Há 20 anos ajudando as maiores empresas do Brasil, principalmente as líderes dos segmentos Financeiro e Varejo, a melhorarem o atendimento aos clientes, através de métricas e pesquisas de CX | Experiência do Cliente, tais como Cliente Oculto, Satisfação, NPS e Engajamento dos funcionários. Ao longo desses anos foram centenas de projetos e milhões de avaliações transformadas em planos de ação para serem aplicados na ponta, gerando impacto na Satisfação e Recomendação dos clientes. Busco sempre simplificar as coisas, aprimorando processos, ouvindo clientes e equipe, entendendo o que realmente importa e investindo minha energia no que gera valor para as pessoas. Meu papel é ouvir, solucionar problemas, cocriar planos de ação e acompanhar os resultados. Sou apaixonada pelo que faço. Poder contribuir para a evolução contínua das experiências dos clientes é a minha missão.