• Gerenciamento estratégico 150 MM de Budget da Diretoria de Tecnologia, Operações e Redes, gerando eficiência e eficácia nas ações para entregas;• Gerenciamento estratégico do forecast de serviços, CPEs e materiais, garantindo a execução dos serviços técnicos e ininterrupção das atividades;• Gerenciamento de contratos e pagamentos de empreiteiras técnicas, garantindo obrigações técnicas, fiscais e de normas de segurança de trabalho;• Responsável pela S&OP do Diretoria de Operações com apresentação de KPIs de desempenho relacionados às vendas e operações, volume de vendas, estoque e capacidade de produtividade, análise dos dados de inventário e na definição de estratégias para gerenciar o estoque de forma eficiente, evitando excessos ou faltas;• Elaboração de cenários e previsão de resultados de médio e longo prazo para tomadas de decisão.• Criação de KPIs, gestão e análises de desvios do plano de entregas;• Gestão de relatórios gerenciais da Diretoria de Tecnologia, Operações e Redes, gerando valor as análises do negócio;• Apoio à todas áreas da diretoria (Engenharia, Projetos, Infraestrutura, NOC, O&M, Fiscalização e Rede Externa) com ações técnicas, estratégicas e operacionais para melhoria contínua;• Atuar como PMO interno em projetos de M&A, participando ativamente em ações de Due DIligence, integração e sinergia;• Gestão do time de Fiscalização de serviços técnicos (insourcing e outsourcing), gerando relatórios e acionamentos técnicos para garantia da prestação de serviço e qualidade em 6 estados (BA, RN, CE, PB, MG e SP);• Desenvolvimento, manutenção dos processos internos de melhoria contínua das demandas técnicas e processuais para garantia de eficiência;• Gerenciamento de contratos de todas as prestadoras de serviços e locações de POPs/Sites/Torres e Datacenters (700 POPs);• Gerenciamento de times técnicos de fiscalização, especialistas financeiros e planejamento estratégico, especialistas de operações, analistas de planejamento e trainee.

• Gerenciamento estratégico do forecast de serviços, CPEs e materiais, garantindo a execução dos serviços técnicos e ininterrupção das atividades;• Elaboração de cenários e previsão de resultados de médio e longo prazo para tomadas de decisão;• Criação de KPIs, gestão e análises de desvios do plano de entregas;• Fundador do Programa de Qualidade Desktop – Qualitop, um programa que reuniu várias ações, ferramentas de qualidade, procedimentos e boas práticas direcionadas para qualificação técnica e satisfação do cliente. O Programa abrangia mais de 500 colaboradores envolvidos, sendo equipes próprias e terceirizadas;• Gerenciamento de contratos e pagamentos de empreiteiras técnicas, garantindo obrigações técnicas, fiscais e de normas de segurança de trabalho;• Gerenciamento indireto dos serviços técnicos (insourcing) para desconexão de CPE de Churn; • Responsável pela S&OP do Diretoria de Operações com apresentação de KPIs de desempenho relacionados às vendas e operações, volume de vendas, estoque e capacidade de produtividade, análise dos dados de inventário e na definição de estratégias para gerenciar o estoque de forma eficiente, evitando excessos ou faltas;• Apoio à todas áreas da diretoria (NOC, O&M/Casa Cliente, Fiscalização e NMC/Rede Externa) com ações técnicas, estratégicas e operacionais para melhoria contínua;• Atuar como PMO interno em projetos de M&A, participando ativamente em ações de integração e sinergia (Sigmanet, Isso, Nettel, Netion, Infolog, C-Lig, Netbarretos e LPNet);• Gestão do time de Fiscalização de serviços técnicos (insourcing e outsourcing), gerando relatórios e acionamentos técnicos para garantia da prestação de serviço e qualidade;• Desenvolvimento, manutenção dos processos internos de melhoria contínua das demandas técnicas e processuais para garantia de eficiência;• Gerenciamento de times técnicos de fiscalização, analistas de planejamento estratégico, analistas de operações e jovem aprendiz.

Em dezembro/2020, fui convidado a trabalhar na Desktop para criar o time de planejamento de operações e auxiliar o COO na gestão das áreas de Operações (NOC, Field Service, Suporte Técnico e NMC/Rede Externa) com ações estruturantes, atuação como head de integrações dos M&A para operações, implementação de KPIs e modelos de mercado (benchmark) para elevar os níveis de NPS e demais índices de qualidade da empresa, perante o mercado.

• Gestão direta de equipes técnicas composta por ~50 colaboradores (internos e externos) e gestão indireta de colaboradores terceirizados, divididos em duas regionais (São Paulo-SP e Belo Horizonte-MG);• Gestão e planejamento das atividades de manutenção de rede e atendimento ao cliente (Instalação, Suporte, etc.);• Desenvolvimento e aperfeiçoamento de procedimentos operacionais de atendimento e redes;• Gestão de incidentes com foco no cumprimento do SLA conforme Anatel;• Gestão de Backlog para otimização de entregas de serviços e garantia de qualidade;• Manutenção, acompanhamento e suporte às metas da área estipuladas pela empresa;• Gestão e expansão de rede óptica FTTX.• Gerência sobre a infraestrutura e Datacenters;• Previsão, elaboração e controle orçamentário das áreas geridas;• Compra de dispositivos de rede (CAPEX e OPEX) para implantação de projetos especiais em clientes;• Gestão de ativos de informática e suporte a usuários internos;• Homologação de processos de automação para entrega de serviços/produtos• Elaboração de relatórios quantitativos e analíticos relacionados a qualidade de atendimento;• Acompanhamento da Carteira de Clientes (entrada e saída);• Participação no comitê de Gestão e Mudanças;• Gestão de facilities das bases operacionais;

• Gestão direta de equipes técnicas composta por ~30 colaboradores (internos e externos) e gestão indireta de 20 colaboradores terceirizados, divididos em duas regionais;• Gestão e planejamento das atividades de NOC e atendimento ao cliente;• Desenvolvimento e aperfeiçoamento de procedimentos operacionais de atendimento e redes;• Gestão de incidentes com foco no cumprimento do SLA conforme Anatel;• Gestão de Backlog para otimização de entregas de serviços e garantia de qualidade;• Manutenção, acompanhamento e suporte às metas da área estipuladas pela empresa;• Gestão, construção e desenvolvimento de projetos de expansão de rede óptica FTTX.• Gestão e monitoramento de rede óptica (FTTX) e Wireless (Radiofrequência);• Gestão de aprovisionamento e entrega de serviços em projetos especiais;• Gerência sobre a infraestrutura, Datacenter, telefonia VOIP, PABX;• Previsão, elaboração e controle orçamentário das áreas geridas;• Compra de dispositivos de rede (CAPEX e OPEX) para implantação de projetos especiais em clientes;• Gestão sobre os sistemas de ERP, CRM e demais utilizados pela empresa;• Gestão de ativos de informática e suporte a usuários internos;• Gestão técnica em processos licitatórios;• Homologação de processos de automação para entrega de serviços/produtos• Elaboração de relatórios quantitativos e analíticos relacionados a qualidade de atendimento;• Acompanhamento da Carteira de Clientes (entrada e saída);• Participação no comitê de Gestão e Mudanças;• Gestão de facilities das bases operacionais;

• Gestão direta de equipes técnicas composta por 8 colaboradores (internos e externos);• Gestão e planejamento das atividades de NOC;• Desenvolvimento e aperfeiçoamento de procedimentos operacionais de atendimento e redes;• Gestão de incidentes com foco no cumprimento do SLA conforme Anatel;• Gerência sobre a infraestrutura, Datacenter, telefonia VOIP, PABX;• Gestão e monitoramento de rede óptica (FTTX) e Wireless (Radiofrequência);• Compra de dispositivos de rede (CAPEX e OPEX) para implantação de projetos especiais em clientes;• Gestão sobre os sistemas de ERP, CRM e demais utilizados pela empresa;• Homologação de processos de automação para entrega de serviços/produtos;• Gestão de ativos de informática e suporte a usuários internos;• Elaboração de relatórios quantitativos e analíticos relacionados a qualidade de atendimento;• Participação no comitê de Gestão e Mudanças;

Responsável pelo departamento de Rede Externa na cidade de Piracicaba-SP com um time de 14 colaboradores nas manutenções corretivas e preventivas (24x7) em uma rede HFC de aproximadamente 1000 km (700 km de rede coaxial e 300 km de rede óptica), expansões de rede (Externa e Predial), administração dos sites da Claro e Embratel, gestão indireta de terceiros, apoio a outras operações do Cluster Campinas-SP, administração de ponto, escala e plantões.

Atuação como Monitor Técnico no departamento Rede Externa, responsável por 14 técnicos em manutenções corretivas e preventivas na cidade de Piracicaba-SP (24x7), administrando uma rede HFC de aproximadamente 1000 km(700 km de rede coaxial e 300 km de rede óptica), responsável pelas expansões de rede (Externa e Predial), administração de ponto, escalas e plantões.

Desenvolvia atividades relacionadas ao monitoramento de rede HFC, com análises críticas e acionamentos técnicos, acompanhamento de processos e atividades em campo, desenvolvimento de relatórios gerenciais e apoio aos demais departamentos.

Atuação no Fórum da Comarca de Sumaré-SP com manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de informática, software próprios e terceiros, suporte a usuários internos, entre outras atividades.

Atuação no cliente Samsung com suporte técnico ao usuário na utilização de smartphones e notebooks.

Atuação em escolas estaduais no Programa Escola da Família com aulas de informática básica e atividades esportivas para aquisição do benefício de 100% da bolsa universitária.Mais informações sobre o programa: http://escoladafamilia.fde.sp.gov.br