Administração de Sistemas Operacionais e Aplicações:Gerenciamento eficaz dos sistemas operacionais Windows (XP, 7, 10, 11) e Windows Server (2012), otimizando o desempenho e a funcionalidade. Experiente no uso do pacote Office 2010, Corel Draw X8 e Photoshop 2022.Infraestrutura de Rede e Segurança:Liderança na administração e segurança da rede interna, utilizando equipamentos de ponta como switches Cisco e roteadores TPLink. Garantia do funcionamento contínuo das operações, administrando múltiplos links de internet.Gestão de ERP e Servidor Virtual:Experiência sólida na administração e sustentação do ERP Millennium, incluindo módulos de PDV, Logística e Financeiro. Gerenciamento do servidor virtual Windows Server 2012, assegurando a estabilidade do ambiente.Gestão de Ativos, Backup e Suporte Estratégico:Implementação de eficientes rotinas de backup e controle de inventário de ativos, garantindo a integridade dos dados. Suporte estratégico ao time de marketing e análise de compras para otimização operacional.Otimização de Contratos e Campanhas Sustentáveis:Condução bem-sucedida de mudanças contratuais, resultando na modernização dos equipamentos e redução de custos em 20%. Iniciativa de campanha interna, reduzindo significativamente o consumo de papel.Atualização Tecnológica e Melhoria de Infraestrutura:Implementação de novas máquinas em setores específicos, proporcionando uma infraestrutura tecnológica mais eficiente e adaptável às necessidades do negócio.

Experiência em Suporte Técnico e Testes de Comunicação Interna:Responsável pelo suporte de nível 1 e 2 no sistema de comunicação interna dos clientes, identificando e corrigindo falhas.Elaboração de planos de testes e documentação detalhada de bugs.Reporte de problemas ao time de desenvolvimento utilizando ferramentas como Monday e Zendesk.Apoio ao Time de Product Owner:Auxílio na organização do backlog de desenvolvimento em colaboração com o time de Product Owner.Acompanhamento de Tarefas e Entregas:Monitoramento das tarefas de correção conforme as sprints de desenvolvimento, garantindo a comunicação eficaz com os clientes sobre o progresso.Criação de Histórias e Avaliação de Entregas:Contribuição no processo de criação de histórias para novos desenvolvimentos e avaliação das entregas para garantir qualidade e alinhamento com as expectativas.Participação em Reuniões Estratégicas:Presença em reuniões diárias com equipes de suporte, Customer Success, Desenvolvimento e Produto.Condução de reuniões com clientes para esclarecer dúvidas de usabilidade e identificar instabilidades para realização de testes.Aplicação de Metodologia Ágil:Aplicação das melhores práticas de metodologia ágil para garantir eficiência e flexibilidade no processo de desenvolvimento.

Experiência em Infraestrutura Tecnológica:Liderança na administração de sistemas operacionais Windows, Linux, MacOS e Raspberry Pi, garantindo sua eficiência e segurança.Responsabilidade pela gestão e segurança da rede interna, utilizando tecnologias avançadas como switches Cisco, roteadores Unifi AP / AP Pro e firewall Pfsense com Snort para assegurar conectividade e integridade dos dados.Ferramentas e Rotinas Operacionais:Administração de ferramentas essenciais para operações diárias, como Google Workspace, Intercom, Zoom, Gotomeeting, Jive, Zenvia e Geckoboard.Desenvolvimento e implementação de rotinas eficientes de onboarding e offboarding para otimizar processos de integração e desligamento da equipe.Gestão Estratégica de Vendas:Colaboração intensiva com o time de vendas na administração e criação de estratégias no CRM Freshsales.Implementação de dashboard personalizado, rotinas automatizadas e campanhas de marketing direcionadas para melhorar o ciclo de vida do cliente.Inovação e Redução de Custos:Condução de mudanças significativas no fluxo de trabalho do time de vendas, resultando em uma redução de custos de ligações em 85%.Liderança em iniciativas de inovação e implementação de novas ferramentas alinhadas com os OKRs trimestrais.Transição para o Home Office:Liderança na transição bem-sucedida para o regime de home office em resposta à pandemia em março de 2020, garantindo continuidade operacional e segurança dos dados.Otimização Financeira:Desmonte da infraestrutura física da empresa em julho de 2020, resultando em uma economia notável de 70%.

Especialista em Infraestrutura Virtualizada e Administração de Máquinas Virtuais:Gerenciamento eficiente de 11 datacenters físicos, utilizando sistemas ESXi 5.0, 5.5, 6.0, VMWare vSphere 6.0 e Veeam Backup 9.5 para monitoração, segurança e otimização.Administração do Open Manager para garantir alto desempenho de memória, processador e disco nos datacenters.Instalação, implantação e administração de máquinas virtuais com sistemas operacionais Windows Server, Linux Server (CentOS 6.5/7.0, Ubuntu Server) e sistemas embarcados.Estratégias de Backup e Melhoria Contínua:Controle eficaz de backups utilizando Samba, Rsync (Linux) e Cobian (Windows Server).Desenvolvimento de estratégias para aprimorar continuamente os serviços prestados aos clientes.Gestão de Relatórios e Reuniões Estratégicas:Geração de relatórios diários e mensais para orientação da equipe comercial e financeira.Realização de reuniões semanais para reportar desempenho dos datacenters e clientes virtualizados, aumentando a estabilidade dos sistemas de 60% para 92%.Monitoramento Proativo e Gerenciamento Eficiente:Utilização de ferramentas como Cacti e KS-HostMonitor para monitoramento e gerenciamento, resultando em melhorias significativas de performance das máquinas físicas e virtualizadas.Administração de Ferramentas e Procedimentos:Administração de ferramentas essenciais e desenvolvimento de scripts para estabilização imediata de incidentes e geração de informações para equipes de suporte.Responsável pelo procedimento de change, garantindo implementações bem-sucedidas e atualização constante do status de atendimento aos clientes.