• Manager für den Request Fulfillment Prozess• Koordination vom ganzen Ricoh Geräte Park inklusive Gerätenachrüstungen unter Einhaltung der vorgegebenen SLA’s• Schweizweites Disponieren von Technikern im Aussendienst und Auftragskoordination mit Drittpartnern• Technische Abklärungen in Zusammenarbeit beim Kunden• Überwachung der Leistungsziele (Zeit, Kosten und Qualität)• Eröffnen und Betreuen der Request Tickets• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen Spezialaufgaben:• Aufbau Request Fulfillment Prozess und dessen stetige Optimierung• Erfolgreiche Prozesszeichnung, Planung und Umsetzung der verschiedenen zu liefernden Komponenten in Zusammenarbeit mit unserem Logistiker• Prozessverantwortung im Bereich Request Fulfillment• Einarbeiten von neuen Mitarbeitenden• Koordinieren und Umsetzen von Rollouts und Projekten

• Projektverantwortung Vorinstallationsbericht - Digitalisierung• Gerätenachrüstungen• Wide Boards

• Manager für den Request Fulfillment Prozess• Schweizweite Disposition der technischen Aussendienstmitarbeiter und Koordination der Drittpartner• Koordination der Lieferungen und Installationen unter Einhaltung der vorgegebenen SLA's• Technische Abklärungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden für die Techniker• Überwachung der Leistungsziele (Zeit, Kosten und Qualität)• Eröffnen und Betreuen der Request Tickets• Abstimmung mit internen FachabteilungenSpezialaufgaben:• Koordinieren und Umsetzen von Rollouts und Projekten in Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern• Mitarbeit bei der Optimierung und dem Aufbau des Simple Order & Production Printing Prozesses• Projektverantwortung im Bereich Rolloutkoordination / Request FulfillmentEinführung von Mitarbeitenden

• Aufbau und Optimierung des Request Fulfillment Prozesses• Koordination der Geräteinstallationen• Eröffnung und Betreuung der Request Tickets• Vorbereitung und Übermittlung des Vorinstallationsberichts an die Techniker• Unterstützung des Remote Service Teams mit dem Rollout von @Remote• Prozess Manager für den Request Fulfillment Prozess

• Disposition der technischen Aussendienstmitarbeitenden• Einhalten der mit den Kunden vereinbarten SLA's• Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern, Service Desk und Dispatching-System