Experiência no mercado financeiro e conhecimento de produtos bancários. PF e PJ.Vivência em gestão de conflitos, persuasão e vendas. Atuando no atendimento e relacionamento com o cliente nos canais de SAC, Ouvidoria, Prevenção a Lavagem de Dinheiro e suporte operacional.Sólido conhecimento nos normativos do Banco Central do Brasil, CVM, PROCON e SUSEP.Participação em projetos de excelência operacional, visando melhorias de processos, identificação de causa raiz para alinhamento das áreas envolvidas. Acompanhamento de NPS e indicadores de qualidade.