Rogério Silva Email & Phone Number

São Paulo

Como Gerente de Assessoria de Negócios, lidero uma equipe composta por aproximadamente 66 Assessores e Analistas, além de 4 Coordenadores, com foco no atendimento aos clientes premium da empresa. Tenho a responsabilidade de gerenciar toda a jornada do cliente, desde o Onboarding até o Churn, assegurando que cada etapa seja tratada com excelência e alinhada aos objetivos da empresa.Meu trabalho envolve a gestão de indicadores-chave de performance (KPIs), como NPS, CSAT, qualidade e resolutividade, a fim de garantir a máxima satisfação e retenção dos clientes. Utilizo ferramentas e metodologias de mercado, como Inteligência Artificial, melhores práticas de CX (Customer Experience) e UX (User Experience), para promover melhorias contínuas na jornada e nos processos, sempre buscando maior eficiência e resultados positivos.Além disso, sou responsável por assegurar que todos os clientes estejam constantemente informados sobre suas obrigações contábeis e fiscais, por meio de diversos canais de comunicação, como e-mails, URAs de atendimento eletrônico, WhatsApp e telefone, para casos mais complexos.

São Paulo, Brasil

Responsável pela implantação da equipe de Sales Open, alinhamento entre a estratégia e a sua aplicação no mercado, com a intenção de eliminar os ruídos dos processos e aumentar a eficácia e produtividade da equipe comercial.Gerenciando a equipe que auxilia e apoia o time comercial no processo de vendas, desde a geração de leads até o fechamento do contrato, liberando a equipe comercial para novos negócios enquanto tramites burocráticos são executados. Elaboração e acompanhamento das estratégias corporativas, nutrição e acompanhamento dos funis, monitoria dos KPI's, avaliação dos processos e tecnologias utilizadas.Gestão de SDR, BDR e Planejamento Comercial, auxiliando a equipe comercial na comercialização de soluções para atendimento ao cliente, tais como, ChatBots para Chats e WhatsApp, DAC, Discador Preditivo Adaptativo, Plataforma Omnichannel, Agentes Digitais para atendimento, vendas, cobrança e automação de processos.Relacionamento estratégico com C-Level, Pré-vendas, Marketing e demais áreas correlatas para agilidade e entrega de resultados.

São Paulo E Região, Brasil

Gerente de Relacionamento com o cliente e projetos, gestão da equipe de Gerentes de projetos cujo foco está na implantação de novos projetos e relacionamento pós implantação, equipe perfil Farmer com foco no Cross de produtos e serviços.Expertise na implantação de projetos voltados para a automação de URA's de atendimentos, atendentes digitais de ativos para cobrança e serviços (Robôs), Bots para autoatendimento com respostas automatizadas e humanizadas nos canais de atendimento de voz, chat e WhatsApp, baseados na jornada (CS) e experiência do cliente (CX) em operações de atendimento SAC, Vendas e Cobrança de inadimplentes de diversas carteiras, fases e segmentos.

Brasil

Gestão de central de SAC 24x7, canais Inbound e Outbound de voz, CHAT, WhatsApp e E-mails voltados para prestação de serviços ao cliente nos processos de agendamentos para Manutenção e Instalação de equipamentos, assuntos relacionados ao financeiro e contratos, Retenção, Ouvidoria (Fale conosco e Reclame Aqui), Suporte Nível I e Nível II, além do NOC (Network Operation Center), equipe focada em monitorar, identificar, investigar, priorizar, escalar e solucionar problemas que afetem a performance ou a disponibilidade da rede e servidores.Faziam parte das atribuições do cargo, planejar, dimensionar e priorizar as ações do SAC, visando a entrega dos indicadores quantitativos, qualitativos e orçamentários. Estabelecer controles e acompanhamento de KPI’s que auxiliem no gerenciamento dos resultados e aumento da produtividade, além de engajar e desenvolver os membros da equipe para maximizar seu potencial de acordo com o planejamento.

Barueri, São Paulo, Brazil

Gestão de equipes de atendimento ao clientes (SAC).

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela gestão estratégica e operacional focada nos resultados qualitativos, quantitativos e orçamentários do BPO de televendas para os segmentos, de TV por Assinatura, Telefonia Móvel e Crédito Consignado. Suporte à área comercial na prospecção, pré-vendas e pós-vendas dos serviços e produtos do portfólio. Front line no relacionamento com os clientes contratantes para solução de problemas, atuação no business plan e melhorias continuas de performance dos KPI’s (Key Performance Indicator).

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela área de Rentabilização da base de clientes de TV por assinatura, banda larga e telefonia da Regional São Paulo. Front line no relacionamento com BPO’s de contact center, auxiliando na aplicação e acompanhamento do business plan estabelecido através de ações inbound (Cross selling) e outbound (Up selling) e no relacionamento com as áreas internas da companhia objetivando o alcance dos KPI’s (Key Performance Indicator).

São Paulo E Região, Brasil

Coordenação de central de cobrança para bancos e varejo, central de televendas e SAC.Gestão de equipes de performance e retaguarda, aplicabilidade de ferramentas de desenvolvimento (feedback e coaching), treinamentos, campanhas motivacionais, políticas de premiações e comissão, controle de absenteísmo, turnover, qualidade, performance operacional.Analise de mailling com foco em estratégias de acionamentos (SMS, Carta e contatos telefônicos), segmentação de carteira (por UF, faixa de atraso, valores, produtos), manutenção da régua de acionamentos, prestação de contas, repasse de valores, auditoria de processos.Elaboração e manutenção de planilhas e estratégias de negócio com foco em resultados financeiros e métricas atreladas ao Balance Score Card, imput de resultados no painel de controle gerencial (GPD), manutenção dos processos e diretrizes coorporativas, controle de orçado x realizado.Relacionamento com clientes, suprindo de informações operacionais, manutenção das clausulas contratuais, identificando oportunidades e necessidades, melhoria dos processos, alinhamento de informações, atuando como elo entre o contratante e a contratada, reportando ao gerente e diretor as necessidades, solicitações e ações adotadas.Auxilio a diretoria nos processos operacionais, estratégias e diretrizes coorporativas, controle de bugdet, demonstrativo de resultados. Colaborando nas implantações de projetos estratégicos (Área de M.I.S, Control Desk, Monitoria e Administrativa), novas operações, gerenciadores de mailling (Émerix, Recupera e DM), discadores preditivos (Melita – Conversation e Power DM).

São Paulo, Brasil

Supervisão de equipes de tele cobrança para bancos e lojas de varejo, controle de performance, confecção de relatórios e acompanhamentos de KPI's de gestão e tomadas de decisões.

São Paulo

Tele Cobrança, analise de faturas e contestações, abertura de ordens de serviços, negociações de valores, cobrança ativa e receptiva de cartões de crédito.

Master Of Business Administration (Mba), Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Tecnólogo, Gestão De Negócios