Especialista con 10 años de experiencia en formación de equipos de alto rendimiento. -Asesores en ventas con técnicas de programación neurolinguistica. -Gestores de cobranza con enfoque en neuromarketing para cobranza amigable. -Supervisores con modelo Liderazgo Inspiracional. -Jefaturas para gestiones de Omnicanalidad Contact Center.-Herramientas de control - Levantamiento de indicadores (KPIs)

Como responsable del área de ventas y campañas varias de la empresa mi función es estratégica y conlleva la búsqueda del constante crecimiento, sostenibilidad y rentabilidad de nuestra operación. Dentro de mis funciones directas se encuentran:Desarrollo de campañas de ventas, cobranzas, servicio al cliente, encuestas, y demás para nuestros clientes. Estableciendo estrategias comerciales a utilizar, los procesos operativos – técnicos para garantizar la eficiencia de la gestión y el cumplimiento de normas altas de calidad. Creación de scripts, manuales de manejos de objeciones y parámetros de calidad en la llamada. Formación de equipos de ventas, back, sac y demás. Mediante la implementación del proceso de selección, el desarrollo del taller de preparación para vendedores, asesores, assessment operativo, y capacitación constante mediante clínicas de ventas y atención. Control y seguimiento de resultados. Desarrollando reportes de control de gestión, manejo de bases, control por asesor y plantillas de seguimiento de los procesos de ventas e ingresos en el sistema.Supervisión, dirección y liderazgo de personal. Principal cabeza del equipo de ventas y campañas varias, teniendo a mi cargo al Coordinador, supervisores, líderes, BackOffice y asesores. Un equipo que alcanza las trescientas personas. Manejo de Cuentas comerciales (Relación directa clientes) Reuniones periódicas de presentación de resultados, asesoría en estrategias comerciales, generación de reportes e informes especiales para reuniones de directorio, elaboración de speeches publicitarios medios masivos, etc.

Como cabeza operativa del cliente Xtrim mi función conlleva la planeación, organización y estrategia para el manejo de la correcta atención al cliente velando por los indicadores de Efectividad, Nivel de Servicio y SLA. Adicional a esto genero campañas de Retención, fidelización, cobranza preventiva, a la par de captación de clientes de forma Omnicanal. Al momento lideró alrededor de 300 personas con equipos multidisciplinarios, asesores, backoffices, lideres, supervisores y coordinadores

Capacitación y formación de becarios en la carrera de Telemarketing. La carrera tiene como objetivo formar teleoperadores con habilidades y conocimientos múltiples en ventas de tipo cierre directo y negociación, además de gestión de servicio al cliente y cobranzas.

Se me contrató para la implementación y desarrollo del area operativa de ventas y campañas varias tras el inicio de la operación. Se lograron desarrollar la escuela de formación de vendedores, teleoperadores y los procesos de control y potencialización de ventas, el diseño de CRMs y Reporterias además de lograr el crecimiento del Contact Center de 20 operadores a 200.

Logré la proyección esperada de crecimiento en el área de Telemarketing que se implementó con mi contratación. Se me fueron asignadas diferentes campañas para el efecto conforme fueron obtenidos los acuerdos comerciales.Dentro de mis funciones más relevantes se encontraban: La implementación operativa de la campaña. Diseño de Scripts, levantamiento de proceso técnico-operativo, desarrollo de diálogos (speeches), reportería y archivos de respuesta. Seguimiento y consecución de procesos. Depuración, administración y subida de bases a los aplicativos, control de cumplimiento de estándares solicitados de calidad y de los procesos, envío de archivos de ventas y seguimiento de colocación, entrega, impresión, etc. Supervisión de personal y objetivos de la campaña. Control de parámetros como objetivos por hora, ocupación, contactabilidad, efectividad y presupuestos de horas. Control administrativo financiero. Control y reporte de faltas y atrasos, comisiones y facturación a nuestros clientes. Relación directa Cliente. Manejo de relación operativa con nuestros clientes.