David Marcelo Email and Phone Number

Coordenador de operações Sales OperationGerenciamento das operações de contact center digital (social media, aplicativos, chat e Whatsapp).Gerenciamento de equipes focadas em alto desempenho.Inovação e divulgação do valor da marca para prestadores de serviços, vendas e retenção.Gestão de social media com foco no atendimento humanizado e digital.Coordenador de operações prevenção a FraudePrincipais AtividadesResponsável pela área em prevenção à fraude. Atividades: Análise de relatórios, Gestão de pessoas, melhoria no fluxo de pagamento; acompanhamento de Chargeback.

Brasil Center – 2018 a 01/07/2019Empresa Multinacional do segmento de serviços de Contact Center. Gerente de Operação (Claro Brasil)Principais RealizaçõesAtuar na Operação do produto Claro Móvel (Campanhas de backoffice Pós Venda, backoffice Portabilidade)dentro de uma estrutura formada por supervisores e representantes. Relacionamento com clientes contratante. Principais atribuições: Desenvolver pessoas, gerir metas e resultados, processos, análise e de relatórios gerenciais e relatórios financeiros. Apresentação de resultado no modelo de Gestão.

Principais RealizaçõesResponsável pela confecção e elaboração de Mailing,Gestão da equipe de consultores internos e externos de vendas tendo como principal objetivo atingir e alavancar os resultados estabelecidos pela contratada e garantir o retorno financeiro para empresa.

Principais RealizaçõesAtuar como gestor operacional. Considerando, supervisores de equipe operacional e operadores.Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios à Empresa, assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos, assim como garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas estabelecidas.

Atuando na coordenação de operação fui responsável por vários projetos entre eles a implantação do serviço de BO Gestão, Serviço de Assistência Técnica e Atendimento aos Jogos Panamericanos, esses três ganhadores de prêmios na ABT . Nessa mesma função responsável pela reestruturação da área de Logística de Assistência Técnica em cinco regionais garantindo o tratamento e o cumprimento dos SLAs garantindo controle e gestão dos resultados de BackOffice e Atendimento com alcance de todas as metas.Enquanto analista de projetos, fui responsável pela migração dos serviços realizados pelo BackOffice para o On line com objetivo de aperfeiçoar o atendimento e redução de custos.