Supervisora De Qualidade E Perfomance Seller
Current- Ser responsável por monitorar a performance dos sellers junto aos canais de venda;- Dar suporte ao time de Assistentes de Qualidade - Sellers para obtermos um retorno efetivo por parte dos parceiros;- Ser o ponto focal dos sellers referente a todos os assuntos da Qualidade;- Participar de calls com os sellers e Assistente de Qualidade a fim de resolver as causas raiz da baixa performance;- Criar e monitorar planos de ação buscando a melhoria de performance dos sellers ofensores;- Ser interface entre Analistas de Canais e Assistentes de Sellers em momentos críticos de cobrança;-Realizar semanalmente avaliação do desempenho dos Assistentes de Sellers por carteira através do ciclo do pedido;- Dar apoio evetual ao time de SAC para dar suporte nos retornos;- Entender junto à Supervisão de SAC os principais ofensores e seus motivos de abertura de protocolos para mitigar esses problemas;- Responsável pela definição de um possível desligamento de seller por conta da performance e/ou falta de retorno;- Resolver junto à TI problemas de integração que afetam a performance do seller no nosso marketplace;- Dar suporte às análises da FCA quanto ao poscionamento da empresa;
