David Mermet Email & Phone Number

Nanterre, Île-De-France, France

CONTEXTE : Dans le cadre de la gestion de ses restaurants KFC, la Direction Informatique souhaite renforcer son pôle Applications et Projets Restaurant pour assurer l'activité quotidienne et préparer les challenges à venir.ACTIVITÉS :• Configurer et gérer l’ensemble des opérations marketing jusqu'à leur mise en production (7 à 8 lancements nationaux annuel + tests de nouveaux produits + lancement de promotions) : création et gestion des produits, administration des écrans de caisse, administration des zones de prix, tests des paramétrages…• Gérer les zones de prix des ouvertures de restaurants (création/affectation de zone de prix)• Gérer l'intégration technique des restaurants KFC du service de livraison à domicile (UberEats, Deliveroo, Just Eat…) et du Click&Collect KFC• Prendre en charge les incidents de niveau 3 et assurer le suivi jusqu’à leur clôture en respectant les délais de résolution• Escalader les incidents de niveau supérieur aux équipes dédiées et les suivre jusqu'à leur résolution• Gérer le Knowledge Management du Menu Management en relation avec le Support N1• Participer, rédiger et mettre à jour les procédures techniques du Support N1• Suivi des partenaires selon les demandes effectuées (Acrelec, NCR...)RÉSULTATS :• Mise à disposition des fenêtre marketing, des tests des nouveaux produits et des promotions dans les délais impartis et dans le respect de la qualité attendue

Nanterre, Île-De-France, France

CONTEXTE :Dans le cadre de la gestion de ses restaurants KFC, la Direction Informatique souhaite mettre à disposition de ses restaurants compagnie/franchisé un service de support de niveau 1 dont la mission est de résoudre rapidement les incidents informatiques ponctuels et non bloquants.ACTIVITÉS :• Gérer les appels téléphoniques des clients selon le degré d’urgence de l’appel, ainsi que les mails • Diagnostiquer et catégoriser l’incident rencontré en fonction des spécificités du restaurant• Résoudre les incidents de niveau 1 et assurer le suivi jusqu’à leur clôture en respectant les délais de résolution• Clôturer les incidents en réalisant un descriptif précis de l’intervention dans l’outil de gestion des incidents• Escalader les incidents de niveau 2 à l’équipe dédiée • Rédiger et mettre à jour les procédures techniques de niveau 1RÉSULTATS :• Résolution rapide et qualifiée des appels des restaurants KFC en respectant les SLA demandés

Région De Paris, France

ACTIVITES :• Établir la stratégie de référencement naturel (SEO) d'articles de blogs• Établir le keyword mapping (cartographie de mots-clés) d'articles de blogs• Optimiser le plan éditorial des articles de blogs en collaboration avec la rédactrice webRESULTATS :Remontée des articles de blogs dans les meilleures positions en 1ère page (3 premières positions) sur Google et selon les mots-clés ciblés

Région De Saint-Denis, France

ACTIVITES :• Collecter et piloter la réalisation des besoins d'optimisation du site web "Assistance SFR.fr" : ergonomie, architecture de l'information…• Réaliser le référencement naturel (SEO) des articles du site web "Assistance SFR.fr"• Développer le catalogue de vidéos et d'infographies pédagogiques du site web "Assistance SFR.fr"RESULTATS :• Assurer la pérennité, la visibilité et la notoriété du site Web "Assistance SFR.fr"• Meilleure compréhension du fonctionnement de services SFR par les clients, suite à leur vulgarisation sous forme de vidéos explicatives

Nanterre, Île-De-France, France

ACTIVITES :• Réaliser la maîtrise d'ouvrage (AMOA) des applications et sites Web du Service Client SFR (CRM, CMS, bases de connaissance...) • Recenser les besoins et rédiger les expressions de besoins• Communiquer vers les entités opérationnelles• Suivre et participer aux recettes fonctionnelles• Suivre et valider les mises en productionRESULTATS : Déploiement dans les délais impartis de services et d'applications métiers SFR

La Défense

ACTIVITES• Administrer, maintenir et dépanner les applications et sites Web du Service Client SFR (CRM, CMS, bases de connaissances)• Former, accompagner et aider les utilisateurs sur les applications métiers• Gérer le Knowledge Management des applications du Service Client (base de connaissance, tutoriaux, support de formation, Webinar…)RESULTATS :• Résolution rapide et qualifiée des incidents remontés par les services utilisant les applications métiers • Mise en place de formation de nouveaux collaborateurs en 48H• Création et maintenance des procédures des applications métiers en continu

Paris - Bagnolet

ACTIVITES :• Gérer les appels téléphoniques des clients• Accompagner et conseiller les clients selon leurs problématiques• Gérer les réclamations et litiges des clients• Assurer le suivi du dossier client jusqu'à sa clôtureRESULTATS :Traitement des appels des abonnés SFR Fixe et Mobile en respectant les normes qualitatives énoncées, ainsi que les SLA demandés

Paris & Chatou

Esc 131 - Référencement Naturel (Seo) Et Contenu De Marque (Brand Content), Ue Validée

Formation en cours du soir sur le second semestre 2015 Utiliser le référencement naturel (SEO) comme levier d'acquisition de visiteurs.

Licence "Chef De Projet Multimédia - Option Internet" - Titre Certifié Niveau Ii, Examen Écrit : Reçu / Examen Oral : Reçu - Mention Bien

Formation de 6 mois (février 2014 à septembre 2015) => REALISATEUR WEB Maîtriser les principaux outils de production de sites "statiques".