Especialista no sector de atendimento & experiência de Cliente. Trabalho no sector de atendimento há mais de 8 anos, administrando a qualidade do atendimento ao Cliente, analisar os critérios de atendimento, ouvir os sentimentos e interesses do Cliente, melhorar processos, orientar os Gestores de Clientes a prestarem um atendimento de qualidade e sobretudo assertivo e que garanta boa experiência de atendimento, profissional e satisfatório, dando orientações, criando dinâmicas de melhoria contínua. Analisar os processos existentes para que estejam actualizados e dinâmicos, olhar para os serviços, ouvir e recolher os pareceres dos Clientes, reportar as sugestões e os anseios manifestados no âmbito da auscultação; elaborar relatórios qualitativos que visem mostrar o comportamento operacional, com base a qualidade da resposta dos gestores e a reação dos Clientes. Criar e sugerir ferramentas que visem a melhorar a experiência do Cliente e a sua satisfação.