Dave Eising Email & Phone Number

Arnhem-Nijmegen Region

Mede verantwoordelijk voor de borging van uniform gestelde kwaliteitseisen aan de dienstverlening vande klantenservice door middel van het structureel geven van coaching op zowel vorm- als inhoud van detransacties met als doel de 1e lijn klantenservice medewerker optimaal te ondersteunen in de leergang.Nieuwe medewerkers op de klantenservice na de instroomtraining intensief begeleiden met als doelde nieuwe medewerker relatief snel zelfstandig te laten functioneren.Het doen van verbetersuggesties ten behoeve van training met als doel de leergangen (in- endoorstroomtrainingen) continu te verbeteren.

Arnhem

Trainen van nieuwe collega's met betrekking tot systemen en gespreksvaardigheden en doortrainen van collega's op nieuwe skills. Coachen van collega's en als vraagbaak helpen bij complexere vraagstukken. Administratieve taken uitvoeren zoals het afhandelen van restitutieverzoeken.

Nijmegen En Omgeving, Nederland

Klanten te woord staan die vragen hebben over het keuringstraject met betrekking tot een examen, gezondheidswijziging, omwisselen of het vernieuwen van het rijbewijs.

Arnhem

Arnhem

B2B sales. Diverse projecten: Mobiele websites, LED verlichting, subsidies en onderzoek.

Arnhem

Zeer uitgebreid takenpakket waaronder het werven en selecteren van kandidaten, acquisitie, relatiebeheer, verscheidene administratieve taken zoals het opstellen van contracten en het verwerken van de urenregistratie, het voeren van intakegesprekken, ziekteverzuim, voortgangsgesprekken, binden en boeien van flexmedewerkers en bezoeken van opdrachtgevers.

Teamcoach FrontlineCoachen van twee teams(20-30 fte) in het behalen van de gestelde targets. Voornamelijk coachen op het gebied van gesprekstechnieken en systeemkennis, maar ook het motiveren van de agents. Gesprekken evalueren en bespreken met de agent en samen actiepunten opstellen. Deze worden dan geëvalueerd tijdens een face to face gesprek. Tussentijdse resultaten en vooruitgang verwerken in verslagen die worden besproken met de teammanagers. (senior)Teleadviseur op de afdeling TechnicalKlanten helpen met vragen en problemen van technische aard. In deze functie ook nieuwe teamleden gecoacht om zo de gestelde targets te halen.TeleadviseurTelefonisch advies geven, over de mobiele aansluitingen en diensten van Orange, aan klanten, potentiële klanten en dealers. In deze functie was ik ook verantwoordelijk voor het understanding and learning principe waarbij ik middels een flipover-chart bijhield wat er goed ging, niet goed ging en wat verbeterd kon worden. Aan de hand hiervan actieplannen opgesteld en gepresenteerd tijdens de teammeetings.Tijdens de nachtdiensten was ik vervangend leidinggevende.

Klanten adviseren en helpen de juiste keuze te maken bij het aanschaffen van een computer zowel voor particulieren als bedrijven. Het verkopen van computers, computeronderdelen, randapparatuur etc. Offertes uitbrengen. Bestellingen doen en voorraad beheren.Tevens bij de klanten thuis de computer installeren en uitleg geven over het gebruik van diverse programma`s als windows9x en microsoft office.

Psychologie In De Praktijk

Telematica