Dario Guevara Email & Phone Number

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Lima, Perú

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• Gestión de la calidad y eficiencia, mediante mejora de los procesos, gestión de indicadores y planes de eficiencias, liderando un equipo de 3 especialistas y un back office de más de 15 personas.
• Mejora del 66% en la disponibilidad de todos los canales de atención (canales digitales, ATMs, agentes y agencias) con impacto positivo en la satisfacción del cliente.
• Ahorros de S/10 MM anuales por eficiencias y mejoras en la disponibilidad de los servicios tecnológicos.

• Gestión de la mesa de ayuda, en la atención de sus incidentes y pedidos tecnológicos y de los contratos con proveedores, liderando un equipo de 11 colaboradores y un Back Office de más de 40 personas.
• Diseño y puesta en marcha del Nuevo Servicio de Mesa de Ayuda digital, omnicanal y autogestionable, logrando mejorar sustancialmente la experiencia de usuario.
• Ahorros de S/ 3MM del presupuesto en 3 años, al rediseñar y renegociar con proveedores los servicios de telefonía celular y equipos ofimáticos.

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• Gestión de las Incidencias y Problemas relacionados a las aplicaciones de TI, liderando un equipo de 4 personas y un back office de más de 35 personas.
• Reducción de 70% los incidentes críticos y 50% los tiempos de atención al implementar nuevos procesos de gestión de incidentes y problemas.

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• Gestión de los Proyectos de Sistemas y de Soporte de la Vicepresidencia de Clientes, liderando un equipo de 9 personas. Reporte a la Gerencia de Operaciones Comerciales.
• Diseño e Implementación de Tablero de Control de Indicadores de Calidad de Ventas que permitió visibilidad de la calidad por región, canal, vendedor y contribuyó a reducir de 30% a 9% en 1 año, la morosidad del primer.
• Agilización del proceso de ventas postpago y prepago, contribuyendo a la masificación de la venta a través de los diferentes canales y cumpliendo con las normativas regulatorias.
• Implementación del nuevo modelo de gestión para la capacitación comercial asegurando un despliegue en línea y un estándar de conocimiento del vendedor movistar.
• Implementación de la plataforma web que mejoró la comunicación de Telefónica con sus Canales de Ventas, conectándolo en línea con la información necesaria para la venta.

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• Gestión de Riesgo Crediticio de los Canales de Ventas y reportando a la Gerencia de Finanzas.
• Desarrollo e implementación de un Scoring de Línea de Crédito para segmentar a los Agentes Autorizados que contribuyó en triplicar las ventas de este canal, de S/.3MM a S/. 9MM mensuales.
• Rediseño e implementación de un sistema que mejoró el proceso de registro de la cobranza de los canales de venta reduciendo los abonos no conciliados de S/.40 MM a menos de S/. 1MM.
• Implementación de un nuevo sistema de liquidación, facturación y cobranzas de canales de ventas que redujo los tiempos de estas actividades de 2 semanas a 3 días.

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Mis responsabilidades eran la supervisión y control de los procesos de facturación y cobranza de Canales de Venta de Telefónica Móviles

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Master Of Business Administration (Mba), Administración Y Gestión De Empresas

2do puesto de la Promoción

Curso De Especialización En Finanzas, Finanzas, General

Los cursos tomados en ese período fueron: - Dirección Financiero de Corto Plazo - Análisis y Control Financiero - Costos para la Gerencia.

Curso De Especialización En Administración, Administración Y Gestión De Empresas, General

Los cursos tomados fueron: - Administración del Riesgo y la Cobranza - Balance Score Card

Ingeniero Industrial, Ingeniería Industrial

Tercio Superior de la promoción

Education record

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