Gerente responsable del servicio de outsourcing de IT (HelpDesk, Explotación y Técnica de Sistemas) on site en cliente realizando principalmente las siguientes tareas:- Seguimiento de los niveles de servicio obtenidos, análisis de los resultados e identificación de las actividades de corrección ante posibles desviaciones.- Planificación, a corto y largo plazo, de las tareas requeridas para una adecuada gestión y operación de los Sistemas.- Identificación y desarrollo de planes para abordar: -- Las estrategias de costes y precios del servicio. -- Las recomendaciones para la mejora continua de la Gestión del Servicio. -- Las necesidades físicas del Centro de Proceso de Datos (propuestas de infraestructura). -- Los Planes de Contingencia.- Desarrollo de estrategias para abordar: -- Planes de puesta en marcha de aplicaciones, productos y sistemas. -- Planes de adquisición de elementos de la infraestructura tecnológica. -- Gestión de Cambios: Desarrollo y documentación de procedimientos y enfoques para la gestión e implementación de versiones y releases. -- Definición, mantenimiento y aplicación de los criterios de aceptación de nuevos componentes del Sistema- Planificación y seguimiento del equipo técnico de trabajo.- Reuniones técnicas y de seguimiento mensual con el cliente.- Definición y documentación de objetivos de nivel de servicio.- Gestión de proveedores y compras.

Soporte técnico en el área de Helpdesk, explotación y técnica de sistemas.