Empreendedora, palestrante e Mentora em estratégias corporativas voltadas à Processos de Negócios, Retenção e Relacionamento com clientes internos e externos.Pós graduada em MKT de Serviços e Relacionamento com Clientes, Gestão de Processos Empresariais e Estratégias Corporativas e Graduada Marketing. Vivencia em entidades públicas e privadas, trabalhando como direcionadora de estratégias.Atualmente Cofundadora da PliQ - Plataforma para monitoramento da Experiência e Fidelização de Clientes.Representante do Customer Success Meetup Brasil, BPMeetup e Silicon Drinkabout de Fortaleza.

Coordenadora de Trilha de Carreira e Mentoria em 2021.Coordenadora de Trilha de Customer Success em 2020.Palestrante na trilha de Customer Success em 2019.Como garantir o sucesso dos clientes em infoprodutos os produtos digitais?

Encarregada Regional de CS das assistências técnicas das lojas iOne (representante Apple Brasil).Responsável pelo time de atendimento e manutenção das assistências técnicas das lojas iOne no CE, PI, DF e PE;Gestão do time através de acompanhamento e desenvolvimento;Atendimentos e resolução de interferências dos processos com clientes internos e finais;Controle de indicadores Premium Service Apple - NPS e CSAT;Atendimento a clientes externos;Definição de estratégias de atendimento e redução de tempo da execução de serviços para entrega de produtos;Principais Responsabilidades:Acompanhar desenvolvimento e organização do time interno. Elaborar estratégias, organizar ações de engajamento e qualidade de atendimento.Preparar e compartilhar resultados, supervisão e revisão de processos, treinamentos, reciclagens e integrações com toda equipe.

Analise de negóciosCriação de relatórios de ProcessosDesenho e re-desenhos de processoAnálise de riscos em processosAutomação de processos

Validação de estratégia de Comercial;Coordenação de equipe de vendas externas (corretoras) e Interna;Suporte aos atendimentos dos beneficiários;Realização de visitas a clientes (Empresas);Elaboração de metas mensais para vendas de terceirizados de acordo com o tipo de produto;Avaliação de precificação dos concorrentes para ajuste de valores trabalhados;Elaboração e Acompanhamento de contratos corporativos;Definição e controle dos processos comerciais (vendas/pós-venda);Treinamento de equipes externas em vendas dos produtos;Treinamento do time interno em processos definidos;

Gestão de Projetos de InfoProdutos;Gestão de equipe;Análise e revisão de estratégias de Lançamento;Desenvolvimento de novos produtos digitais;Acompanhamento de Métricas de negócio.

Análise de riscos de ProcessosDesenho e Redesenho de ProcessosDimensionamento de quadro de pessoalTreinamento em novos processos