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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

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Experiência no atendimento de solicitações de portabilidade de crédito consignado, emissão de saldo devedor, boletos e outros documentos emitidos pela área.Acompanhamento da operação das EPS (Empresas Prestadoras de Serviços), que tem por objetivo realizar o contato com os clientes a fim de realizar a retenção/fidelização dos clientes junto ao Banco. Habilidade na elaboração e validação de indicadores e relatórios sobre a operação, reportando informações para tomada de decisões da equipe e diretoria. Responsável pela elaboração e revisão de manuais operacionais do departamento, buscando que as atividades sejam padronizadas e possam ser realizadas por diversos colaboradores.

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Responsável pelo cálculo e reporte dos indicadores de desempenho e performance (KPIs) da empresa, dando suporte na tomada de decisão de Gestores e Direção. Habilidade na elaboração e validação de documentos (manuais, procedimentos, apresentações, onboarding) dos serviços e processos executados. Experiência no desenvolvimento e automatização de relatórios e planilhas, garantindo agilidade e eficiência nas rotinas dos departamentos. Conhecimento em automatização e robotização de procedimentos e tarefas repetitivas, buscando sempre o ganho de eficiência e desempenho nos processos, que permitam elevar o nível de serviço e satisfação do cliente. Vivência em coordenação e gestão de projetos, interligando pessoas e áreas, acompanhando prazos, executando e avaliando tarefas conforme plano de ação de cada projeto.Gestão de acesso e suporte aos portais e ferramentas internas (SharePoint, Portal de Suporte OTRS, ERP CIGAM).

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Prestação de suporte na estruturação, implantação e divulgação do Programa de Integridade, elaboração e avaliação de processos, políticas, normas, diretrizes e controles internos, auditoria interna/compliance. Vivência na ministração de treinamentos e palestras e desenvolvimento de ferramentas para divulgação interna do Programa de Integridade e Mapeamento de Processos, bem como pela criação de material de consulta para utilização dos colaboradores.Responsável pelo mapeamento de processos na instituição, atuação na redução de incidências ou severidades de eventos adversos, identificando e avaliando gaps, falhas e riscos, implementando soluções para otimização dos processos em conjunto com os gerentes das áreas envolvidas.

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Responsável pelo atendimento ao público interno e externo em busca de soluções e/ou esclarecimentos de questões financeiras ligados à prestação de serviço educacional.Vivência em cobrança e negociação de débitos, análise de crédito para fiadores e emissão de contrato de instrumento de confissão de dívida para parcelamento dos débitos.Habilidade na emissão, registro e envio de boletos bancários, análise de recebíveis, baixa bancária e solicitação e controle de notas fiscais.Experiência em análise de documentações para cadastro de responsáveis financeiros e cadastro de bolsas e descontos em mensalidades.

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Prestação de atendimento ao público interno e externo em busca de informações acerca da utilização de equipamentos de áudio visual e/ou auditórios para utilização nas aulas e/ou eventos.Responsável pelas reservas e controle dos equipamentos de audiovisual, organização e distribuição diária das tarefas aos técnicos da equipe.

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General

Master Of Business Administration - Mba, Auditoria