Fui responsável por monitorar o desempenho e a segurança de redes locais (LAN), de longa distância (WAN) e sem fio, identificando e solucionando problemas de conectividade, velocidade e segurança. Realizei a configuração e o gerenciamento de switches, roteadores, firewalls e outros dispositivos de rede, mantendo todos os equipamentos atualizados e operando conforme o esperado. Implementei políticas de segurança para proteger a rede contra ameaças, incluindo a gestão de firewalls e VPNs. Monitorei constantemente logs e analisei o tráfego para otimizar recursos e identificar melhorias. Além disso, forneci suporte técnico remoto e presencial aos usuários e clientes para resolver incidentes de conectividade, planejei a capacidade da rede para períodos de alta demanda e mantive registros detalhados da infraestrutura e relatórios de desempenho para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.

Atuei no suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas técnicos de forma remota e presencial e orientando sobre o uso correto de sistemas e equipamentos. Minhas responsabilidades incluíam o diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e conectividade de rede, além da instalação e configuração de sistemas operacionais, aplicativos e periféricos. Gerenciei acessos e contas, garantindo a segurança e o cumprimento das políticas internas. Realizei monitoramento e manutenção preventiva para evitar falhas e otimizar o desempenho, mantendo registros detalhados dos atendimentos em sistemas de gerenciamento de chamados. Também fui responsável pelo treinamento dos usuários, elaborando guias e tutoriais para promover boas práticas de uso de TI e segurança digital.