Customer Experience
CurrentExperiência em atendimento ao cliente em uma instituição financeira digital voltada para pessoas jurídicas (PJ), com ênfase na análise de informações para fornecer aos clientes detalhes sobre seu cadastro ou conta. Utilização dos canais de comunicação chat, WhatsApp e e-mail para garantir a satisfação do cliente e a excelência no serviço prestado. Além disso, desempenhei o papel de monitora de qualidade, realizando avaliações e fornecendo feedback construtivo para garantir altos padrões de atendimento.Auxiliar os clientes em questões técnicas relacionadas ao uso do aplicativo ou site. Solucionar problemas técnicos, como dificuldades de acesso, identificar e acionar a equeipe interma para resolver problemas específicos dos clientes, trabalhando de forma proativa para solucionar questões.Propor as melhores soluções para o atendimento, interagindo com outras áreas da empresa e seguindo os processos internos.