Dayane Ribeiro Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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Atendimento de Primeiro Nível a Clientes Externos: Fornecimento de suporte inicial e encaminhamento eficaz das demandas, garantindo a satisfação dos clientes.Suporte e Administração de Técnicos de Campo: Planejamento, coordenação e suporte contínuo aos técnicos de campo, organizando agendas e facilitando atividades para garantir operações eficientes.Gestão de Chamados na Plataforma Salesforce: Abertura, acompanhamento e direcionamento de chamados, assegurando triagem e encaminhamento eficazes.Validação e Correção de Dados Cadastrais: Revisão e atualização dos dados de clientes, mantendo a integridade e conformidade das informações.Atendimento Multicanal: Atendimento dinâmico via Outlook, Slack e telefone, adaptando-se às necessidades dos clientes e técnicos.Colaboração com Logística: Interface com o time de logística para solicitação de peças e emissão de notas fiscais, garantindo precisão e disponibilidade de recursos.Monitoramento de Filas: Supervisão contínua das filas de incidentes e requisições, priorizando e escalonando conforme necessário.Participação em Demandas Multidisciplinares: Atuação em demandas de outros times e em contingências, assegurando continuidade dos serviços.Coordenação de Plantonistas: Organização e acionamento de plantonistas, garantindo resposta rápida em emergências.Validação de Contratos: Revisão de contratos para assegurar conformidade com diretrizes legais.Designação de Atividades: Alocação estratégica de tarefas para técnicos de campo, maximizando a eficiência operacional.Atendimento Bilíngue: Suporte e atendimento em dois idiomas, garantindo acessibilidade e compreensão para clientes internacionais.