Gestión de clientes y canales de atención para Mesa de Grandes Clientes de Entel, Mesa de Ayuda de Redes proporcionando asesoría y soporte para servicios de Telefonía e Internet.

- Realizar programación semanal de personal.- Seguimiento de programación y asistencia de personal.- Elaboración y revisión de reporte de asistencia diario.- Seguimiento semanal de reporte de facturación con el cliente.- Feedback al equipo de trabajo para cierre de oportunidades de mejora.

- Seguimiento y control de indicadores SLA y ASA. - Seguimiento y control de KPI´S operativos y financieros. - Seguimiento en tiempo real de indicadores de gestión operativa.- Establecer estrategias de ventas para el logro de los objetivos.- Seguimiento de indicadores de gestión de telemarketing.- Planes estratégicos para el cumplimiento de metas de productividad operativa y financiera.- Análisis y elaboración de propuestas comerciales para distintos servicios de Contact Center. - Elaboración de presupuesto operativo, costos operativos variables.- Control de presupuesto operativo, costos operativos variables.- Cálculos de costos y rentabilidad de los negocios.- Manejo de personal.- Velar por el cumplimiento de los SLA dentro del Contac Center en sus distintos canales de atención: Llamadas, email, chat, ventas, IVR.-Presentación de informes de resultados para alta dirección y clientes.

- Garantizar la obtención de resultados esperados mediante la gestión de equipos. - Verificar la proyección de volumen y planificación de personal y su cumplimiento en función del logro de objetivos. - Realizar seguimiento y otorgar coaching al staff de supervisores para potenciar a sus equipos de trabajo. - Cuidar resultados operativos y financieros inherentes a la gestión de la operación del Contac Center. -Presentación de informes de resultados para alta dirección y clientes.- Generar y realizar presentación de informes de resultados a clientes internos y contratantes. - Coordinar con áreas de apoyo el cierre de oportunidades de mejora que incidan en la gestión operativa. - Garantizar el cumplimiento de objetivos trazados en el presupuesto. - Analizar y estimar variables que inciden sobre el valor de los servicios prestados. - Velar por el cumplimiento de indicadores de Calidad y Satisfacción de Usuarios Finales y Clientes Contratantes.

- Realizar la programación de personal requerido para la atención del tráfico de llamadas pronosticado, en función de cumplimiento de métricas y objetivos.- Seguimiento y Control de KPI's de Operaciones, Recursos Humanos y Planificación Operativa y Financiera de Contact Center.- Definir de acuerdo a las proyecciones de volumen turnos y horarios ideales para el cumplimiento de objetivos. - Analizar datos y resultados con la finalidad de generar acciones que optimicen la gestión operativa de los servicios contratados. - Analizar las diferentes cuentas de gastos e identificar desviaciones y oportunidades de mejora para posterior ejecución de medidas correctivas y mejorar desempeño en función de costos variables. - Verificar y otorgar recomendaciones a la Gestión en Tiempo Real para alcanzar una optima utilización de recursos y mejora de resultados. - Garantizar el cumplimiento de presupuesto elaborado para el ejercicio. - Elaboración de plan de crecimiento, construcción, reubicación y eliminación de estaciones de trabajo en la organización en función de datos de ocupación de posiciones.- Configuración de reportes Avaya CMS Supervisor.- Seguimiento en tiempo real de indicadores de gestión operativa.

- Realizar una evaluación de los resultados obtenidos en la ejecución de la planificación operativa y su impacto en la gestión financiera de la organización con la finalidad de generar acciones que optimicen resultados. - Otorgar recomendaciones a la operación para corregir desviaciones en relación al presupuesto acordado. - Seguimiento en tiempo real de indicadores de gestión operativa.- Analizar los resultados en las cuentas de gastos y otorgar recomendaciones para mejorar desempeño en función de disminución de costos variables.

- Velar por el cumplimiento de objetivos y métricas del Contac Center a través de la gestión de equipos de trabajo. - Realizar seguimiento operativo y de calidad a la gestión de los colaboradores para cumplir con estándar solicitado por el cliente contratante y usuario final. - Garantizar la carga correcta de asistencia y gestión de permisos de cada uno de los colaboradores para evitar incidencia de pago. - Entrega constante de feedback para cerrar oportunidades de mejora detectadas en el equipo de trabajo a nivel individual y grupal.