos.

Analisar e elaborar melhorias nos módulos e processos de sistemasConhecimento de aplicações Java, PHP, Code FusionVivência com arquitetura REST APIBanco de Dados SQL Server e OracleExperiência para interagir constantemente com times de desenvolvimento eclientes

Professor titular nos cursos de Administração, Sistemas de Informação e Análises de Sistemas com as disciplinas "Administração da Informação Gerencial” e “Sistemas Computacionais".

Intervenção em equipamentos/servidores para reestabelecer interfaces;Acompanhamento das implantações de equipamentos;Identificar através de fontes de dados automação de processos e melhoriasestratégicasSuporte aos sistemas dos laboratórios;Monitoramento dos servidores e interfaces de todo o parque laboratorial

Atuar com análise e projetos de sistemas voltados para o mercado da produção de carros no Grupo FCA. Interpretar objetivos do negócio e preparar programas de trabalhos de práticas operacionais. Realizar levantamento de requisitos. Acompanhar e participar de projetos de desenvolvimento de sistemas, como análise, especificação, testes e implantação.Definir soluções técnicas adequadas as necessidades de TI identificadas.

Análise de sistemas com levantamento de requisitos;Contagem de Pontos de Função (indicativa, estimada e detalhada);Diagramação em modelagem UML;Especificação de casos de uso e regras de negócios;Acompanhar desenvolvimento de software em Java, Javascript, CSS, HTML e Objective-C para avaliar estimativa e entrega das equipes de desenvolvimento;Participar da validação técnica do resultado dos testes;Criar documentos comprobatórios dos serviços realizados nos… Show more Análise de sistemas com levantamento de requisitos;Contagem de Pontos de Função (indicativa, estimada e detalhada);Diagramação em modelagem UML;Especificação de casos de uso e regras de negócios;Acompanhar desenvolvimento de software em Java, Javascript, CSS, HTML e Objective-C para avaliar estimativa e entrega das equipes de desenvolvimento;Participar da validação técnica do resultado dos testes;Criar documentos comprobatórios dos serviços realizados nos projetos;Implantação de ferramentas para aceleração de desenvolvimento com o Scrum. Show less

Oferecer consultoria para leilões de energia;Levantar requisitos para o software Leilão Digital;Elaborar documentações e fluxogramas de trabalho;Oferecer suporte a sistema integrado de gestão de energia (GENE);Participei de um projeto de implantações da aplicação GENE nas empresas CHESF e Brookfield Energia;Acompanhei projetos de customizações do software Leilão Digital para diferentes clientes, dentre eles Governo de Pernambuco, CHESF, NC Energia e COPEL.

Atuava na Nextel com operação, instalação, configuração, manutenção preventiva e corretiva em soluções para plataforma IP Call Center (Plataforma Genesys), desenvolvimento, manutenção, criação e validação de relatórios gerenciais.Gerar relatórios preventivos diários, de falhas críticas e de acompanhamento mensal de atividades realizadas, conforme requisitos contratados pelo cliente.Realizar o troubleshooting para cada alarme detectado, analisando, e neutralizando e solucionando… Show more Atuava na Nextel com operação, instalação, configuração, manutenção preventiva e corretiva em soluções para plataforma IP Call Center (Plataforma Genesys), desenvolvimento, manutenção, criação e validação de relatórios gerenciais.Gerar relatórios preventivos diários, de falhas críticas e de acompanhamento mensal de atividades realizadas, conforme requisitos contratados pelo cliente.Realizar o troubleshooting para cada alarme detectado, analisando, e neutralizando e solucionando definitivamente a causa raiz.Analisar e sugerir modos de aperfeiçoar os processos e a utilização da plataforma e identificar novos casos de uso e melhorias que podem ser desenvolvidas com upscopes no escopo do projeto atual.Monitorar os alarmes e controlar o desempenho e capacidades da solução instalada.Análise dos logs e dos CallFlows das chamadas.Tratamento das estratégias de roteamento e URA.Atuava em paralelo nas áreas de redes, orientação a objeto, java e banco de dados.As atividades são utilizadas nas ferramentas de monitoramento e suporte com o CCPulse+, Genesys Administrator, Winscp, Test Phone, Infoview, Putty, Kazimir, VAR, IRD, CME, SCI e IWS(Treinamento desta ferramenta para os agentes).Análises das gravações das ligações pelo GQM (Ferramenta que contém as gravações das ligações do call center). Show less

Líder equipes de Service Desk e atendimento. Garantir que as requisições dos clientes fossem executadas dentro dos processos e procedimentos na busca da melhoria contínua no atendimento com focando na qualidade do serviço prestado e satisfação do cliente. Elaborar relatórios de performance e apresentação dos indicadores aos clientes.Até agosto de 2010 executei minhas atividades como analista de suporte, realizando atendimentos telefônicos, treinamentos a usuário, suporte a Pacote Office… Show more Líder equipes de Service Desk e atendimento. Garantir que as requisições dos clientes fossem executadas dentro dos processos e procedimentos na busca da melhoria contínua no atendimento com focando na qualidade do serviço prestado e satisfação do cliente. Elaborar relatórios de performance e apresentação dos indicadores aos clientes.Até agosto de 2010 executei minhas atividades como analista de suporte, realizando atendimentos telefônicos, treinamentos a usuário, suporte a Pacote Office, Sistemas Operacionais (Windows XP, Vista e 7), Lotus Notes, AD, Sistemas WPD, Sistema RM e SAP. Também atuei com sistema de armazenamento e fitas backup e estagiei como operador de sistema voltado para a área jurídica até janeiro de 2009. Show less

Realizava teste de Softwares. Atendia clientes remotamente ou com visitas para identificar e solucionar dificuldades relacionadas a softwares e a hardwares de Automação Comercia. Fornecia treinamentos dos Softwares da empresa aos clientes.