-Accueil, analyse, traite et assure le suivi des requêtes, plaintes, commentaires ou suggestions et des réclamations de la clientèle au comptoir ou au téléphone-Aide le citoyen dans ses demandes tout en garantissant le respect des règlementations et des procédures en place-Encaisse différentes sommes d’argent-Commissaire à l’assermentation

-Supervise les aide-bibliothécaires-Formation et coaching des nouveaux employés-Gestion des horaires et des feuilles de temps-Préparation hebdomadaire des horaires et effectuer les remplacements nécessaires-Catalogage-Gestion des cas problèmes-Compiler des statistiques-Assure le respect des politiques de prêt et des procédures-Propose de nouvelles idées en but d’améliorer le service-Donne des informations techniques sur le catalogue de la bibliothèque-Assiste les usagers dans leurs recherche documentaire-Responsable des avis de dépôt et demande de perception (caisse)

− Inscrit les personnes désirant s’abonner, effectue les transactions de prêt et de retourde documents− Classe les documents retournés sur les rayons− Explique aux usagers les règlements de la bibliothèque− Assure un service à la clientèle de qualité