Desiree Mercan Email & Phone Number

Woerden, UT, NL

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Organiseren van evenementen voor Bouwinvest medewerkers van 36 jaar of jonger.

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

- Verantwoordelijk voor de invulling, kwaliteit borgen en het optimaliseren van klantcontact en dienstverlening richting huurders.- Eerstelijns klachtenafhandeling: het begeleiden van inkomende e-mails van huurders betreffende klachten en/of escalaties.- Business owner huurders applicaties: aanspreekpunt, kennis delen, bewaken huurproces, optimalisatie.

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

Bij de ANWB ben Ik de schakel tussen de medewerkers, de producten, de ANWB diensten en de stakeholders in de organisatie. Ik ontwikkel en verbeter processen vanuit de klantenservice en heb een grote bijdrage in het realiseren van besparingen en commerciële resultaten. Ik gebruik gespreksdata en input van medewerkers voor de analyse om tot concrete.

Waldorpstraat 60, Den Haag

End2end verantwoordelijk voor het Billing & Collections proces. Ik beschreef, beheerde en optimaliseerde dit proces. Middels verschillende werkzaamheden zoals het aansturen van de outsource partner, het dragen van verantwoordelijkheid voor de roadmap items, het aanleveren van vereisten bij verschillende projecten, het vaststellen en bereiken van KPI’s en.

Den Haag En Omgeving, Nederland

Bij Young T-Mobile gaf ik leiding aan het voltallige team. Inhoudelijk betekent dit dat werkzaamheden binnen het team uitbesteedde, van werkzaamheden en evenementen de voortgang bewaakte, het team begeleidde en verrijkte in hun werkzaamheden en een overall overzicht hield. Dit allemaal met als gezamenlijk doel om de medewerkers van T-Mobile aan elkaar en.

Waldorpstraat 60 Den Haag

Bij Ben was ik binnen het zelfsturende team verantwoordelijk voor de processen binnen de First-Time-Right tribe. Hier heb ik verschillende operationele processen ontworpen en geoptimaliseerd. Zo heb ik het volledige betalingsregeling proces ontworpen en geautomatiseerd. Ik heb een klachtenteam opgezet en was hier ook verantwoordelijk voor. Naast het proces.

Woerden

Hier ben ik werkzaam geweest voor zowel de telecomprovider Ben als Simpel. Bij Ben was ik actief al Frontoffice medewerkster. Hier beantwoordde ik klantvragen en probeerde elke mogelijkheid tot retentie te benutten. Bij Simpel ben ik begonnen met een volledig nieuw retentieprogramma. Ik benaderde slapende klanten en verlengde vervolgens hun abonnementen.