Responsable de las liderar proyectos (cursos de negocios, inglés y a la medida, online y semipresencial) su desarrollo, implementación y post venta.Coordinación directa con cliente, con áreas de servicio y transversales de la empresa.Responsable de la facturación de los proyectos y de detectar nuevas necesidades de los clientes.

Definir estándares y KPI relevantes para el cliente en su experiencia de viaje. Asegurar la ejecución de estándares del producto en los puntos de contacto del cliente. (Ventas, aeropuerto, servicio a bordo, contingencia)Análisis de KPI en experiencia regular y contingencia.Monitoreo e interpretación de encuesta de clientes.Desarrollo de planes de acción para mejora continua en cada punto de contacto.Monitoreo de las mejores prácticas e innovaciones de la industria.Desarrollo dinámicas de trabajo con cada punto de contacto del cliente y con área comercial del negocio Long Haul.

Diseñar mejoras en experiencia del cliente.Identificar oportunidades en terreno y generar propuestas que ayuden a mejorar la experiencia.Desarrollo, monitoreo e implementación: “Modelo de asistencia en probador”. Liderar la réplica en 8 tiendas más de la cadena, luego del éxito del proyecto.Coordinación IPSOS Punto Vista, empresa estudios de mercado, que realiza mensualmente “Mistery Shopper”. Análisis de resultados, generación de planes de acción y diseño de campañas de incentivo para la fuerza de ventas.

Soporte comercial y operacional del Gerente Zonal, a cargo 15 Tiendas.Análisis de reportes de indicadores de gestión: ventas, margen, stock y resultado operativo de cada Tienda. Diseño de mejoras en la gestión comercial, detectadas en terreno, asesorando la coordinación de la ejecución junto al Gerente de Tienda. Apoyo a la gerencia de Ventas y Operaciones en temas Estudios e Implementación de proyectos.Participación diseño curso “Gestión Retail” PARIS SA, junto PENTA Retail y RRHH PARIS S.A.

Coordinación e implementación de prácticas de servicio en Tiendas Paris, en conjunto consultora VISION CONSULTING, reporte directo Gerente de Venta y Operaciones y Gerencia General Planificación estratégica para 30 tiendas a nivel nacional.Desarrollo y diseño de planes de acción, fijando objetivos de nivel de servicio con indicadores de gestión en venta como resultado operacional.Apoyo en coaching a Gerentes de Tienda. Realización de talleres a fuerza de venta, con distinciones en “coordinación para la acción” en Tiendas a lo largo del País (Alto las Condes, Plaza Oeste, Parque Arauco, Los Ángeles, Chillan, Puerto Montt).

A cargo del presupuesto de ventas de División de Calzados nacional, Optimizar ventas al mayor margen. Coordinación con Product Manager y con 30 Tiendas para gestionar compra y stock de los departamentos de Calzado Femenino, Infantil, Hombres y Escolar

Responsable del área aprovisionamiento para mercado nacional, Perú y Colombia. Encargada de abastecer las principales marcas de la división de lujo.Optimizar niveles de stock.Análisis de ventas y previsiones, provisiones Rotaciones Lentas y Obsoletos. Seguimiento del Stock y Días de Cobertura